ECサイトを改善する手順とは？4つの改善手順・改善施策8選を解説

ECサイトを改善するための4つのステップ

ECサイトの改善は以下のステップで行いましょう。PVやCVの増加が期待できます。

以上のステップを順番に実行し、継続的に改善を繰り返すことで、ECサイトのパフォーマンスを向上させ、顧客満足度を高められます。

1. ECサイトの問題点を特定する

ECサイトの現状を詳細に分析し、問題点を特定します。コンテンツ・ナビゲーション・サイト表示速度・セキュリティなど、さまざまな側面が含まれます。

ユーザーフィードバックや顧客からの苦情を収集し、ウェブアナリティクスツールを使用してトラフィックとユーザー行動のデータを分析しましょう。

2. 数値的な目標を設定する

改善プロジェクトの目標を明確に設定します。目標は、具体的で測定可能なものにしましょう。目標の例として、売上増加率・カートからの離脱率の削減・サイトの読み込み速度の向上などがあります。

目標の設定は、改善の方向性を示し、成功を評価するために重要です。

3. 具体的な改善策を検討する

問題点と目標を明確にし、改善策を考えましょう。ウェブデザインの変更・コンテンツの最適化・ユーザーインターフェースの改善・セキュリティの向上などが含まれます。

改善策を優先順位付けし、リソースを割り当て、実行計画を策定しましょう。 変更を実装する前に、ユーザーテストやA／Bテストを使用して改善の効果を評価し、調整する機会を設けます。

4. 改善結果の評価を行う

改善策が実行されたら、目標を達成したかどうかを評価します。定期的な監視と評価が重要です。 ウェブアナリティクスデータを使用し、トラフィック・コンバージョン率・売上の重要なセグメントを追跡し、改善の影響を定量化します。

成果を評価し、必要に応じてさらなる調整や改善を行いましょう。

ECサイトの改善施策8選

ECサイトを改善することで、顧客体験の向上・サイトのパフォーマンス向上・売上の増加が見込めます。具体的な施策は以下のとおりです。

顧客にわかりやすいサイトをデザインし、商品ページを整備することで、顧客に満足してもらえるECサイトを構築できるでしょう。

1. ユーザーフレンドリーなサイトデザインを確立する

ユーザーフレンドリーなサイトデザインを確立し、顧客が簡単に商品を見つけられるようにしましょう。

一貫性のある魅力的なデザイン・視覚的な階層構造・重要な情報の視覚的強調・効果的なナビゲーションを重要視します。要素の最適化により、ユーザーエクスペリエンスが向上し、ECサイトの成功につながるでしょう。

2. サイト目標を明確にし戦略的に運営する

サイトの目的やターゲットオーディエンスに基づいてコンテンツ戦略やマーケティング戦略を策定しましょう。KPI（Key Performance Indicators）を設定し、サイトのパフォーマンスを定期的に監視します。

サイト運営が戦略的になり、目標達成に向けた活動が焦点化することで、ROI（投資収益率）が向上し、収益が増加する可能性があります。

3. 商品検索とカテゴリー整備を最適化する

検索エンジンを改善し、高度な検索オプションやフィルターを提供し、顧客が求める商品を素早く見つけられるようにしましょう。カテゴリーと商品のタグ付けを適切に行い、整理された商品ラインナップを維持します。

ユーザーが商品を迅速に見つけやすくなり、ユーザー満足度の向上や購入率・平均注文額の増加が期待できます。

4. 新規顧客獲得の戦略を強化する

デジタルマーケティング・ソーシャルメディア広告・コンテンツマーケティングなどの手法を使用して新規顧客を獲得する戦略を実施します。 プロモーションや特典を提供し、新規顧客の誘引を行います。

新規顧客の流入の増加・ビジネスの成長が促進され、広告コスト効率が向上し、市場シェアが拡大する可能性があるでしょう。

5. モバイルサイトの優位性を強調する

モバイルフレンドリーなデザインを確保し、スマートフォンユーザー向けに最適化しましょう。 モバイルアプリの提供やモバイル決済オプションの充実を検討します。

モバイルユーザーの利便性が向上し、モバイルトラフィックとコンバージョンが増加する可能性があります。

6. 事例とレビューを活用し製品の信頼性の提示する

既存顧客の評判を活用し、製品の品質と信頼性をアピールしましょう。 顧客の成功事例や詳細なレビューを公開し、購買意欲を高めます。

顧客の信頼性向上・購買意欲の向上が見込め、レビューコンテンツは信頼性向上とSEOに寄与する可能性があります。

7. 商品説明文の品質を上げる

商品説明文の品質向上は重要です。正確な情報提供・読みやすい文体・顧客のフィードバックの組み込みなどをすることで、顧客に商品の魅力が伝わりやすくなります。

品質を上げることで、顧客の信頼を獲得し、購買意欲を高めるでしょう。

8. 高品質かつ魅力的な商品画像を使用する

高品質な商品画像をズーム機能や回転ビューなどを使い、提供しましょう。製品の魅力が伝わることで購買決定が加速し、商品ページへの訪問から購買へのコンバージョン率が向上する可能性があります。

まとめ

ECサイトのパフォーマンスを向上させるために、ECサイトを改善しましょう。

ECサイトの適切な改善手順・改善施策を把握することで、顧客満足度の向上・売上増加が見込めるでしょう。

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監修者のコメント

株式会社エン・ＰＣサービス

代表　齋藤完次

株式会社エン・ＰＣサービス代表。信州大学工学部情報工学科卒。卒業後富士通ＦＩＰ（現富士通）に就職。某コンビニエンスをクライアントに基幹系、情報分析系、会計・ＳＦＡなどのシステム提案、構築、運用サポートを行う。他、ネットワーク構築やサーバー構築も行うなど、フルスタックエンジニアとして活躍。その後、広く多くの人にサービス提供を行いたいという想いから独立し、主にウェブ技術を用いて自社サービス構築と運営を行う。同時に日本のビジネスを底上げするという想いから、中小スタートアップ企業を対象にＩＴシステム開発事業を、企画立案からマーケティング、運営サポートまでワンストップ対応している。

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私自身、ＥＣ構築以外に自社ＥＣ運営まで行っており、各フェーズごとに取り組むポイントを経験してます。

こちらの記事は新規顧客獲得に向けて、顧客像が決まっていて次にどうする、という段階においてとても参考になる内容だと思います。逆に顧客像が明確でない、商品の差別化が明確でない場合は、その前に取り組む事があります。

またＬＴＶを上げるための策というのもあります。ＥＣサイト運営においては、必ずしもＥＣサイトを改善すれば済むものでなありませんが、そこがまた取り組み甲斐のあるところでもあります。

ＥＣ運営改善のためには客観的な意見もとても重要です。まとめにもあります通り専門家への相談は有用だと思います。

執筆者

比較ビズ編集部では、BtoB向けに様々な業種の発注に役立つ情報を発信。「発注先の選び方を知りたい」「外注する際の費用相場を知りたい」といった疑問を編集部のメンバーが分かりやすく解説しています。