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業務改善コンサルティングの目的3つ

業務改善コンサルティングの目的は、以下の3つです。

業務の効率化とコスト削減
顧客満足度の向上
リスク管理

1. 業務の効率化とコスト削減

業務改善コンサルティングの目的は、作業の無駄や重複をなくし、業務フローを最適化することです。従業員1人ひとりの作業効率が高まることで、人件費や外注費などのコストを削減できます。

ITツールの導入や業務の自動化なども含め、生産性の向上と費用対効果の改善が期待できるでしょう。

2. 顧客満足度の向上

たとえば、問い合わせ対応のフローを改善すると、顧客を待たせる時間が短縮されるため満足度が向上します。業務を改善することで、リピーターの獲得や口コミによる新規顧客の拡大にもつながるでしょう。

3. リスク管理

標準化された業務フローを整備することで、特定の社員に依存せず、急な人員交代やトラブルにも柔軟に対応できる体制を作れます。情報管理や法令遵守の面でもリスク軽減につなげられるため、より健全な組織としての土台を築けるでしょう。

業務改善コンサルティングのサービス内容5つ

業務改善コンサルティングのサービス内容は、以下の5つです。

業務プロセスの可視化
問題の発見
原因の分析
改善計画のプランニング
効果のチェック

1. 業務プロセスの可視化

業務改善の第一歩は、現在行われている業務の流れを「見える化」することです。コンサルタントは、ヒアリングや現場観察などをとおして、社内の業務プロセスを明確に整理します。

業務を可視化すると、関係者全員が共通の理解を持てるため、改善に向けた土台づくりにつなげられるでしょう。

2. 問題の発見

業務の流れが明確になると、どこに無駄や非効率な部分があるのかが見えてきます。業務改善コンサルティングでは、遅延・重複作業・属人化・情報伝達の不備など、業務の課題を客観的に洗い出すのが特徴です。

普段は見過ごされやすい小さな問題にも光をあて、改善の方向性を明らかにします。

3. 原因の分析

見つかった問題に対して、なぜ起きているのか「原因」を深掘りします。たとえば書類作成に時間がかかる場合「フォーマットが統一されていない」「承認フローが複雑すぎる」などが原因となっている場合もあるでしょう。

根本原因を特定することで、本質的な解決策の提案が可能になります。

4. 改善計画のプランニング

原因が明らかになったら、次はどのように業務を改善するかの計画を立てます。システム導入・業務フローの変更・担当者の再配置など、企業の規模や状況に応じた現実的なプランを設計してもらいましょう。

5. 効果のチェック

改善策を実施した後は、効果を数値や実感として検証するフェーズに入ります。どのような効果につながっているか測定し、必要に応じて修正を施すことで、継続的な改善へとつながる仕組みの構築が可能です。

業務改善コンサルティングの費用相場

業務改善コンサルティングの費用相場は、以下のとおりです。

プロジェクト型の小規模法人・個人事業者からの依頼	45万～90万円
中堅企業のプロジェクト型の依頼	100万～200万円

以下の記事では、業務改善コンサルティングの費用相場を詳しく解説しているため、参考にしてください。

業務改善コンサルの費用はいくら？サービス内容や会社の選び方を解説

業務改善コンサルティングを選ぶときのポイント3つ

業務改善コンサルティングを選ぶときのポイントは、以下の3つです。

コンサル会社の信頼性
担当者のコミュニケーション能力
担当者の提案力

1. コンサル会社の信頼性

まず注目すべきは、コンサル会社の実績と信頼性です。過去の導入事例・支援実績のある業種や企業規模・継続的な契約率などを確認しましょう。第三者機関の認証や資格、企業の評判・口コミなども参考になります。

どれだけ現場に即した提案をしてきたかを事前にチェックしておくと、安心して依頼できる相手か判断しやすいです。

2. 担当者のコミュニケーション能力

業務改善は、社内の実情をていねいにヒアリングし、現場と連携しながら進めていく必要があるため、担当者のコミュニケーション能力が非常に重要です。単に専門知識があるだけではなく、現場の声を引き出す力・わかりやすく説明する力・誠実な対応ができるかなどを確認しましょう。

最初の打ち合わせの際に、自社の話をよく聞いてくれるかどうかも大切な判断基準です。

3. 担当者の提案力

テンプレートの改善案ではなく、企業の課題や状況に応じた改善策を提示できるかも重要です。コストや人材面も考慮した、現実的な提案ができるかどうかも見極めましょう。課題を的確に捉え、現場が納得して動ける改善案を提示してくれる担当者であれば、信頼して任せられます。

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業務改善コンサルタント・業務効率化のまとめ記事

2024年08月26日

業務改善コンサルタント

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