株式会社WOWOWコミュニケーションズ

サンスター株式会社様では、 コンタクトセンターを単なる問い合わせ窓口ではなく、 「お客様の声を事業に活かす重要な接点」と位置付けていました。 WOWOWコミュニケーションズは2010年より、 コールセンター運営 …

株式会社JTBコミュニケーションデザイン様では、 上位顧客向けの会員制コンシェルジュサービスを提供しており、 コンタクトセンターには「迅速さ」以上に、 期待値を理解した丁寧で質の高い応対が求められていまし …

イオンリテール株式会社様が展開する「イオンモバイル」は、価格の安さだけでなく、 “安心して相談できるサポート体験”を強みとする格安SIMサービスです。 2014年、WOWOWコミュニケーションズのコンタクトセンター …

株式会社BANDAI SPIRITS様では、ハズレなしのキャラクターくじ「一番くじ」をはじめ、 多くのファンに支持される商品・サービスを展開しています。 一方で、従来の調査手法では「誰の、どんな本音なのか」が見えに …

株式会社タカギ様では、顧客満足度向上を重要な経営テーマとして掲げる一方で、 「そもそも自社の顧客満足度はどの水準なのか」 「何が満足度や継続利用につながっているのか」 といった点を定量的に把握できてい …

株式会社モスフードサービス様では、 マーケティング全体の中でSNSをどう位置づけ、どう成果につなげるかが重要なテーマでした。 当社は2018年より、SNS施策を起点としたキャンペーン企画や動画コンテンツ制作を …

株式会社セガ様では、人気IPの魅力を最大限に伝えながら、 「ファンに喜んでもらえる体験としてのプロモーション」をどう実現するかが重要なテーマでした。 当社は2017年より、デジタルコンテンツ企画制作から オ …

株式会社エフエム東京（TOKYO FM）様では、 デジタル戦略局の立ち上げをきっかけに、 「radikoの聴取データを活用すれば、番組改善やリスナー拡大につながるのではないか」 という期待がある一方で、データ活用の …

株式会社バンダイナムコアミューズメント様では、 多様な施設・サービスを展開する中で、 「お客様の声は集まっているが、意思決定に十分活かしきれていない」 「調査結果をどう施策につなげるべきか整理が難しい …

KDDIスマートドローン株式会社様では、 高度なドローンソリューションを展開する一方で、 事業認知の不足やWeb上での情報整理・発信が課題となっていました。 当社は、LP制作やWebコンテンツ制作を起点に、 展示 …

BIPROGY株式会社様のEC・OMO事業を担う組織に対し、 サイトリニューアルを出発点として、コンテンツ制作・広告運用・サイト更新までを伴走型でトータル支援。 単価が高く検討期間の長いBtoB商材においても、継続的 …

株式会社オプテージ様では、 CXを重視した応対品質向上に取り組む中で、 「管理者による指導が感覚的になりやすい」 「オペレーターへの伝え方にばらつきが出る」 といった課題を抱えていました。 そこで当社は、 …