テレマーケティングってそもそも何
テレマーケティングとは、電話によるマーケティングのことです。電話によるアポ取り、資料請求の受付、販売促進のコールなど、顧客訪問をせず電話を使ってものを販売したり、資料を請求させたりすることができるのです。コストもこの点においては低コストとされており、テレマーケティングは大きく分けてインバウンドとアウトバウンドに分かれています。
ほとんどの企業はテレマーケティングを活用する際、売上アップを目指すために自社のリストから電話でのアポ取り（テレアポ）を依頼される場合が多いようです。こういった企業側から見込み客に対して、商品やキャンペーンの案内をすることをアウトバウンドマーケティングと言います。一方、インバウンドマーケティングは見込み客に対して何らかの情報を提供して資料請求や商品購入に繋げる、という受け身のマーケティングです。そういった電話が鳴った際に自社では対応しきれないということで、テレマーケティング会社をカスタマーセンターのように活用する場合があります。
電話対応は会社の顔として扱われることもありますから、丁寧な言葉遣いや接し方などが悪ければ会社の印象も悪くなってしまいます。自社で教育するにしても多大なコストが掛かるため、それならテレマーケティング会社のようなプロの集団にアウトソース（丸投げ）するものアリですね。
コールセンターを活用することにより、問合せや注文への応対を1か所に集中させたり、24時間対応サービスを提供することも可能になります。費用が安い会社はコールセンターを海外に設置して人件費削減を図っていますが、日本語が不自由だったり時差の関係で使いづらかったりする可能性があるので注意が必要です。
テレマーケティングの流れ
アポイントの獲得（テレアポ）を目的として、テレマーケティングに外注した際の流れをまとめてみました。
テレマーケティングの会社を比較・見積もり依頼
個人・法人どちらをターゲットとしているか、成果報酬制度はあるかなどを比較しましょう。目星をつけたら一括で見積もりを取りましょう。
見積書の確認・契約
依頼する期間はどのくらいか、目標件数は何件かを決定した上で、費用を見積もってもらいます。御社の条件に合う企業が見つかれば契約をしましょう。
テレマーケティングの実施・レポート提出
アポ取りできた場合は逐一、報告してもらいアポ先に営業します。何件中、何件と電話が繋がったのか、アポは何件取れたのか、レポートとして提出してもらいます。最終的にはアポからの契約率を弾き出し、費用対効果が合ったのかを確認しましょう。
テレマーケティング会社の選び方
アウトバウンドの場合は自社の業界に精通しているか
テレマーケティングをアウトバウンドとして行う場合、言わば営業の外注に当たります。モノを売るという営業は何よりも自社の製品を知る必要があるので、アウトバウンドとして依頼する場合は、自社の業界に特化した会社にしましょう。
オペレーターの対応の良さ
クオリティを均一にするのは難しいですが、全般的なオペレーター対応が良いテレマーケティング会社は顧客印象を良くするもの。安すぎる所に依頼すると、コールセンターが外国人ばかりで日本語がうまく話せない可能性があります。
データシートや報告が顧客会話に基づいてアドリブもしっかりしている
テレマーケティングを運営するには、顧客から取得する情報、顧客との会話の流れを優先させながら得られた情報を交えた報告ができることは大切。マニュアル通り以外でもアドリブの利くテレマーケティングができるところをお勧め。こういった部分は実際に利用された企業の口コミとかを参考に選ぶのも良いでしょう。
顧客から質問をされた時に受け答える想定問答が多いのも頼もしい
質問集を多く持っているテレマーケティング会社はデータ化されて、多くのパターンを把握しているものです。想定問答集も豊富なマーケティング会社もよいでしょう。
テレマーケティングの料金相場
1日20,000円〜30,000円などの価格帯が多いようですが、どれだけ人員が必要かにより大幅に費用が変わります。1コールあたり100円といった細かい設定の場合もありますが、マーケティングの種類や方法により前後します。基本的には多くの数をこなしてもらったほうが得るものは多いですので、見積もりの際にどれくらいのボリュームをこなせるのかを確認してから依頼するほうが確実です。
テレマーケティングのよくある質問
個人名のデータが欲しいのですが可能ですか
職業別電話帳データとしても個人名で出すことは可能です。ただし個人情報保護の範囲内に限られています。
50音別電話帳（ハローページ）の情報はありますか
個人情報保護のためハローページの情報は提供を控えているところが多いようです。
テレマとDM発送代行の依頼を合わせて可能でしょうか
集客に関して全てを網羅しているテレマーケティング会社が多いので、その都度確認されてみるとよいと思います。
