- お客様の声を捉える分析力
- 顧客接点の課題に応じて解決を志向する柔軟性
- 長期的な目線での伴走力
Web経由売上を約2倍に。 コンテンツ制作から仕組み化まで伴走したBtoBデジタルマーケティング事例
情報が揃っていなくても前に進める。伴走型支援でWeb経由売上が前年比約2倍
- 業種
- その他
- 地域
- 東京都
- 規模
- 50人~100人
- 費用
- 情報非公開
KDDIスマートドローン株式会社様では、
高度なドローンソリューションを展開する一方で、
事業認知の不足やWeb上での情報整理・発信が課題となっていました。
当社は、LP制作やWebコンテンツ制作を起点に、
展示会などのオフライン施策とも連動させた伴走型のデジタルマーケティング支援を実施。
情報が十分に整理されていない状態からでも、社内ディスカッションを重ねながら、
「伝えるべき価値」を言語化・可視化していきました。
実績・事例画像
実績・事例の詳細
・BtoB向けLPの企画・制作
・専門性の高い商材を分かりやすく伝えるWebコンテンツ制作
・展示会施策と連動した情報発信設計
・社内検討が進行中のフェーズでも柔軟に対応する制作・進行体制
・公開後を見据えた、継続的な改善・運用視点での提案
制作そのものだけでなく、
「どう進めれば形になるか」まで含めて伴走しました。
成果・結果
・Web経由の売上が前年比で約2倍に増加
・Webサイトへのアクセス数・問い合わせ件数が増加
・BtoB事業におけるWeb活用の手応えを獲得
お客様の声
「デザインだけでなくテキストも、実際の参考サイトや業界情報をもとに、リアルな言葉で提案していただけるので、社内でカスタマイズするだけで済むのも大きなメリットです。」
「弊社のサービス特性上、公開直前まで仕様が変わることも多々ありますが、その都度柔軟に対応し、公開日に間に合わせてくださる点も非常に心強いです。ディレクション力やこちらの意図を汲み取る力が高く、安心してお任せできます。」
担当者のコメント
BtoBマーケティングでは、
最初から情報や方針がすべて揃っているケースは多くありません。
当社は、手探りの段階からでも一緒に整理し、
成果につながる形に落とし込む伴走型支援を得意としています。
実績・事例
-
「お客様の声」を事業の力に。 コンタクトセンターを起点にCX向上を実現した長期伴走支援
—— 対応品質だけで終わらせない。顧客の声を活かし続けるコンタクトセンター運営- 業種
- 製造業
- 地域
- 大阪府
- 規模
- 1000人~3000人
サンスター株式会社様では、 コンタクトセンターを単なる問い合わせ窓口ではなく、 「お客様の声を事業に活かす重要な接点」と位置付けていました。 WOWOWコミュニケーションズは2010年より、 コールセンター運営 …
-
“数量”ではなく“体験”を重視。 高付加価値会員サービスを支えるコンタクトセンター運営事例
—— 「電話をさばく」ではなく、「期待に応える」コンシェルジュ型センターを実現- 業種
- 企業向けサービス業
- 地域
- 東京都
- 規模
- 1000人~3000人
株式会社JTBコミュニケーションデザイン様では、 上位顧客向けの会員制コンシェルジュサービスを提供しており、 コンタクトセンターには「迅速さ」以上に、 期待値を理解した丁寧で質の高い応対が求められていまし …
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顧客満足度No.1の裏側にある仕組み。 “お客さまの声”を集め、活かし続けるコンタクトセンター構築
—— 単なるサポート拠点ではなく、サービス改善を生む「顧客接点」を実現- 業種
- 通信・ネットワーク
- 地域
- 千葉県
- 規模
- 3000人以上
イオンリテール株式会社様が展開する「イオンモバイル」は、価格の安さだけでなく、 “安心して相談できるサポート体験”を強みとする格安SIMサービスです。 2014年、WOWOWコミュニケーションズのコンタクトセンター …
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ファンの“本音”が、施策を変えた。 「一番くじ」におけるVOC分析・データマーケティング事例
—— 感覚や仮説ではなく、顧客の声から“次の打ち手”を導いたデータ活用- 業種
- その他
- 地域
- 東京都
- 規模
- 500人~1000人
株式会社BANDAI SPIRITS様では、ハズレなしのキャラクターくじ「一番くじ」をはじめ、 多くのファンに支持される商品・サービスを展開しています。 一方で、従来の調査手法では「誰の、どんな本音なのか」が見えに …
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顧客満足度の「正体」を可視化。 CDP構築から顧客ロイヤリティ要因を特定したデータ活用事例
—— 「顧客満足度を高めたい」から一歩先へ。満足度を生む要因をデータで特定- 業種
- 製造業
- 地域
- 福岡県
- 規模
- 1000人~3000人
株式会社タカギ様では、顧客満足度向上を重要な経営テーマとして掲げる一方で、 「そもそも自社の顧客満足度はどの水準なのか」 「何が満足度や継続利用につながっているのか」 といった点を定量的に把握できてい …
