Googleの口コミは削除できる？4つの方法や削除対象になる口コミを解説！

Googleのガイドラインに反した口コミは削除申請できる

Googleの口コミは、一部の条件下で削除が可能です。Googleは不正行為やスパムを防ぐために、ガイドラインを設けており、不適切な口コミを書かれて困っている方は報告できます。個人攻撃や冒涜的な表現、虚偽の情報、競合他社からの自作自演などが該当します。

削除の審査は厳しく行われ、正当な理由がない限りすべての報告に対して削除が行われるわけではありません。

Googleの口コミを削除する4つの方法

不適切な口コミの削除したい場合、以下の4つの方法を試しましょう。

削除の可否はGoogleの審査に依存するため、必ずしもすべての報告が削除されるわけではありません。

1. Googleビジネスプロフィールより報告する

不適切な口コミを見つけた場合は、該当のGoogleビジネスプロフィールにアクセスし、不適切な口コミを報告するオプションを選択します。Googleは報告内容を審査し、投稿を削除するという適切な措置をとります。

2. Googleマップを通じて報告する

不適切な口コミを削除するためには、Googleマップ上で該当のビジネスを検索し、不適切な口コミを報告するオプションを選択しましょう。 報告はGoogleに送信され、削除の審査が行われます。

3. Google検索画面より報告する

不適切な口コミが表示されているGoogle検索結果ページにアクセスし、該当の口コミを報告するオプションを選択しましょう。 Googleは報告内容を審査し、適切な対応を行います。

4. 投稿者に削除依頼する

不適切な口コミを投稿したユーザーに直接連絡し、削除を依頼する方法があります。ユーザーへ内容証明を送付し、誹謗中傷であることを伝えましょう。法的な手段を取る際、証拠として役立つケースがあります。

投稿者が削除に応じるかどうかは投稿者の判断に委ねられます。

削除対象となる可能性がある7つの口コミ内容

削除対象となりうる内容を7つ紹介します。

削除の可否はGoogleの審査に依存するため、具体的なガイドラインや規約に従い判断されます。

1. 関連性がないコンテンツ

ビジネスやサービスと関係のない内容やスパム的な投稿は削除される可能性があります。口コミは対象となる事業や場所に関する、具体的な経験や意見を含まなければいけないためです。

たとえば、特定のレストランに関連しない旅行体験や個人の政治的見解を含む口コミは、関連性がないと見なされる可能性があります。

2. 違法なコンテンツ

違法な活動を促進するコンテンツや不正行為に関連する内容は削除される可能性があります。著作権侵害、詐欺、不法行為など、法に違反するコンテンツは削除の対象となるでしょう。

たとえば、著作権侵害の指摘や違法なダウンロードリンクを含む音楽や映画の口コミは、違法なコンテンツと見なされる可能性があります。

3. 虚偽のコンテンツ

誤解を招く情報や事実と異なる内容の口コミは削除される可能性があります。

たとえば、事実ではない商品レビューや不正確な情報を含む口コミは、虚偽のコンテンツと見なされる可能性があります。

4. テロリストのコンテンツ

テロリズムを支持または宣伝する口コミや、暴力行為を称賛する内容は、テロリストのコンテンツと見なされ削除される可能性があります。

テロリストを支援するようなコンテンツ・テロ活動・暴力行為の宣伝や称賛が含まれます。

5. 規制されているコンテンツ

法的な制約を受けるコンテンツ、著作権侵害や個人情報の漏洩などは削除される可能性があります。

たとえば、児童ポルノ・違法な薬物の販売・違法な賭博サイトの宣伝など、法的に制限されているコンテンツは削除の対象となります。

6. 中傷的なコンテンツ

個人やビジネスに対する中傷や攻撃的な表現、人種差別やヘイトスピーチなどは削除される可能性があります。

たとえば、他の人や企業を誹謗中傷する内容や、プライバシーを侵害する口コミは、中傷的なコンテンツと見なされる可能性があります。

7. 性的・わいせつなコンテンツ

性的な表現やわいせつなコンテンツは削除される可能性があります。

たとえば、性的な表現・わいせつな画像・不適切な言葉を含む口コミが、性的・わいせつなコンテンツと見なされる可能性があります。

Googleに削除依頼をする際の3つの注意点

Googleへの削除依頼は、注意深く対処する必要があります。

適切な情報と根拠を提供し、Googleのガイドラインに従い正確な依頼を行うことが大切です。 依頼後は審査結果や削除の反映を時間をかけて待つ覚悟が必要です。

1. Googleの判断によっては削除できない

Googleは削除依頼を受け付けるものの、内容が削除の基準を満たしているかどうかはGoogleが判断します。不正利用や乱用を防ぐために、すべての依頼が必ずしも受理されるわけではありません。

口コミが法的に問題のない内容であり、誹謗中傷やプライバシー侵害などの明確な違反がない場合、Googleは削除を拒否する場合があります。

2. 削除依頼は1度しかできない

Googleでは、同じ内容の削除依頼を複数回送信することはできません。 慎重に内容を確認し、1度の依頼で必要な情報を提供しましょう。重複した依頼がある場合は無視されるか、拒否される可能性があります。

3. 削除の審査・反映までに時間がかかる

削除依頼の審査や削除反映には時間がかかる可能性があります。 Googleは多くのリクエストを処理しているため、審査には数週間から数カ月かかるケースもあります。

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まとめ

Googleの口コミは集客において非常に重要な要素であり、口コミページをクリーンに保つためにも、悪質な投稿はすぐにでも削除したいものです。

Googleの口コミは公平性を維持するためにオーナー側からの操作が制限されており、削除するためには決められた手順を踏む必要があります。まずは口コミ内容がGoogleのポリシーに違反しているかを確認し、削除依頼をしましょう。

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監修者のコメント

株式会社レオリンク

代表取締役 高野 和博

株式会社レオリンク代表の高野和博。フリーランス時代に独学でアフィリエイト・SEO対策を学び、多くのノウハウやメソッドを確立し起業。現在は集客ホームページ制作は勿論の事、集客に特化したECサイト制作が大好評。リリース後も複数の企業様やショップ様のSEO対策からSNS、広告運用など手厚い保守管理・コンサルタント業務まで行う。

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自社に不利益なグーグルマイビジネスの口コミは削除出来るのか？というお話でした。結論から申し上げますと不利益なものは削除するのが難しく、理不尽なものは削除しやすいと感じています。

弊社でもそのようなお悩みを抱えたクライアント様と弁護士を交え弁護士経由で悪質で理不尽な口コミを削除したケースがございます。

このように当事者(御社様)の削除要請よりも弁護士などが法的にこの口コミの書き方は名誉棄損や営業妨害に当たるという事をグーグルに申請した方が解決しやすいと感じています。

もし削除が出来なかったという事でしたら、それは仕方なく諦め良い口コミが集まるような企業や店舗運営をされた方が何倍も何十倍も時間もコストも有益でしょう。

100社、1000名、10000人の全員を満足させることは出来ません。不評な口コミを軽んじるのは当然いけませんが、自信を持って商品やサービスを提供出来ているのならば一層気を引き締め前に進むだけで良いと思います。

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執筆者

比較ビズ編集部では、BtoB向けに様々な業種の発注に役立つ情報を発信。「発注先の選び方を知りたい」「外注する際の費用相場を知りたい」といった疑問を編集部のメンバーが分かりやすく解説しています。