株式会社WOWOWコミュニケーションズ

株式会社JTBコミュニケーションデザイン様では、
上位顧客向けの会員制コンシェルジュサービスを提供しており、
コンタクトセンターには「迅速さ」以上に、
期待値を理解した丁寧で質の高い応対が求められていました。

そこでWOWOWコミュニケーションズは、
単なる受電対応ではなく、“コンシェルジュ品質”を実現するセンター運営を支援しました。

・会員制サービスに特化したコンタクトセンターの運営支援
・応対本数ではなく「応対の質」を重視した運営設計
・専任オペレーターに対する継続的な教育・研修の実施
・実際のイベント現場を体験することで、サービス理解を深化
・「会員体験」を軸とした応対品質の維持・向上

オペレーター一人ひとりが
サービス提供者としての自覚を持てる環境づくりを重視しました。

・コンシェルジュサービスとして一貫した高品質な応対を実現
・会員一人ひとりに寄り添うCXの向上
・サービス価値を毀損しないコンタクトセンター運営体制を構築

「このサービスを今でも続けてこれているのは、WOWOWコミュニケーションズさんのおかげだなと本当に思っています。デスクの質が高いのは、やはりWOWCOMカレッジの制度がしっかりしているからなのかなと。昔からずっとすごいなと思って見ていました。弊社が安心してお任せできている材料の一つでもあります。」
「エンターテイメント系のお客様のお仕事もされていて、ホスピタリティ性には期待していたところがありました。質、という面に期待してWOWOWコミュニケーションズさんにお願いしました。期待以上に、コンシェルジュの皆さんがものすごく勉強してくれて、非常に助けていただきました。」

コンタクトセンターは、“サービス価値を体現する場”です。
当社は業務効率だけでなく、ブランドや会員体験を守り・高める運営を重視し、
高付加価値サービスを支えるパートナーとして伴走しています。