電話応対の研修を行うおすすめの会社11選！メリットや探すポイントを解説

株式会社デフィロンは「働く人のストレスケアと働きがい創出」をミッションに、行動心理学を土台とした研修を企業へ提供しています。研修実績はテーマパーク（接客）、スポーツジム（接客）、コールセンター（営業）等、幅広いです。提供前後のサポートにも注力し、【企画段階でMTGを複数回行いオーダーメイドの研修内容を実現】【研修終了後の個別フォロー（自社開発したアプリケーション）により、一人一人の成長サポート】を行っています。サービス提供後の変化として、「売上目標達成率が1.76倍高まった」「うつ病で休職していた社員が職場復帰でき、その後昇進した」「アルバイトの離職率が、8.0％→5.5％まで改善した」といった事例があります。

株式会社ヒューマンディスカバリーの研修ナビゲーターは、航空会社での接遇をはじめとした実務経験を豊富にもち、その経験にもとづいた実践的な指導や専門性の高いコンサルティングを提供しています。「気付く」「できる」「広がる」を実現させるためのプログラムを用意しており、電話応対やビジネスマナー・クレーム対応などの研修については、多数の企業で高い成果を上げているのが特徴です。

株式会社JBMコンサルタントでは、クライアントの人材育成をサポートすることで全ての人を元気にするというモットーのもと、研修サービスを手がけています。電話応対の研修については、特にコールセンターやコンタクトセンター向けに数多くの実績があり、応対そのもののスキルアップだけでなく指導者向けのプログラムも用意しており、電話応対部門トータルのレベルアップを図っています。

アビット株式会社で実施する研修は、受講生全員に対し講師の評価コメントを提供する点が大きな特徴のひとつです。また研修内容はそれぞれのクライアントにあった内容となっており、企業や自治体の研修を手がけた多数の実績を誇ります。電話応対の研修についてはすぐ使える応対技術を身につけるためのトレーニングを通じ、実践的な対応のコツをつかむだけでなく、一般的な場面でも有効な話し方の習得が可能という特徴があります。

B-コミュニケーション株式会社では、顧客満足度の高い応対を提供できる人材育成をサポートしています。また応対の品質を向上させるため、心・技・知識・智慧のコンセプトにもとづいたスキルアップのプログラムを提供します。電話応対や対面応対などの場面におけるマナー教育を中心として、実践力を高めるため応対するスタッフだけでなく、その指導者や診断士育成の研修も実施しています。

株式会社話し方研究所はコミュニケーション研修のパイオニアとして、豊富な経験で培ったノウハウを活かし、クライアントの人材育成をサポートしています。企業や自治体向けの研修に加え、個人向けセミナーなど、コミュニケーション能力の向上を基本とした様々な研修を手がけています。そのひとつに電話応対の研修があり、見えない態度や気持ちを相手にどう伝えるかという点に着目したプログラムを作成しています。

グリーンサン企画株式会社は、人材育成の悩みに心を傾ける社員研修のコンサルティングファームとして、社員研修や社員教育を推進するためのサポートを手がけています。社員教育にあたっては、「研修内容の実践・定着」「高い情熱をもつ講師陣」「要望にこだわった研修プログラム」という3つのこだわりをもっています。電話応対の研修については好感度の高い応対技術を習得することで、即実践できるトレーニングを行います。

株式会社リスキルで手がける研修サービスは時代の流れに対応し、全ての研修メニューがオンライン対応できるという特徴があります。研修サービスについては明瞭価格での提供が可能で、研修管理システムで研修分析・報告書確認ができる点・10秒で見積りを出せるという点も特徴です。電話応対の研修は新人社員を対象にしたマナー研修から、コールセンター職員を対象とするものまで幅広く手がけています。

特定非営利活動法人日本サービスマナー協会では、企業が成立する重要な要素のひとつとして人材教育をとらえており、接客サービスを提供する業界に加え、一般企業を対象としたビジネスマナー研修などを幅広く手がけています。そのひとつとして企画する電話応対の研修については、電話をするとき・受けるときなどのマナーやルールの習得を通じ、顧客満足を高めるためのカリキュラムを作成しています。

キャプラン株式会社では、人材育成や人材活用の事業を幅広く展開していますが、そのひとつとして電話応対の研修を実施しています。その根本にあるのは「信頼を伝え、信頼を得る」という想いで、相手の顔が見えないという電話応対の特性を踏まえ、高い好感度につながるスキル習得を目指すものになっています。そのために実習を中心としたトレーニングを通じ、基礎から応用までしっかりと身につけられるプログラムを構成しています。

株式会社アイルでは「アイルキャリアカレッジ」を運営しており、東京と大阪を拠点に様々な研修メニューを用意しています。そのひとつにビジネスマナー研修があり、カリキュラムの中に電話応対のプログラムも含まれています。ロールプレイング方式による実践型の研修という特徴があり、電話応対をはじめ社会人に必須のビジネスマナーをより現場で活きる形で習得できるものになっています。