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業務改善コンサルティングとは
業務改善をすることは中小企業だけでなく大企業でも必要なことです。また店舗でもこれをすればもっと良くなる、ということであれば業務改善は必要です。しかしながら自分たちでよいことだと思っていても、それが逆効果になることもあります。
このような場合は確実に問題を解決してくれる業務改善のコンサルを経営コンサルタントに受けるのも一つの方法です。日々ビジネスをしているといろいろなことがあります。そしてやってみないと改善出来ないことも出てきます。日々刻々に環境が変化する今の世の中ですから「業務改善」と一言で言ってもなかなか現実の実行に移せない部分もあるでしょう。
業務改善を自らの会社だけで行おうとすると、通常業務が止まってしまったり社員に負担をかけてしまったりします。「業務改善なんか面倒くさい」と思われたら余計に進まなくなってしまいますね。これも専門にやっている仕事ではないため、社員に負担をかけると良い見方もできないことの表れなのです。
その場合なら、経営コンサルに業務改善の相談をしたほうがスムーズに行きます。彼らはそれを仕事にしているのですから、傍ら専門の知恵を惜しみなく出してくれます。また社内では気づかないような目からウロコの提案もしてくれるかもしれません。
「現場」の悩みに対して、ダイレクトに解決することが出来るのも業務改善コンサルタントの経験からです。あまり全体に欲を出さず、まず一番困っていることからピンポイントに調整していき、そのうえ、さらに布を広げた改善を増やしていくほうが無理が無くやりやすいはずです。
業務コンサルタントはコスト削減を意識しながら、今の問題点を改善するための手段を多く知っています。多少のコストを彼らに支払っても、業務改善で見返りが望めるならば、ノウハウの支援をしてもらうほうがトータルでは得になります。
業務改善コンサルティングを経営コンサルタントへ委託する流れ
問題点を無料相談で経営コンサルタントへ相談する
最近はネットなどでも気軽に無料相談できるコンサルタントも増えています。またいろいろな分野で強いコンサルタントがいますので、ホームページや今までの実績などを参考に無料相談を受けてみましょう。出来れば初めはメールでも、電話や対面で相談したほうがコンサルタントの人柄もわかるので良いです。
どんな業種に強いコンサルタントなのかを把握する
店舗やサービス業が得意なコンサルタントもいれば、経費節減が上手なコンサルタントもいますし、業務改善のための人間関係を上手く回すのが得意な経営コンサルタントもいます。見るべきところは業務の履歴と略歴、どのような考えをしているのか、などのコンサルタント会社のコンセプトです。ここが自身の会社にマッチしないと依頼してもあまりよい結果にはなりません。「中小企業の味方です！」とかだけではなく「このような規模の企業のこういう点を改革しました。今も継続したお付き合いをしています」のような感じで紹介してくれているところが良いでしょう。最近では女性のコンサルタントもいますから女性同志で相談もしやすいと思います。そのようなところと相談をしながら提案を仰ぎましょう。
既に取り組んでいるものがうまく運用出来ない場合も相談できるか確認する
社内で既に改善を行っているものの、なかなか結果が出ないという場合も多いものです。このように一から行うものでなくても、運用がうまくいかないのはこれが原因ですと突き止めてくれるほうが、後々いろいろな発展をサポートしてくれることが多いのです。すでにあるものに調整するほうが、一から取り組むよりも難しい場合もありますし、ちょっと手を加えれば出来る（社内では気が付かない）こともあります。いずれにしても途中案件も引き受けてくれる。改善を促してくれるコンサルタントを考慮して提案してもらいましょう。
報酬や料金を見積もってもらう
完全成功報酬型のコンサルタントもいれば、基本の着手金をもらうコンサルタントもいます。さまざまな角度から業務改善をするための計画や提案に関して、細かく項目が分かれてるような見積書をもらえるコンサルタントが良いです。「ｘｘ業務改善一式」などではなく「経費節減のための業務改善」「生産コストダウンの業務改善」などそれぞれの部門で調整できる見積もりを出してもらいましょう。現状の分析により、どの部門がどのように改善するのか？という点を見積もりに具体的に示してもらいましょう。
効果測定と今後の継続
一定の結果がみられたり、いまいちだった場合は再度修正をいれ、最終的な結果の総括をして、継続するかどうか、定期的なサポートなどを検討します。
業務改善コンサルティングに強い経営コンサルタントの選び方
業務フローをきちんと理解してくれるのか
自分の考えだけを押し付けたり、うんちくだけを述べる経営コンサルタントはあまり感心しません。とりあえず現状把握と業務フローをきちんと理解して話を聞いてくれる業務改善のコンサルタントを良しとしましょう。
一時的な改善だけでなく、長期的根本改善につながる提案をしてくれる
ある一定の期間だけ効果が出るだけでは意味がありませんから、長期的に、根本的に売上や利益を高めるために、また効率をアップしたり経費を節減してくれるための、提案をしてくれるコンサルタントが良いです。業績が良い時にはあまりコンサルタントの必要性を感じないものですが、業績が悪い場合には、危機感を持って相談してみようかと思うものです。その場合に、期間を区切ってここからここまでは、こういう改善など提案してくれる具体案のあるコンサルタントが良いでしょう。
実績が多いコンサルタント
何をどこから着手しようとしてもよくわからない、といったようなことが多いのも企業の業務改善です。まず、問題把握能力がないと改善はできません。そのためには「あなたの企業が初めてのコンサルなんです。」というコンサルタントでは実験しているようなもので不安ですね。やはり大なり小なり、実績があり、現在も継続して依頼する企業がある（＝信頼されている）コンサルタント会社が良いでしょう。業務改善は急に始めようとしても無理なものもありますし、今日からすぐにできる小さなこともあります。放置しておけばいつまで経ってもそのままですので、まずは同じような悩みを抱えている企業、店舗の改善経験があるコンサルタントに相談してみましょう。
業務改善コンサルティングの料金相場
こちらの業務改善に関するコンサルタントですが、コンサルタント企業により料金もさまざまです。中小企業や個人経営の方が利用しやすい料金の目安と内容、期間などもまとめてみました。
| 種類 | 料金相場 |
|---|---|
| 初回相談 | 無料 |
| 実施調査（訪問などを含む） | １万円 |
| 6時間程度の調査から提案 | 10-15万円 |
| 改善指導（現場） | ５万円前後 |
| システム改善 | 応相談（何十万単位が多い） |
| 月額の契約料 | 10-30万円 |
業務改善コンサルティングのよくある質問
うまくいかなかった場合は、料金はどうなりますか
一定の期間をみながら、改善はしていくことが多いですので初めに着手を払い、後は成功報酬制であれば、毎月の定額料は支払う必要がありません。定額を毎月払いながら様子を見る場合には、毎月の定額料を払ったうえで延長するか、やめるかなどを相談することになります。いずれにしても改善がみられる場合とそうでない場合を事前によく確認して料金や見積もりに反映してもらった方が良いでしょう。
社員にさせる場合には、コンサルタントからも説明してもらえるのでしょうか
もちろんです。提案した内容については、通常コンサルタントが社員に説明するセミナーをおこしたり、進捗具合を見たりすることになるはずです。ただ提案だけをしてほっておくようなことはないですから、遠慮なく社員への説明や指導もしてもらいましょう。誰のための改善か？ 誰がやるのか？という点において社員自らがやる物という意識を起こさせるのもコンサルタントの腕です。改善は誰かがやってくれるものではなく、自らやるということの前提において行ってもらわなくては改善の意味がありません。
人間関係などに伴う業務改善も可能でしょうか
もちろん可能です。職場は一人ではありませんし、店舗もひとりではないことが多いハズです。業務改善はすべての範囲で可能なことですので、人間関係などが得意な業務改善コンサルタントへ相談してください。
