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テレマーケティングとは
テレマーケティングとは、電話によるマーケティングのことです。電話によるアポ取り、資料請求の受付、販売促進のコールなど、顧客訪問をせず電話を使ってものを販売したり、資料を請求させたりすることができるのです。コストもこの点においては低コストとされており、大きく分けてテレマーケティングはインバウンドとアウトバウンドに分かれています。
ほとんどの企業はテレマーケティングを活用する際、売上アップを目指すために自社のリストから電話でのアポ取り（テレアポ）を依頼される場合が多いようです。こういった企業側から見込み客に対して、商品やキャンペーンの案内をすることをアウトバウンドマーケティングと言います。一方、インバウンドマーケティングは広告、チラシ、DM、ウェブサイトなどで得た電話番号に見込み客が直接電話で資料請求をする形。企業側は受け身なので、受動的なマーケティングとも言える。そういった電話が鳴った際に自社では対応しきれないということで、テレマーケティング会社をカスタマーセンターのように活用する場合があります。
電話対応は会社の顔として扱われることもありますから、丁寧な言葉遣いや接し方などが悪ければ会社の印象も悪くなってしまいます。自社で教育するにしても多大なコストが掛かるため、それならテレマーケティング会社のようなプロの集団にアウトソース（丸投げ）するものアリですね。
問合せや注文への応対を1か所に集中させることによって、効率の良いマーケティングを行えることは最大のメリットとなります。24時間対応サービスをしているところもありますし、内容によって使い分けができるのも魅力です。反対にデメリットとしては海外にコールセンターを持つ場合もあり、時差の関係で日本では使いにくいことが出たり、あるいは不在が多くなる時間帯にはなかなかサービスを提供できないこともあるのがデメリットでしょう。
テレマーケティングの流れ
アポイントの獲得（テレアポ）を目的として、テレマーケティングに外注した際の流れをまとめてみました。
テレマーケティングの会社を比較・見積もり依頼
個人・法人どちらをターゲットとしているか、成果報酬制度はあるかなどを比較しましょう。目星をつけたら一括で見積もりを取りましょう。
見積書の確認・契約
依頼する期間はどのくらいか、目標件数は何件かを決定した上で、費用を見積もってもらいます。御社の条件に合う企業が見つかれば契約をしましょう。
テレマーケティングの実施・レポート提出
アポ取りできた場合は逐一、報告してもらいアポ先に営業します。何件中、何件と電話が繋がったのか、アポは何件取れたのか、レポートとして提出してもらいます。最終的にはアポからの契約率を弾き出し、費用対効果が合ったのかを確認しましょう。
テレマーケティング会社の選び方
アウトバウンドの場合は自社の業界に精通しているか
テレマーケティングをアウトバウンドとして行う場合、言わば営業の外注に当たります。モノを売るという営業は何よりも自社の製品を知る必要があるので、アウトバウンドとして依頼する場合は、自社の業界に特化した会社にしましょう。
オペレーターの対応の良さ
クオリティを均一にするのは難しいですが、全般的なオペレーター対応が良いテレマーケティング会社は顧客印象を良くするもの。安すぎる所に依頼すると、コールセンターが外国人ばかりで日本語がうまく話せない可能性があります。
データシートや報告が顧客会話に基づいてアドリブもしっかりしている
テレマーケティングを運営するには、顧客から取得する情報、顧客との会話の流れを優先させながら得られた情報を交えた報告ができることは大切。マニュアル通り以外でもアドリブの利くテレマーケティングができるところをお勧め。こういった部分は実際に利用された企業の口コミとかを参考に選ぶのも良いでしょう。
顧客から質問をされた時に受け答える想定問答が多いのも頼もしい
質問集を多く持っているテレマーケティング会社はデータ化されて、多くのパターンを把握しているものです。想定問答集も豊富なマーケティング会社もよいでしょう。
テレマーケティングの料金相場
1日20,000円〜30,000円などの価格帯が多いようですが、どれだけ人員が必要かにより大幅に費用が変わります。1コールあたり100円といった細かい設定の場合もありますが、マーケティングの種類や方法により前後します。基本的には多くの数をこなしてもらったほうが得るものは多いですので、見積もりの際にどれくらいのボリュームをこなせるのかを確認してから依頼するほうが確実です。
テレマーケティングのよくある質問
個人名のデータが欲しいのですが可能ですか
職業別電話帳データとしても個人名で出すことは可能です。ただし個人情報保護の範囲内に限られています。
50音別電話帳（ハローページ）の情報はありますか
個人情報保護のためハローページの情報は提供を控えているところが多いようです。
テレマとDM発送代行の依頼を合わせて可能でしょうか
集客に関して全てを網羅しているテレマーケティング会社が多いので、その都度確認されてみるとよいと思います。
他のお客様はどのように「テレマーケティング」の見積り依頼をしているの？
お客様が実際にテレマーケティングのお問い合せをした見積・相談内容を一部ご紹介します。
ぜひ御社に、より良い提案や見積もりが集まるように、これらの見積り・相談内容を「どんな感じで依頼をしたら良いのか」という参考にしてください。
※これらの見積・相談案件は該当のお客様より公開の許可をいただいた案件のみを表示しております。
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【成果報酬型で依頼予定】法人向けテレマーケティングの見積もり依頼
- 依頼地域東京都
- 所在地東京都中央区
- 総額予算月20万円まで
- 希望対応直接会って話をしたい
依頼・相談したい内容 ・法人向けのテレマーケティング
・商談のアポ取り（FC加盟の提案）
・成果報酬のみ（アポ1件につき15,000円が目安。応相談）対象となる顧客層 企業 売りたい商品、サービスの概要 英語教育事業 電話先のリストの有無 有り 提供できる資料の種類 ・架電リスト
・トークスクリプト追加オプション トークスクリプト作成 こちらの中央区のお客様は提案期限を8日以内に設定し、「直接会って話をしたい」とご希望されました。
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ベトナム・インドネシアに支店がある日系企業様へ向けたテレマーケティング（簡易調査）のご相談
- 依頼地域国外
- 所在地東京都港区
- 総額予算予算上限なし
- 希望対応資料が欲しい
依頼・相談したい内容 ベトナム・インドネシアに支店がある日系企業様へ向けたテレマーケティング（簡易調査）のご相談です。
国外への電話のため、恐らく必要最低限の現地の言葉が必要になるかと思います。
（電話繋がった時点など）
ただ、日系企業なので日本児の方も働いているかと思いますので
日本の方に繋いでもらえれば、その後は問題ないかと思います。
電話にて聞いて頂くのは、4〜5項目くらいです。
まずは概要をお伺いさせていただければと思います。対象となる顧客層 ビジネスマン こちらの港区のお客様は提案期限を5日以内に設定し、「資料が欲しい」とご希望されました。
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テレマーケティングの見積もり依頼
- 依頼地域千葉県
- 所在地東京都江東区
- 総額予算相場が分らない
- 希望対応見積りが欲しい
依頼・相談したい内容 600件のリストにアウトバウンドコールをかけてモデルハウス見学の予約をとっていただきたい。 対象となる顧客層 男性
女性
若者
中高年
主婦・親
ファミリー
ビジネスマン
富裕層売りたい商品、サービスの概要 輸入住宅 電話先のリストの有無 有り 提供できる資料の種類 すでに資料請求をしている方のリストなので希望によってはさいどカタログ送付 こちらの江東区のお客様は提案期限を4日以内に設定し、「見積りが欲しい」とご希望されました。
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テレマーケティングの見積もり依頼
- 依頼地域東京都
- 所在地東京都港区
- 総額予算相場が分らない
- 希望対応見積りが欲しい
依頼・相談したい内容 弊社にて開催するセミナーへの集客及びアポ取得
対象企業：研修、人材育成事業をおこなっている企業対象となる顧客層 企業 売りたい商品、サービスの概要 セミナーへの集客
セミナーのゴール：弊社との販売パートナー契約の締結
（販売代理店の募集です）希望するコール数 700〜800 電話先のリストの有無 有り 提供できる資料の種類 営業パンフレット、トークスクリプト その他ご質問、ご要望、備考 まずは、メールでの提案を希望します。電話不要です。
条件について、ご不明な点がある場合もメールにてお願い致します。こちらの港区のお客様は提案期限を7日以内に設定し、「見積りが欲しい」とご希望されました。
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ホームページ制作のテレアポ代行
- 依頼地域東京都
- 所在地東京都新宿区
- 総額予算相場が分らない
- 希望対応見積りが欲しい
依頼・相談したい内容 弊社ホームページ制作業務のテレアポをお願いします。
対象は東京都・埼玉県・千葉県・神奈川県の中小企業となります
継続的にお願いしたいと考えております。対象となる顧客層 企業 売りたい商品、サービスの概要 ホームページ制作業務 希望するコール数 3回ぐらい 電話先のリストの有無 無し 追加オプション 営業ロジック作成 ご予算 未定 その他ご質問、ご要望、備考 事前にお打ち合せが可能な会社さんが希望です。資料等は全て揃っております。 こちらの新宿区のお客様は提案期限を18日以内に設定し、「見積りが欲しい」とご希望されました。
