株式会社レトロモダン

＼こんな人におすすめ／
・マニュアル頼みの無機質な接客を改善したい方
・スタッフ間の対応のバラつきや質を底上げしたい方
・クレーム対応力を高め顧客の信頼を回復したい方

「接客マニュアルはあるが現場で活きていない」「スタッフの接客スキルに差があり顧客満足度が安定しない」「クレームへの適切な対応方法がわからない」といった、接客現場や店舗運営で直面しがちなリアルな課題をクリアにします。

【本研修の3つの柱】

顧客心理の理解とおもてなしマインドの醸成
単なる言葉遣いやお辞儀の形を学ぶだけでなく、「お客様が真に求めていること」を見抜く顧客心理を深く理解します。マニュアルを超えた一歩先のおもてなしを提供するための、根本的な基本スタンスを養います。

現場を想定したロールプレイ中心の実践トレーニング
挨拶、表情、適切な言葉遣いといった接客の基本スキルから、実際の接客シーンを想定したリアルな演習を繰り返します。良い例・悪い例を客観的に体感しながら、現場ですぐに効果を発揮する高い応対力を身につけます。

クレームをファンに変える対応ステップの習得
現場で恐れられがちなクレームを、店舗や企業のファンを増やすチャンスに変えるための対応手順を学びます。初期対応の重要性や、お客様の心情に寄り添う傾聴・共感のスキルを習得し、トラブルを迅速かつ円滑に解決する力を鍛えます。

株式会社レトロモダンでは、貴社の業種や現場の課題に直結する完全オーダーメイドのカリキュラム設計に加え、研修後の実行・振り返りを伴走する独自の継続フローを提供しています。受講者を「やりっぱなし」にさせず、確実な現場定着とリピート率向上を実現します。オンライン・対面どちらの形式にも対応可能です。