ECサイトの受注代行の費用相場はどのくらい?おすすめの代行会社10選!

更新日:2020年11月13日 発注カテゴリ: Web制作会社・システム開発会社
ECサイトの受注代行の費用相場はどのくらい?おすすめの代行会社10選!

ECサイトの運営の中でも業務量が多いのが受注業務です。注文データの処理や発送、顧客対応など作業工程も多いですし、クレームが発生しやすい業務でもあるので慎重さが求められます。本来業務を圧迫しないようにするためにも、受注代行サービスを利用するサイト運営者も多くなっています。具体的にどんなサービスなのか、費用相場はいくらくらいなのかなどをチェックしてみましょう。また、おすすめの業者も紹介しますので、比較した上で安心できる依頼先を見つける助けにしてください。

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受注代行とは

ECサイトの運営上欠かせないのが受注業務です。ある程度ルーティンワークとなる作業でもありますが、作業量が多く煩雑になりがちですので、代行サービスを活用すると助かる分野でもあります。まずは、そのサービスの中身をチェックしてみましょう。

受注代行で提供するサービス

受注代行で行うサービスとしては、まず受注データの処理があります。顧客から入ってきた注文を確認して在庫との照合、売上処理などを行います。

同時に顧客へのメール等での連絡をしたり、クレジットカードを含む決済情報の処理も行ったりします。決済が完了したことを確認して出荷作業を進め、そのデータ作成もします。

在庫をどのように管理しているかにもよりますが、商品の管理と発送処理や物流のスタートをすることもあります。さらに、顧客対応も行います。

顧客対応としては、キャンセル処理や発送との連絡をメールで送るなどがあります。総合的な支援を行っている代行会社では、カスタマーサポートも行いコールセンター業務を同時に代行できます。

受注代行を使うメリット

受注業務は一件の注文あたりの作業量が多く、全体で見るとかなりの負担となります。十分なスタッフを確保するためには人件費もかかりますし、本来業務を圧迫する可能性もあります。

そのため、それを代行依頼することによって人件費の削減や、社員が本来業務に集中できるようになるなどのメリットが生まれます。代行会社はこの道のプロですので、質が高くスピーディーな対応をしてくれるというのも一つの利点と言えます。

受注代行の費用相場

受注代行はとても便利なサービスですが、やはり費用がどのくらいかかるかによって依頼するかどうかが決まってきます。まずは費用相場をチェックして、利用の可能性を検討してみるのも良いでしょう。

料金体系

大まかに分けて二つの料金体系が存在します。まず成果報酬型、もしくは従量課金タイプとしているところです。

これは毎月の固定費はかからず、扱った受注処理件数によって最終的に費用が決まるというものです。もしくは、売上高によって決められることも多く、全体売上の〇パーセントといった具合で報酬を算定します。

もう一つの料金体系は月額固定タイプです。月額〇万円という形で、毎月同じ額だけ支払う形になり、扱う件数による料金の変動はありません。基本的な平均受注件数や商品タイプによって月額が設定されることになります。

大まかな費用相場

費用相場としては、固定報酬型の場合は売り上げの5パーセントから10パーセントというところです。これにカスタマーサポートなどの追加サービスが加わる場合は、オプション費用がかかってきます。

月額固定タイプの場合は、毎月1万円から10万円程度が相場と言えます。利用するサービス内容や平均受注件数によって差が大きいので、ECサイトによる違いが出てきます。

どちらのタイプであっても、それぞれのサイトや代行業者、依頼するサービスの内容によって、かなり金額が変わってきます。上記の金額はあくまでも目安と言えます。

受注代行会社おすすめ10選

株式会社ブランジスタ

株式会社ブランジスタ

参照元:株式会社ブランジスタ

  • アジア圏を中心とする越境ECサイトに対応
  • 初期費用が無料でできる
  • ワンストップサービス提供

世界20か国に対応していて、越境ECサイト支援の実績が高いのが特徴です。外国語対応やそれぞれの国特有の商習慣にも対応できるので、海外事業展開をしたいという企業にもおすすめです。初期費用が無料となっていますので、サイト立ち上げをする際の資金をカットしたいというケースにも向いています。代行業務は同社で一貫して行っているので、ワンストップサービスを提供でき、高い品質での業務を期待できます。

企業情報

住所:東京都 渋谷区桜丘町20-4 ネクシィーズスクエアビル

株式会社ECホールディングス

株式会社ECホールディングス

参照元:株式会社ECホールディングス

  • 10年を超える受注代行業務代行の実績を持つ
  • 個人情報管理の徹底
  • 個々の企業専任の支援チームを作る

この業界で10年以上の実績を持ち、大手物販サイトにおける受注代行業務や物流を含む運営支援を行っています。セキュリティーにも注意して、個人情報の管理を徹底し、安心のサービスを提供できる体制を整えています。それぞれの企業のための専任チームを作って、より質の高い支援業務を行えるのが強みです。受注
代行をメインとして、細かなサービスも追加できるので、じっくりと話し合いそれぞれのニーズに見合った依頼が可能です。

企業情報

住所:東京都 目黒区青葉台3-1-19 青葉台石橋ビル6F

株式会社関通

株式会社関通

参照元:株式会社関通

  • 受注業務のスピード対応が自慢
  • 予算に応じたサービス提供
  • 顧客対応まで含めた総合支援

月間15万件の受注処理を委託されて行っている企業だけあって、業務効率が高くスピーディーに対応できるのが強みです。顧客への連絡や発送、クレーム処理などのスピードが速く顧客満足度を高めることができます。業務代行によってコストを削減できるよう、予算に応じたサービスを提案し、本来業務に集中できるよう企業を助けます。ECサイト支援の実績が高く顧客対応なども行えるので、サイト立ち上げを含めて総合的なサポートが必要な企業にも向いています。

企業情報

住所:大阪府 東大阪市長田1丁目8-13

株式会社U-turn

株式会社U-turn

参照元:株式会社U-turn

  • 成果報酬型の料金プランを提示
  • ワンストップサービスで外注なし
  • 小規模ECサイトに対応

請け負った代行業務は下請けへ外注することなく、同社でワンストップサービス提供していますので、効率が良く質が高いというのが特徴です。料金は成果報酬型となっていますので、無駄な資金を投じる必要がないのもメリットと言えます。あらゆる業界のECサイトに対応できますが、売上500万円以下の小規模サイトを特に対象として代行業務を行っています。コンサルティングも含めた総合支援を行っているので、サイト立ち上げ支援もできます。

企業情報

住所:東京都 豊島区池袋2-22-3 池袋サンハイツ401

株式会社ネットロジスティクス

株式会社ネットロジスティクス

参照元:株式会社ネットロジスティクス

  • ECサイトに特化したサービスを提供
  • カスタマーサポート支援も実施
  • ポイント承認などの付加的な事業も可能

幅広い受注代行業務に対応できるのが強みです。ECサイトに特化した代行業務を行ってきたノウハウがあるので、より質が高くスピーディーな対応ができるというメリットがあります。ECサイト支援全般を行っていて、カスタマーサポート業務も実施できます。物販サイトによって異なるポイントシステムや、決済サービスの違いにも対応できるので、複数サイトに出品していても安心です。幅広い顧客支援ができるので、業務効率化につながります。

企業情報

住所:茨城県 守谷市御所ケ丘3-12-4

アートトレーディング株式会社

アートトレーディング株式会社

参照元:アートトレーディング株式会社

  • 在庫管理まで含めた包括的な受注代行業務を請け負う
  • ECサイト立ち上げ支援も実施
  • カスタマーサポートも可能

ECサイト支援業務について、ほぼすべての代行サービスを提供することができます。そのため、受注代行においては物流支援や在庫管理なども含めて、包括的なサポートを行えます。さらに、カスタマーサポートのサービスも付けることができて、業務の切り出しをそれぞれの企業のニーズに応じてできるのがメリットです。料金が分かりやすくパッケージ化されているので、予算を組みやすいというのもこの会社に依頼する点で好材料となります。

企業情報

住所:東京都 渋谷区幡ヶ谷2丁目1番10号

株式会社アプロ総研

株式会社アプロ総研

参照元:株式会社アプロ総研

  • 12年以上の長年の実績がある
  • 料金プランが明朗でリーズナブル
  • 最短で2週間での代行業務スタート

分かりやすい料金プランを提示していて、予算を組みやすいのが特徴です。12年を超える物販サイトの代行業務を行っていて実績が豊富です。最短で2週間での代行業務スタートが可能となっていますので、急ぎで事業拡大や部門編成をしたい時に役立ちます。総合的なECサイト支援ができる体制を整えていて、それぞれの部門におけるプロを設けているので、質の高いサービスを期待できるのがメリットです。オープニング支援も行っています。

企業情報

住所:大阪府 東成区中本3-17-10富国開発ビル3階

株式会社いつも.

株式会社いつも.

参照元:株式会社いつも.

  • 海外ECにも対応可能
  • 大手ECサイトでの実績豊富
  • 物流手配までトータルサポート

大手通販サイトにおける受注代行実績が豊富で、ノウハウを蓄積しているのが強みです。コンサルティング業務も行っていて、効率的な業務改善をするための支援も行います。海外事業にも対応できますので、エリアにとらわれないサポートが可能です。顧客からの受注対応やデータ管理から、物流手配まで行うことができますので、それぞれの企業のニーズや予算に合わせて業務管理が可能です。

企業情報

住所:東京都 千代田区有楽町1-12-1 新有楽町ビル7階

株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコム

株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコム

参照元:株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコム

  • 総合的なECサイト支援を行う
  • 受注履歴を基にした顧客管理の実施
  • コールセンター業務も可能

マーケティングやECサイトの制作、運用など総合的な支援を実施しているのが特徴です。SNSを使ったカスタマーサポートなど、顧客視点でのサービス代行を行うことができます。顧客情報の管理もしっかりと行い、注文履歴などを基にしてカスタマーサポートを実施します。質が高く丁寧な受注代行ができますので、単に業務の切り出しをしたいというだけでなく、顧客満足度の向上も図りたい企業にぴったりです。

企業情報

住所:大阪府 大阪市中央区瓦町2-4-7 新瓦町ビル2F

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

参照元:ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

  • ECサイトごとの業務方針に応じた柔軟な対応
  • コールセンターによる対応可能
  • ヘルプデスクの設置可能

通販系の販売サービスの代行業務を広く行っています。ECサイトだけでなくテレビ通販の受注代行などもしていて、かなり応用力が高いのが特徴です。そのため、それぞれの会社の業務方針に応じた扱い方を採ります。コールセンター業務代行も可能ですので、総合的な支援ができるというのも強みです。ヘルプデスクのみを代行設置することも可能となっていますので、業務切り出しをしたい企業にも助かります。

企業情報

住所:東京都 品川区西品川1丁目1番1号 住友不動産大崎ガーデンタワー

まとめ

ECサイトの運営は、受注数が百件単位であればそれほど難しくありませんが、千件を超えたあたりから急激に負担が大きくなります。そのため、本来業務に集中するため、代行業務を依頼するのは理に適っています。

予算に見合った質の高い代行業務を依頼するためには、複数の業者を比較して選ぶのがベストです。そのため、「比較ビズ」では、良質のサービスを提供する会社を一括比較できるようにしています。

依頼をする場合も、無駄な仲介手数料を払う必要がなく、お得に頼めるというメリットがあります。こうした便利なサイトを活用して、ECサイトの運営を効率化しましょう。

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