株式会社WOWOWコミュニケーションズ

株式会社バンダイナムコアミューズメント様では、
多様な施設・サービスを展開する中で、
「お客様の声は集まっているが、意思決定に十分活かしきれていない」
「調査結果をどう施策につなげるべきか整理が難しい」
という課題を抱えていました。

そこで当社は、定量調査と定性調査を組み合わせたVOC分析を実施。
断片的な声を構造化し、施策検討の精度を高める支援を行いました。

・定量調査と定性調査を一体設計で実施
・顧客の評価・意見を多角的に整理・分析
・施策検討において「共通して押さえるべきポイント」を明確化
・調査・分析・示唆抽出までをワンストップで支援
・次回以降の調査・施策にも活かせる分析設計を構築

「調査して終わり」ではなく、
施策の成功確度を高めるための分析を重視しました。

・施策検討時に重視すべき共通ポイントを把握
・マーケティング施策の成功確度・再現性が向上
・今後の調査精度向上につながる知見を蓄積

「調査会社によっては定量調査と定性調査の担当チームや部署が、それぞれ別に分かれることがあります。加えて、それぞれの情報を共有せずに実施するケースもあったりします。一方、WOWOWコミュニケーションズは定量調査と定性調査の両方を一遍にしてくださったので、非常に楽でした。」
「定性調査の報告書が上がってきた時、調査結果に対する解釈の仕方が好印象でした。頂いた「新しい観点」を元に、弊社でもう一度「この結果を、どう活かせるだろうか」と見直し、調査結果の内容をさらに磨き上げきれたのは、本当に良かったです。」

VOCは集めること自体が目的になりがちですが、
重要なのは 「どう活かすか」「何を読み取るか」 です。
当社は定量・定性を横断した分析を通じて、
現場で使われる示唆へと変換する支援を行っています。