- お客様の声を捉える分析力
- 顧客接点の課題に応じて解決を志向する柔軟性
- 長期的な目線での伴走力
「ファンが喜ぶ」を起点に成果へ。 IP価値を最大化したデジタル×リアル融合プロモーション事例
SNSでの盛り上がりと話題化を生み、発売タイミングで確かな反響を獲得
- 業種
- その他
- 地域
- 東京都
- 規模
- 1000人~3000人
- 費用
- 情報非公開
株式会社セガ様では、人気IPの魅力を最大限に伝えながら、
「ファンに喜んでもらえる体験としてのプロモーション」をどう実現するかが重要なテーマでした。
当社は2017年より、デジタルコンテンツ企画制作から
オンライン・オフライン広告を組み合わせたプロモーションを伴走型で支援。
単なる告知ではなく、ファンの感情を動かす体験設計を重視して取り組みました。
実績・事例画像
実績・事例の詳細
・ゲーム・アニメIPを活かしたデジタルコンテンツ企画・制作
・SNSを軸にしたプロモーション設計・拡散支援
・発売タイミングを意識した話題化・導線設計
・交通広告などリアル施策と連動した認知拡大
・複数媒体を横断した一貫性のあるプロモーション運用
デジタル単体ではなく、
リアル施策も組み合わせた「ファン中心」の設計が特長です。
成果・結果
・SNS上での盛り上がり・トレンド入りを実現
・発売日に話題となる効果的な告知・拡散に成功
・ファンからのポジティブな反応を多数獲得
・オフライン広告をうけた「ファンの生の声」を可視化し、社内のプロモーション議論を活性化
お客様の声
「最大の理由は「御社となら面白い企画ができそう」と感じたからです。」
「我々が重要視している点について、背景や文脈をかみ砕いて理解してくださっている点が良かったと考えています。」
「「こんなことをやってみましょう」「次はこうしませんか」という振り返りと共に、1歩先ではなく、2歩先のアクションまで前向きな提案を継続し続けてくださるのも、現在も御社にお願いしている理由の一つです。」
「我々は版権元の権利を獲得する側であるため、その際やコンビニなどへの販売時にはどれだけ効果的に販売できるかの提案が重要で、プロモーションの効果がなければ説得力に欠けるため、やはり提案時に御社の過去実績は重要です。」
担当者のコメント
IPプロモーションでは、
数字だけでなく「ファンの感情」をどう動かすか/どう見える化するかが成果を左右します。
当社は、デジタルとリアルを横断しながら、
ファン体験を起点としたプロモーション設計を支援しています。
実績・事例
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「お客様の声」を事業の力に。 コンタクトセンターを起点にCX向上を実現した長期伴走支援
—— 対応品質だけで終わらせない。顧客の声を活かし続けるコンタクトセンター運営- 業種
- 製造業
- 地域
- 大阪府
- 規模
- 1000人~3000人
サンスター株式会社様では、 コンタクトセンターを単なる問い合わせ窓口ではなく、 「お客様の声を事業に活かす重要な接点」と位置付けていました。 WOWOWコミュニケーションズは2010年より、 コールセンター運営 …
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“数量”ではなく“体験”を重視。 高付加価値会員サービスを支えるコンタクトセンター運営事例
—— 「電話をさばく」ではなく、「期待に応える」コンシェルジュ型センターを実現- 業種
- 企業向けサービス業
- 地域
- 東京都
- 規模
- 1000人~3000人
株式会社JTBコミュニケーションデザイン様では、 上位顧客向けの会員制コンシェルジュサービスを提供しており、 コンタクトセンターには「迅速さ」以上に、 期待値を理解した丁寧で質の高い応対が求められていまし …
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顧客満足度No.1の裏側にある仕組み。 “お客さまの声”を集め、活かし続けるコンタクトセンター構築
—— 単なるサポート拠点ではなく、サービス改善を生む「顧客接点」を実現- 業種
- 通信・ネットワーク
- 地域
- 千葉県
- 規模
- 3000人以上
イオンリテール株式会社様が展開する「イオンモバイル」は、価格の安さだけでなく、 “安心して相談できるサポート体験”を強みとする格安SIMサービスです。 2014年、WOWOWコミュニケーションズのコンタクトセンター …
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ファンの“本音”が、施策を変えた。 「一番くじ」におけるVOC分析・データマーケティング事例
—— 感覚や仮説ではなく、顧客の声から“次の打ち手”を導いたデータ活用- 業種
- その他
- 地域
- 東京都
- 規模
- 500人~1000人
株式会社BANDAI SPIRITS様では、ハズレなしのキャラクターくじ「一番くじ」をはじめ、 多くのファンに支持される商品・サービスを展開しています。 一方で、従来の調査手法では「誰の、どんな本音なのか」が見えに …
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顧客満足度の「正体」を可視化。 CDP構築から顧客ロイヤリティ要因を特定したデータ活用事例
—— 「顧客満足度を高めたい」から一歩先へ。満足度を生む要因をデータで特定- 業種
- 製造業
- 地域
- 福岡県
- 規模
- 1000人~3000人
株式会社タカギ様では、顧客満足度向上を重要な経営テーマとして掲げる一方で、 「そもそも自社の顧客満足度はどの水準なのか」 「何が満足度や継続利用につながっているのか」 といった点を定量的に把握できてい …