- お客様の声を捉える分析力
- 顧客接点の課題に応じて解決を志向する柔軟性
- 長期的な目線での伴走力
SNS施策を「話題」で終わらせない。 売上貢献まで可視化したデジタルマーケティング事例
「トレンド入り」で終わらせず、数千〜数万個規模の販売につながる施策を実現
- 業種
- 飲食業
- 地域
- 東京都
- 規模
- 1000人~3000人
- 費用
- 情報非公開
株式会社モスフードサービス様では、
マーケティング全体の中でSNSをどう位置づけ、どう成果につなげるかが重要なテーマでした。
当社は2018年より、SNS施策を起点としたキャンペーン企画や動画コンテンツ制作を継続的に支援。
話題づくりに留まらず、売上やブランド価値向上まで見据えたデジタルマーケティング設計を伴走型で行いました。
実績・事例画像
実績・事例の詳細
・X(旧Twitter)・Instagram・TikTokを中心としたSNS施策の企画・運用支援
・商品・キャンペーンの世界観を活かした動画・クリエイティブ制作
・曖昧なオリエンテーション段階からでも形にする柔軟な制作対応
・限られた予算内で成果を最大化する施策設計
・SNS上の反応を踏まえた改善・継続施策の提案
単発のキャンペーンに終わらせず、
再現性のあるSNSマーケティングの型を構築しました。
成果・結果
・複数回にわたるSNSトレンド入りを実現
・売上貢献度を可視化し、数千〜数万個規模の販売につながった施策を確認
・SNSを起点としたCX向上・ファン化を推進
お客様の声
「Xのトレンド入り施策を依頼しましたが、潤沢な予算があるわけではなく限られた中での取り組みでした。御社にご相談したところ、他の代理店さんの半分以下の予算でトレンド入りを実現できました。しかもそれが一度きりではなく、その後も何度もトレンド入りすることができ、再現性のある施策として今も続いています。」
「自分で売上貢献度を可視化するための計算式を組んでみたところ、商品にもよりますが、数千〜数万個レベルの販売に貢献しているケースも確認できました。」
担当者のコメント
SNS施策は「話題になったかどうか」が評価されがちですが、
本質は事業や売上にどう貢献したか、に見えてくると思います。
当社は、企画・制作・運用を分断せず、
成果につながるSNSマーケティングを一気通貫で支援しています。
実績・事例
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「お客様の声」を事業の力に。 コンタクトセンターを起点にCX向上を実現した長期伴走支援
—— 対応品質だけで終わらせない。顧客の声を活かし続けるコンタクトセンター運営- 業種
- 製造業
- 地域
- 大阪府
- 規模
- 1000人~3000人
サンスター株式会社様では、 コンタクトセンターを単なる問い合わせ窓口ではなく、 「お客様の声を事業に活かす重要な接点」と位置付けていました。 WOWOWコミュニケーションズは2010年より、 コールセンター運営 …
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“数量”ではなく“体験”を重視。 高付加価値会員サービスを支えるコンタクトセンター運営事例
—— 「電話をさばく」ではなく、「期待に応える」コンシェルジュ型センターを実現- 業種
- 企業向けサービス業
- 地域
- 東京都
- 規模
- 1000人~3000人
株式会社JTBコミュニケーションデザイン様では、 上位顧客向けの会員制コンシェルジュサービスを提供しており、 コンタクトセンターには「迅速さ」以上に、 期待値を理解した丁寧で質の高い応対が求められていまし …
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顧客満足度No.1の裏側にある仕組み。 “お客さまの声”を集め、活かし続けるコンタクトセンター構築
—— 単なるサポート拠点ではなく、サービス改善を生む「顧客接点」を実現- 業種
- 通信・ネットワーク
- 地域
- 千葉県
- 規模
- 3000人以上
イオンリテール株式会社様が展開する「イオンモバイル」は、価格の安さだけでなく、 “安心して相談できるサポート体験”を強みとする格安SIMサービスです。 2014年、WOWOWコミュニケーションズのコンタクトセンター …
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ファンの“本音”が、施策を変えた。 「一番くじ」におけるVOC分析・データマーケティング事例
—— 感覚や仮説ではなく、顧客の声から“次の打ち手”を導いたデータ活用- 業種
- その他
- 地域
- 東京都
- 規模
- 500人~1000人
株式会社BANDAI SPIRITS様では、ハズレなしのキャラクターくじ「一番くじ」をはじめ、 多くのファンに支持される商品・サービスを展開しています。 一方で、従来の調査手法では「誰の、どんな本音なのか」が見えに …
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顧客満足度の「正体」を可視化。 CDP構築から顧客ロイヤリティ要因を特定したデータ活用事例
—— 「顧客満足度を高めたい」から一歩先へ。満足度を生む要因をデータで特定- 業種
- 製造業
- 地域
- 福岡県
- 規模
- 1000人~3000人
株式会社タカギ様では、顧客満足度向上を重要な経営テーマとして掲げる一方で、 「そもそも自社の顧客満足度はどの水準なのか」 「何が満足度や継続利用につながっているのか」 といった点を定量的に把握できてい …