- お客様の声を捉える分析力
- 顧客接点の課題に応じて解決を志向する柔軟性
- 長期的な目線での伴走力
実績・事例の一覧
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「お客様の声」を事業の力に。 コンタクトセンターを起点にCX向上を実現した長期伴走支援
—— 対応品質だけで終わらせない。顧客の声を活かし続けるコンタクトセンター運営- 業種
- 製造業
- 地域
- 大阪府
- 規模
- 1000人~3000人
サンスター株式会社様では、 コンタクトセンターを単なる問い合わせ窓口ではなく、 「お客様の声を事業に活かす重要な接点」と位置付けていました。 WOWOWコミュニケーションズは2010年より、 コールセンター運営 …
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“数量”ではなく“体験”を重視。 高付加価値会員サービスを支えるコンタクトセンター運営事例
—— 「電話をさばく」ではなく、「期待に応える」コンシェルジュ型センターを実現- 業種
- 企業向けサービス業
- 地域
- 東京都
- 規模
- 1000人~3000人
株式会社JTBコミュニケーションデザイン様では、 上位顧客向けの会員制コンシェルジュサービスを提供しており、 コンタクトセンターには「迅速さ」以上に、 期待値を理解した丁寧で質の高い応対が求められていまし …
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顧客満足度No.1の裏側にある仕組み。 “お客さまの声”を集め、活かし続けるコンタクトセンター構築
—— 単なるサポート拠点ではなく、サービス改善を生む「顧客接点」を実現- 業種
- 通信・ネットワーク
- 地域
- 千葉県
- 規模
- 3000人以上
イオンリテール株式会社様が展開する「イオンモバイル」は、価格の安さだけでなく、 “安心して相談できるサポート体験”を強みとする格安SIMサービスです。 2014年、WOWOWコミュニケーションズのコンタクトセンター …
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ファンの“本音”が、施策を変えた。 「一番くじ」におけるVOC分析・データマーケティング事例
—— 感覚や仮説ではなく、顧客の声から“次の打ち手”を導いたデータ活用- 業種
- その他
- 地域
- 東京都
- 規模
- 500人~1000人
株式会社BANDAI SPIRITS様では、ハズレなしのキャラクターくじ「一番くじ」をはじめ、 多くのファンに支持される商品・サービスを展開しています。 一方で、従来の調査手法では「誰の、どんな本音なのか」が見えに …
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顧客満足度の「正体」を可視化。 CDP構築から顧客ロイヤリティ要因を特定したデータ活用事例
—— 「顧客満足度を高めたい」から一歩先へ。満足度を生む要因をデータで特定- 業種
- 製造業
- 地域
- 福岡県
- 規模
- 1000人~3000人
株式会社タカギ様では、顧客満足度向上を重要な経営テーマとして掲げる一方で、 「そもそも自社の顧客満足度はどの水準なのか」 「何が満足度や継続利用につながっているのか」 といった点を定量的に把握できてい …
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SNS施策を「話題」で終わらせない。 売上貢献まで可視化したデジタルマーケティング事例
—— 「トレンド入り」で終わらせず、数千〜数万個規模の販売につながる施策を実現- 業種
- 飲食業
- 地域
- 東京都
- 規模
- 1000人~3000人
株式会社モスフードサービス様では、 マーケティング全体の中でSNSをどう位置づけ、どう成果につなげるかが重要なテーマでした。 当社は2018年より、SNS施策を起点としたキャンペーン企画や動画コンテンツ制作を …
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「ファンが喜ぶ」を起点に成果へ。 IP価値を最大化したデジタル×リアル融合プロモーション事例
—— SNSでの盛り上がりと話題化を生み、発売タイミングで確かな反響を獲得- 業種
- その他
- 地域
- 東京都
- 規模
- 1000人~3000人
株式会社セガ様では、人気IPの魅力を最大限に伝えながら、 「ファンに喜んでもらえる体験としてのプロモーション」をどう実現するかが重要なテーマでした。 当社は2017年より、デジタルコンテンツ企画制作から オ …
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「感覚」の番組改善から脱却。 radikoデータxリスナーの声で実現したデータマーケティング支援
—— ゼロからのスタートでも、現場に根付くデータ活用を4年かけて伴走支援- 業種
- 通信・放送
- 地域
- 東京都
- 規模
- 100人~300人
株式会社エフエム東京(TOKYO FM)様では、 デジタル戦略局の立ち上げをきっかけに、 「radikoの聴取データを活用すれば、番組改善やリスナー拡大につながるのではないか」 という期待がある一方で、データ活用の …
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「点」の声を「価値ある示唆」へ。 定量x定性のVOC分析で施策精度を高めたデータマーケティング事例
—— 顧客の声を感想で終わらせない。施策につながるVOC分析をワンストップで支援- 業種
- その他
- 地域
- 東京都
- 規模
- 500人~1000人
株式会社バンダイナムコアミューズメント様では、 多様な施設・サービスを展開する中で、 「お客様の声は集まっているが、意思決定に十分活かしきれていない」 「調査結果をどう施策につなげるべきか整理が難しい …
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Web経由売上を約2倍に。 コンテンツ制作から仕組み化まで伴走したBtoBデジタルマーケティング事例
—— 情報が揃っていなくても前に進める。伴走型支援でWeb経由売上が前年比約2倍- 業種
- その他
- 地域
- 東京都
- 規模
- 50人~100人
KDDIスマートドローン株式会社様では、 高度なドローンソリューションを展開する一方で、 事業認知の不足やWeb上での情報整理・発信が課題となっていました。 当社は、LP制作やWebコンテンツ制作を起点に、 展示 …
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BtoB領域でアクセス数20倍を実現した、伴走型デジタルマーケティング支援
—— サイトリニューアルを起点に、約2年半でWebアクセス数を20倍に成長させた実績- 業種
- ソフト・システム開発
- 地域
- 東京都
- 規模
- 3000人以上
BIPROGY株式会社様のEC・OMO事業を担う組織に対し、 サイトリニューアルを出発点として、コンテンツ制作・広告運用・サイト更新までを伴走型でトータル支援。 単価が高く検討期間の長いBtoB商材においても、継続的 …
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管理者の指導に“迷い”を生まない。 ソーシャルスタイル理論を活用したコールセンター研修事例
—— 「お客様のタイプに合わせた対応」を共通言語化し、「どう指導すべきか」を明確にして現場の迷いを減らした実践型研修- 業種
- 通信・ネットワーク
- 地域
- 大阪府
- 規模
- 1000人~3000人
株式会社オプテージ様では、 CXを重視した応対品質向上に取り組む中で、 「管理者による指導が感覚的になりやすい」 「オペレーターへの伝え方にばらつきが出る」 といった課題を抱えていました。 そこで当社は、 …