- お客様の声を捉える分析力
- 顧客接点の課題に応じて解決を志向する柔軟性
- 長期的な目線での伴走力
BtoB領域でアクセス数20倍を実現した、伴走型デジタルマーケティング支援
サイトリニューアルを起点に、約2年半でWebアクセス数を20倍に成長させた実績
- 業種
- ソフト・システム開発
- 地域
- 東京都
- 規模
- 3000人以上
- 費用
- 情報非公開
BIPROGY株式会社様のEC・OMO事業を担う組織に対し、
サイトリニューアルを出発点として、コンテンツ制作・広告運用・サイト更新までを伴走型でトータル支援。
単価が高く検討期間の長いBtoB商材においても、継続的な情報発信と広告活用により、着実な成果創出を実現しました。
実績・事例画像
実績・事例の詳細
・Webサイトリニューアルの企画・設計・制作支援
・BtoB向けコンテンツの企画・制作(課題解決型・認知向上)
・Web広告のプランニング・運用・改善
・定期的な数値分析と改善提案によるPDCA運用
・社内体制に寄り添った、柔軟かつ継続的なサポート体制の構築
「コンテンツを軸に認知を獲得し、広告で不足分を補完する」戦略により、無理のない形で成果を積み上げました。
成果・結果
・Webサイトのアクセス数が約2年半で20倍に増加
・BtoB商材におけるWeb経由での問い合わせ・認知向上に貢献
・社内でのマーケティング施策推進基盤の強化
お客様の声
「現状のヒアリングから入っていただき、プロモーション施策や担当者の役割を整理するところからご支援いただきました。相談ベースで一歩ずつ進めていただけたので、とても助かりました。」
「『できること』だけを提案するのではなく、「この施策は、他社にご依頼いただいてでも実施する価値があります」と率直にアドバイスしてくれる。その誠実さが非常にありがたかったですね。」
担当者のコメント
BtoBマーケティングでは、短期的な成果だけでなく“継続できる仕組み作り”が重要です。
お客様の体制やフェーズに合わせ、今後も伴走型で価値創出を支援していきます。
実績・事例
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「お客様の声」を事業の力に。 コンタクトセンターを起点にCX向上を実現した長期伴走支援
—— 対応品質だけで終わらせない。顧客の声を活かし続けるコンタクトセンター運営- 業種
- 製造業
- 地域
- 大阪府
- 規模
- 1000人~3000人
サンスター株式会社様では、 コンタクトセンターを単なる問い合わせ窓口ではなく、 「お客様の声を事業に活かす重要な接点」と位置付けていました。 WOWOWコミュニケーションズは2010年より、 コールセンター運営 …
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“数量”ではなく“体験”を重視。 高付加価値会員サービスを支えるコンタクトセンター運営事例
—— 「電話をさばく」ではなく、「期待に応える」コンシェルジュ型センターを実現- 業種
- 企業向けサービス業
- 地域
- 東京都
- 規模
- 1000人~3000人
株式会社JTBコミュニケーションデザイン様では、 上位顧客向けの会員制コンシェルジュサービスを提供しており、 コンタクトセンターには「迅速さ」以上に、 期待値を理解した丁寧で質の高い応対が求められていまし …
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顧客満足度No.1の裏側にある仕組み。 “お客さまの声”を集め、活かし続けるコンタクトセンター構築
—— 単なるサポート拠点ではなく、サービス改善を生む「顧客接点」を実現- 業種
- 通信・ネットワーク
- 地域
- 千葉県
- 規模
- 3000人以上
イオンリテール株式会社様が展開する「イオンモバイル」は、価格の安さだけでなく、 “安心して相談できるサポート体験”を強みとする格安SIMサービスです。 2014年、WOWOWコミュニケーションズのコンタクトセンター …
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ファンの“本音”が、施策を変えた。 「一番くじ」におけるVOC分析・データマーケティング事例
—— 感覚や仮説ではなく、顧客の声から“次の打ち手”を導いたデータ活用- 業種
- その他
- 地域
- 東京都
- 規模
- 500人~1000人
株式会社BANDAI SPIRITS様では、ハズレなしのキャラクターくじ「一番くじ」をはじめ、 多くのファンに支持される商品・サービスを展開しています。 一方で、従来の調査手法では「誰の、どんな本音なのか」が見えに …
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顧客満足度の「正体」を可視化。 CDP構築から顧客ロイヤリティ要因を特定したデータ活用事例
—— 「顧客満足度を高めたい」から一歩先へ。満足度を生む要因をデータで特定- 業種
- 製造業
- 地域
- 福岡県
- 規模
- 1000人~3000人
株式会社タカギ様では、顧客満足度向上を重要な経営テーマとして掲げる一方で、 「そもそも自社の顧客満足度はどの水準なのか」 「何が満足度や継続利用につながっているのか」 といった点を定量的に把握できてい …
