コールセンターシステムを開発している会社おすすめ8選！導入するメリットや選び方も解説

コールセンターシステムとは

コールセンターシステムとは、顧客からの問い合わせ対応や案内などの業務をサポートするシステムです。たとえば、顧客から問い合わせがあった場合、適切なオペレーターに割り当てたり、着信のあった顧客の情報を表示したりできます。

コールセンターシステムには以下の3種類があり、それぞれを組みあわせて利用することが一般的です。

コールセンターシステムを導入するメリット3つ

コールセンターシステムを導入するメリットは、以下の3つです。

1. 顧客対応の品質向上を目指せる

コールセンターシステムを導入することで、顧客情報を把握しながら通話したり、質問に対する類似回答例を活用したりできます。十分な情報を得て対応できるため、顧客対応の品質も高められるでしょう。

2. オペレーター業務を効率的に行える

コールセンターシステムは、質問内容や対応履歴などから、顧客の電話を適切なオペレーターに振り分けます。しっかり対応できるオペレーターにつなげることで、効率的に業務を進められるでしょう。

よくある質問は、コールセンターシステムによって自動で対応可能です。コールセンターシステムが顧客の問い合わせに対応することで、オペレーターの負担軽減にもつながります。

3. 通信料や人件費を削減できる

オペレーターの業務負担が軽減することで、人件費の削減も可能です。コールセンターシステムによっては、電話料を大幅に削減できる製品もあるため、通信料もカットできるでしょう。

コールセンターシステムの導入にかかる費用相場

コールセンターシステムの導入にかかる費用相場は、導入形態によって異なります。クラウド型とオンプレミス型、それぞれの費用相場は以下のとおりです。

クラウド型	10万〜60万円
オンプレミス型	500万〜1,000万円

以下の記事では、コールセンターシステムの導入にかかる費用相場や、費用を抑えるコツをさらに詳しく解説していますので、参考にしてください。

コールセンターシステムの導入に必要な費用は？費用削減のポイントも紹介

コールセンターシステムを選ぶポイント3つ

コールセンターシステムを選ぶポイントは、以下の3つです。

コールセンターシステムはさまざまな種類があるため、自社が導入したい目的に適した機能が備わっていることを確認しましょう。外部システムとの連携がとれるシステムであれば、業務のさらなる効率化につながります。

情報漏えいを防止するために、セキュリティ対策が十分に行われているかを確認することも大切です。

【豊富な実績】おすすめのコールセンターシステム3選

参照元：株式会社アイ・ピー・エス

• 世界で40カ国4,000社以上が導入
• インバウンド・アウトバウンドどちらも対応
• 小規模から大規模まで柔軟対応

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参照元：株式会社リンク

• 多彩な機能を標準装備
• 豊富なオプションを選べる柔軟性
• 高機能・高品質な電話環境を提案

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参照元：株式会社シンカ

• 2,700社以上導入・99.6％継続率
• AI搭載の音声テキスト化機能あり
• 料金は拠点ごとに課金

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【柔軟な対応】おすすめのコールセンターシステム3選

参照元：株式会社ラクス

• 小規模からでもスタートが可能
• 万全のセキュリティ体制
• 問合せや顧客へのアプローチ履歴を管理

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参照元：株式会社オプテージ

• 高性能なAIエンジンを活用
• シンプルで誰にでも分かりやすい管理画面
• 直感的な操作が可能

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参照元：株式会社Scene Live

• クラウド型のアウトバウンドコールシステム
• あらゆる情報を一元管理
• 在宅勤務でも全ての管理を徹底化

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【スピーディな対応】おすすめのコールセンターシステム2選

参照元：合同会社 selfree

• サポート業務やインサイドセールスに最適
• 最短即日から始められる
• 発着信数などの成果を可視化

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参照元：株式会社ジーシー

• 現場のプロ集団が開発したコールシステム
• 申込日から最短翌日で即導入可能
• 安心の高いセキュリティ環境を実現

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まとめ

コールセンターシステムを導入することで、顧客対応の品質向上や業務にかかる経費削減が図れます。導入するコールセンターシステムを選ぶときには、搭載されている機能やセキュリティ対策を確認することが大切です。

コールセンターシステムの導入を考えていても、どのシステムが自社に適しているのか悩む方もいるでしょう。比較ビズでは、さまざまなコールセンターシステムを開発している会社が数多く在籍しています。

2分程度の入力で、全国から自社にぴったりのコールセンターシステムを比較可能です。コールセンターシステムの導入で、業務の効率化や負担軽減を図りたい方はぜひご利用ください。

監修者のコメント

TechCIDA

代表　甲斐稔章

新卒でソフトバンク株式会社に入社。国内の法人向けバックボーンネットワークの保守・運用をメインに部署の品質管理、全国の部材整備業務を実施。その後ベンチャー企業にてPMO・インフラ担当としてAWSを用いたシステム・アプリ開発に従事。オンプレミス・クラウド環境両方を得意としたインフラエンジニアとして活動。現在は地元に戻りフリーランスエンジニア兼子ども向けプログラミング教室の運営を行う。

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コールセンターシステムの選定において、AI技術の統合は顧客対応の効率化に大きく貢献します。

AIによる自動応答システムや顧客の問い合わせ内容に基づく効果的な情報提供は、オペレーターの負担を減らし、顧客サービスの質を向上させます。 また、時間当たりの呼損率や呼量の統計を取ることで組織の人員配置などの適正化が見込まれます。

他にも、システムの柔軟性も重要で、異なる規模や業種のコールセンターに合わせたカスタマイズが可能なシステムを選ぶことが肝心です。

執筆者

比較ビズ編集部では、BtoB向けに様々な業種の発注に役立つ情報を発信。「発注先の選び方を知りたい」「外注する際の費用相場を知りたい」といった疑問を編集部のメンバーが分かりやすく解説しています。