【予約システムの作り方】開発の方法・メリット・費用やおすすめツールを紹介!

更新日:2021年09月03日 発注カテゴリ: Webシステム開発
【予約システムの作り方】開発の方法・メリット・費用やおすすめツールを紹介!

宿泊・美容・クリニックなど、利用するのに予約が必要な業種は意外なほど多く存在します。しかし電話・来店など、過去にはアナログな予約方法に頼るしかない時代がありました。面倒で手間のかかる予約をオンラインで完結できたらどんなに便利か。普段、当たり前のようにオンライン予約システムを利用している私たちよりも、予約を受ける側の企業・店舗担当者の方がより痛感しているかもしれません。それでは、予約システムを開発・構築するにはどうすればいいのか?自作して開発費用を抑えるのは可能なのか?可能なら作り方は?など、知っているようで知らない予約システムの概要を徹底解説!簡単に予約システムを導入できるおすすめツールも紹介していきます。

予約システムとは?

予約システムとは、来店するのに予約が必要なサービスを利用する際、ユーザーがオンラインを活用して簡単に予約できるITシステムです。

企業・店舗のサービスサイトから、予約システム画面にアクセスして利用するのが一般的です。ユーザーの利便性だけでなく、企業・店舗側の予約管理業務の効率化にも予約システムは大きく役立ちます。

どんな予約システムがある?

飲食店を探せる「食べログ」、歯医者を探せる「EPARK」、サロンを探せる「ホットペッパービューティー」などのポータルサイトに導入されているため、予約システムを利用した経験がある方も多いでしょう。

もちろん、予約システムが導入されているのはポータルサイトばかりではありません。規模の大小を問わず、サービス利用に予約が必要なさまざまな企業・店舗が、自社Webサイトに独自の予約システムを導入しはじめています。それは、予約システムに業務効率化だけではない、大きな導入メリットがあるからです。

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予約システムを導入するメリット

予約システム導入によって得られる店舗側・ユーザー側のメリットは、以下のようなものが挙げられます。

見込み顧客を逃さない

電話やメールでの予約受付は営業時間内のみの対応に限定されますが、予約システムであれば、24時間365日いつでも予約の受け付けが可能です。

日中仕事をしていて予約の暇がない、という潜在的な見込み顧客を取り込むのにも大きく役立ちます。また、予約状況を企業・店舗の管理者がひと目で確認できるため、予約の空き状況によっては飛び込み顧客を獲得するのにも有効です。

空き状況をリアルタイムで確認できる

予約の空き状況をユーザーがリアルタイムで確認できるのも、予約システムを導入するメリットのひとつ。企業・店舗側に予約状況を問い合わせることなく、ユーザーの都合で予約枠・時間を押さえられるため、サービス利用のハードルを下げる効果も期待できます。

予約管理業務を効率化できる

予約システムを導入すれば、電話・メールを使ったユーザーとのやり取り、Excelや予約台帳への記録の必要がなくなります。ユーザーへの予約完了メール、リマインドメールを自動送付できる予約システムもあります。これまで人的リソースを費やしていた予約管理業務を、大幅に効率化できるのは予約システム導入の大きなメリットです。

ユーザーの予約情報だけでなく、顧客情報を含めた管理を自動化できるのも予約システム導入のポイントです。ユーザーの入力ミスを排除するのは困難ですが、少なくとも転記ミスは排除可能。顧客情報に紐付けられた利用履歴を活用し、マーケティングに活かせます。

ダブルブッキングを削減できる

アナログの予約管理で発生しがちなトラブルが、ダブルブッキング(二重予約)です。予約システムを導入して、しっかりと管理ができてさえいれば、ダブルブッキングのリスクを限りなくゼロにできます。

事前に決済できる

予約システムにクレジットカード決済機能を搭載すれば、ユーザーが予約と同時にサービス利用の費用を事前決済できます。先払い・後払いを選択できるようにしておけば、ユーザーの幅広いニーズに対応でき、顧客の優良化・リピート化にも貢献できるでしょう。

また、クレジットカード決済機能は、近年問題になりつつある「ノーショー(事前連絡なしの当日キャンセル)」対策にも有効です。キャンセルされると被害を受ける業種(ホテル、旅行、飲食など)であれば、事前決済のある予約システムの導入がおすすめです。

予約システムの種類

予約システムは基本的に「空いてる時間に予約してもらう」方法と、「予約枠に対して予約をしてもらう」方法の2つがあります。ユーザーが時間を選ぶ、空いている枠を選ぶという違いがありますが、どちらの予約システムが適しているのかは業種・ビジネスモデルによって異なります。

「時間受付タイプ」予約システム

 「空き時間」を設定して予約を受け付ける業種に最適な予約システムです。クリニック・美容サロンなど、基本的に1対1でサービスを提供する業種に最適だと言えるでしょう。

業界例

整体・マッサージ、病院 ・クリニック、歯科医院、美容室、ネイルサロン、フィットネス、トレーニングジム、音楽スタジオ

この方式の予約システムは、個別のサービスメニューに対して自動的に時間や金額を変更する、キャンセルの場合空き時間へ反映させる、などの機能が必要になる場合があります。 

「イベント受付タイプ」予約システム

予め 「開始・終了時間」「定員数」の決められた「予約枠」を企業・店舗側が設定した上で、ユーザーに予約枠を指定してもらう業種に最適な予約システムです。スクール系など、基本的に1対複数でサービスを提供している業種、宿泊など定員・チェックイン・アウト時間が決まっている業種に最適だと言えるでしょう。

業界例

ホテル・民泊、旅行、ヨガ教室、英会話学校、料理教室、各種スクール、イベント、セミナー、講習会

この方式の予約システムは、予約枠を管理する形になるため、一般的に機能としては比較的シンプルで、「空いてる時間に予約してもらう」予約サイトより構築費用を抑えられる場合が多くなります。 

予約システムに必要な機能

大きくは2つに分類できる予約システムですが、単に予約ができるだけではなく、見込み顧客を獲得して予約管理業務を効率化するための機能が必要です。

企業・店舗それぞれのビジネスモデルによっても必要な機能は異なりますが、一般的に予約システムに最低限必要とされる機能、あると便利な機能に分けて解説してみましょう。

一般的に必要とされる機能

ユーザー側 店舗・企業側
予約機能、スタッフ別予約機能、メニュー機能、予約キャンセル機能、予約状況確認機能など 予約管理、顧客管理、売上管理、予約完了メール送信機能、CSV出力機能など

あると便利な機能

ユーザー側 店舗・企業側
クレジットカード決済機能(事前決済機能) リマインドメール送信機能、キャンセル待ち機能、メルマガ機能、従業員のシフトや在庫との連動機能、アクセス解析機能など

予約システムを開発・構築するには?

それでは、予約システムを自社導入するにはどうすればいいのでしょうか?考えられるのが下記の3つの方法です。

  • SaaS型予約システムを活用
  • WordPressプラグインで予約システムを開発・構築
  • フルスクラッチで予約システムを開発・構築

それぞれを簡単に解説していきましょう。

SaaS型予約システムを導入する

SaaS型予約システムとは、「クラウド経由でサービスを提供する予約システム」のこと。ブラウザがあれば手軽に導入できるのが最大のメリットです。月額課金の有償タイプのほか、無償で使えるSaaS型予約システムもあり、ニーズに応じて選べるのもポイントです。

ただし、自社Webサイトに設置するわけではないため、予約時に他社Webサイトに遷移する必要があるのは注意しておくべき点です。自社が必要とする機能がない、無償プランだと予約数に上限があるなど、提供されている以上のサービスは期待できないのも覚えておくべきでしょう。

WordPressプラグインで予約システムを開発・構築する

世界でもっとも活用されるCMS「WordPress」に、プラグインを追加して予約システムを開発・構築する方法です。プラグインとは、WordPressの機能を拡張するためのソフトウェアであり、標準で搭載されていない「予約機能」も、プラグインを追加することで実現可能です。

それ自体が無償で使えるWordPressは、優秀な無償プラグインも多数存在します。開発コストを抑えられるという点では、プラグインの活用は大きなメリットがあるでしょう。

ただし、自身でホームページを構築できるITリテラシーがない場合は、プラグインを活用した予約システム開発・構築をアウトソーシングする必要があります。

無償タイプで機能が不足していれば、有償タイプのプラグインを導入しなければならない可能性もあります。専門家へ相談してみるのがおすすめです。

フルスクラッチで予約システムを開発・構築する

フルスクラッチとは、既存のパーツ・コードを使用せずにゼロから新規システムを開発することを意味します。つまり、SaaSやプラグインのような制限を一切受けることなく、独自の予約システムを開発・構築したい場合にフルスクラッチ開発が利用されます。

事実上、一切の制約を受けずに自由な開発が可能なのが、フルスクラッチ予約システム最大のメリットでしょう。

ただし、予約システムにはデータベースが必須であり、ある意味、ECサイトの開発・構築よりも手間がかかるとも言われています。現実的には専門のシステム開発会社に依頼するしか方法がなく、開発費用が膨らみがちなのがデメリットだと言えるでしょう。

システム開発会社に外注した場合の費用相場

どのような機能が必要なのか、どの程度の規模まで対応するのかによって、構築する予約システムの開発費用は大きく変動します。

一般的には、最小限の機能を持たせた予約システムをスクラッチ開発する場合で数十万円から数百万円、旅行業などの複雑かつ大規模な予約システムになると開発費用が数千万円になるケースもあります。

在庫管理やシフト管理と連動させるシステムの場合は、業種を問わずに複雑なシステムを導入する形になるので、最低でも300万円以上はかかると見ておいた方がいいでしょう。

フルスクラッチで予約システムを開発・構築するメリット

膨大な開発費用がかかるフルスクラッチ開発ですが、独自の予約システムは高い自由度を持たせられるというメリットがあるのも事実です。

SaaSやプラグインでは対応し切れない、独自性の高いビジネスモデルを持つ企業・店舗が予約システムを導入するなら、フルスクラッチ開発一択というケースも考えられます。うまく予約システムを活用できれば、投資以上のリターンも期待できます。

一方、SaaSやプラグインを活用すれば、予約システムの開発コストを10万円程度に収めるのも可能です。予約システムの開発を検討しているのであれば、問い合わせフォームなどで予約受付を行い、管理できなくなった段階でシステムを構築するのがおすすめです。

そもそもが「管理を効率化したいほど予約がある」ことが、予約システム導入の大前提となるからです。現状を見極めた上でどの方法を採用するかを検討すれば、失敗のリスクも減らせます。

予約システム構築におすすめのツール:無料から使えるSaaS型予約システム

スクラッチでの予約システム開発も視野に入れてはいるが、手始めに簡単・手軽に予約システムを導入したいという方に向け、無料から使えるおすすめのSaaS型予約システムを紹介していきましょう。

SERECTTYPE:テンプレートを活用したホームページ作成も

参照元:https://select-type.com

「SELECTTYPE」は、東京都豊島区に拠点を構える株式会社セレクトタイプが開発・提供する高機能Webサービスです。

イベントタイプ、時間受付タイプ、宿泊タイプ、スタッフ指名タイプなどが用意され、サロン・ホテル・飲食店を含むありとあらゆるニーズに対応する予約システム・フォームの作成が可能。サブスクリプションを含むWeb決済機能も利用できます。

予約システムだけではない多彩な機能を搭載するのも「SELECTTYPE」の魅力。メールフォームの設置、アンケート調査、顧客管理&会員システム構築、イベント・セミナー管理のほか、テンプレートを活用したホームページ制作にも対応。それぞれの機能を個別に利用できるのもポイントでしょう。

プラン フリー ベーシック プロフェッショナル プレミアム
利用料金 無料 月額1,650円 月額3,300円 月額11,000円
予約カレンダー 10個 30個 50個 250個
予約受付期間 7日後 30日後 90日後 366日後
Googleカレンダー連携 ×
決済手数料 5.6% 4.9% 4.6% 4.6%
広告表示 あり なし なし なし

Goope:作成したホームページに予約フォーム設置可能

参照元:https://goope.jp

「Goope」は、東京都渋谷区に拠点を構えるインターネット企業、GMOパペポ株式会社が提供するクラウド型ホームページ作成サービスです。

多彩なテンプレートを活用して簡単にホームページを作れる、モバイルデバイスで気軽にコンテンツ更新できるなど、従来から人気の高かったサービスですが、「イベント予約機能」が追加されたことでますます使いやすく進化しました。

すでにスクール、サロン、飲食店、ライブハウスなどで幅広く利用が進むイベント予約機能は、申し込みと同時に顧客・自社へ予約確定メールを送信してくれる機能も搭載。事前決済機能はありませんが、とにかく手軽に予約フォーム付きのホームページを作りたいという方には最適。ライトプラン以上ならメルマガ機能も利用できます。

プラン エコノミー ライト スタンダード
利用料金 月額1,100円 月額1,650円 月額3,850円
ディスク容量 1GB 5GB 50GB
メールアドレス 10個 10個 100個
イベント予約機能
メルマガ機能 ×

STORES予約:顧客管理機能が充実

参照元:https://stores.jp/reserve

「STORES予約」は、東京都渋谷区に拠点を構えるインターネットサービス開発企業、ヘイ株式会社が開発・提供する高機能予約システムです。

初期費用無料、テンプレートを活用して簡単に高機能予約システムを作れることが同サービスの特徴。180を超える業種の10万社以上から導入されています。

ネット決済、グループ予約、スタッフ指名予約、自動DM配信機能などはもちろんのこと、予約と同時にカルテを自動作成するなどの顧客管理機能も搭載。予約日程にあわせてZoomミーティングを自動生成する、顧客向け会員アプリが使えるなど至れり尽くせり。既存ホームページにカレンダーとして埋め込むことも可能です。

プラン フリー ライト スタンダード プラチナ
利用料金 無料 月額12,078円 月額29,678円 月額77,000円
月間予約数 100件 200件 2,000件 無制限
会員アプリ
月額課金
Zoom連携 ×
Googleで予約 ×
決済手数料 6.6% + 99円 4.9% + 99円 4.9% + 99円 4.9% + 99円

Airリザーブ:予約フォームを簡単設置

参照元:https://airregi.jp/reserve/

「Airリザーブ」は、東京都千代田区に本社を構える株式会社リクルートが開発・提供するクラウド型予約システムです。

利用者ごとに発行されるURLを自社ページに貼り付けるだけで、既存ホームページに予約システムを簡単に設置可能。ネット予約だけでなく、電話予約・店舗での予約を含めた一元管理が可能です。

仮予約、キャンセル待ち、スタッフ・備品などのリソース管理など、予約機能が充実しているのはもちろん、予約と同時に顧客情報を登録する顧客管理機能も搭載。自動配信メールや、系列店舗の予約を一元管理できる複数店舗管理機能も搭載されています。

プラン フリー ベーシック プレミアム
利用料金 無料 月額5,500円 要問い合わせ
顧客管理
予約メール自動配信
店舗スタッフ管理
複数店舗切替え ×
予約時アンケート × ×

予約システム構築におすすめのツール:WordPressプラグイン

WordPressで自社Webサイトを構築している店舗・企業の方であれば、プラグインを活用して予約システムを簡単に設置したいと考えているかもしれません。そこで以下からは、予約システムを簡単に追加できる、おすすめのWordPressプラグインを紹介していきます。

Booking Package:宿泊などのイベント予約に最適

参照元:https://ja.wordpress.org/plugins/booking-package

「Booking Package」は、SaaSProjectが開発・提供する、無料プランも用意されたWordPress予約システムプラグインです。WordPressとシームレスに統合された予約画面を作成でき、専用の管理画面も必要としないため、初心者の方でも簡単に予約システムを構築可能。無料プランのほかに、月額6ドルの有償「スタンダード」プランも用意されています。

曜日、1日単位での予約のみで問題なければ、無料プランでも予約カレンダーを無制限に作成可能。予約完了・変更・キャンセルと同時に、ユーザーと管理者に自動メール通知される機能も搭載されています。スタンダードプランを選択すれば、Stripeによる事前決済、PayPal決済も可能。時間ごとの予約も可能になるほか、定員の残数表示も可能です。

MTS Simple Booking:サロンなどの時間予約に最適

参照元:http://mtssb.mt-systems.jp

「MTS Simple Booking」は、有限会社エムティシステムが開発・提供する、WordPress予約システムプラグインです。

その名の通り、シンプルな予約システムを簡単にWordPressへ追加することを目的とした製品。日付を跨ぐ予約などには適していませんが、日本企業の開発するプラグインのため情報が多い、安心できるなどの魅力があります。

無償版のほかに、ユーザー登録機能、問い合わせフォーム機能、フォームで追加注文を受けられるオプション機能を搭載した有償版も利用可能。ホテル・旅館などに特化した「MTS Acc Booking2」や、レンタカー予約に最適な「MTS Car Booking」などのプラグインも提供しています。

まとめ

予約システムを導入するメリットや費用相場から、簡単に導入できるおすすめツール・プラグインまで、意外に知らない予約システムの概要を紹介してきました。SaaSを含む多彩なサービスが登場したことで、ずいぶんと予約システム導入のハードルは低くなったと言えます。

しかし、ビジネスの成長とともに、既存のサービスでは機能に不足を感じる場合が出てきます。そんなときこそ、予約システムのスクラッチ開発を検討するべきなのかもしれません。

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