株式会社WOWOWコミュニケーションズ

株式会社BANDAI SPIRITS様では、ハズレなしのキャラクターくじ「一番くじ」をはじめ、
多くのファンに支持される商品・サービスを展開しています。
一方で、従来の調査手法では「誰の、どんな本音なのか」が見えにくいという課題がありました。

そこで当社は、定量調査と定性調査を組み合わせたVOC分析を実施。
ファンの声を構造的に整理し、施策判断につながる示唆を導き出しました。

・定量調査・定性調査を組み合わせた調査設計
・フリーコメントを含むVOCの整理・分析
・顧客の「本音」「期待」「違和感」を分類・可視化
・分析結果をもとにしたマーケティング施策の方向転換
・商品・プロモーション改善につながる示唆抽出

単なる満足度測定ではなく、
「なぜそう感じているのか」を深掘りする分析を重視しました。

・ファンの本音を捉えた施策設計が可能に
・マーケティング施策の方向性を大きく見直す判断材料を獲得
・データに基づく再現性のある意思決定を実現

「不調の要因を知るべく幅広くネガティブな声も含めて忌憚のない意見が知りたいと思っていました。WOWOWコミュニケーションズさんにお願いしたアンケート、データ取得、そして分析によって、方向性をガラッと変えました。以前、コア層へ向け過ぎていたIP選定や商品構成をライト層向けに変えたんです。結果、数字が非常に伸びました。」
「『ちょっと困ったな…』と、少し言いにくい相談内容も『一度、WOWOWコミュニケーションズさんに聞いてみる？』と社内ではなっています。困った時に、顔がぱっと浮かびます。」
「商品への欲求度や習熟度など、様々な角度でデータを出してくださって、調査資料は社内でのプレゼンテーションだけでなく、弊社の営業が流通における説明材料としても使っています。」

ファンが多いブランドでは、
“声が多すぎて意思決定に活かせない”という課題が生まれがちです。
当社は、VOCを感想で終わらせず、
施策判断に使える形へと翻訳するデータマーケティング支援を行っています。