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テレマーケティングとは

テレマーケティングとは、電話を使ったマーケティング手法です。電話で自社商材の魅力を伝え、商談のアポイント獲得や資料請求、商品購入など、収益拡大を促進します。

テレマーケティングは、主に見込み顧客との接点獲得や既存顧客の販売促進に利用される手法です。顧客のもとに訪問する必要がないため、短時間で多くの顧客に自社商品やサービスを提案できます。

顧客からの問い合わせやクレームへの対応も、テレマーケティングに含まれる業務内容の1つです。丁寧な顧客対応によって、イメージアップや顧客ロイヤルティの向上につなげられます。

インバウンドとアウトバウンドの違い

テレマーケティングの手法はインバウンドとアウトバウンド、2つに分けられます。双方の特徴を以下の表にまとめました。

	インバウンド	アウトバウンド
概要	・顧客からの問い合わせをきっかけに、電話で自社商材を提案・広告やSNS、Webサイトなど、電話以外の顧客チャネルも対象	・事前に顧客リストを作成し、リストに掲載した顧客に電話で商材を提案・オペレーターは優れた電話応対スキルが必要
メリット	・自社商材への関心や購買意欲の高い見込み顧客との接点獲得・良質な顧客体験の提供・ブランドイメージの向上	・多くの顧客に自社商材の提案が可能・営業活動の効率化
対応業務	・自社商材の提案・問い合わせや資料請求への対応・クレーム対応	・自社商材の提案・問い合わせ部屋資料請求への対応・アンケートの実施

アウトバウンドはインバウンドと比べて、成約への難易度が高いといえます。アウトバウンドは顧客からの問い合わせの有無を問わず、事前に作成した顧客リストを活用して電話をかける手法です。

自社商品やサービスへの関心が薄い見込み顧客に対して、電話をかける機会も少なくありません。相手にすぐに電話を切られないよう、優れたコミュニケーション能力がオペレーターには求められます。

仮に話を聞いてもらえたとしても、短時間で自社商品やサービスの魅力を伝えなければなりません。商材への深い理解や緻密なトークスクリプトの作成が必要になります。

テレマーケティング代行会社を利用するメリット

成約率が高い

営業担当者が電話で商材を提案するよりも、成約率が高まる効果が期待できます。テレマーケティング代行会社には、優れた提案力やコミュニケーション能力を持つ人材が多数在籍しているためです。

自社商品やサービスの扱いが得意な代行会社を見つけられると、多くの受注が期待できるでしょう。

見込み顧客との接点獲得や新規開拓の際は、ターゲットを絞ってから実施しなければなりません。価格競争の激化や顧客の購買行動の変化などによって、早期に新規顧客を獲得するのは困難な状況です。

ターゲットリストの作成に対応している依頼先を見つけられると、自社商材への関心が高い顧客と接触できる確率が高まります。

良質な顧客体験を提供できる

テレマーケティング代行会社には、顧客対応に関するノウハウや経験を豊富に持つ人材が多数在籍しています。電話対応は相手の顔が見えないため、高度なコミュニケーション能力が必要です。

テレマーケティング代行サービスを利用すると、顧客に応じた柔軟な対応が望めます。良質な顧客体験の提供によって、自社への信頼性向上やイメージアップが望めるでしょう。

自社商材の機能性や品質などに関して、改善を要望する顧客は大事にしなければなりません。他の顧客と比べて、自社商材への愛着が高いと判断できます。テレマーケティング代行サービスの利用によって、顧客の生の声を汲み取りやすくなり、品質改善や商品開発に反映できます。

営業活動を効率化できる

テレマーケティングの実施には、ターゲットリストやトークスクリプトの作成など、さまざまな作業が必要です。テレマーケティング代行サービスを利用すると、依頼先に作業全般を任せられるため、スムーズに顧客への提案に移れます。

テレマーケティングは対面商談と異なり、顧客の元へ移動する必要がありません。1日に多くの顧客へ商材を提案できるだめ、営業活動の効率化と収益拡大の両立が望めます。

営業担当者の負担を減らせる

テレマーケティング代行サービスを利用すると、アポイント獲得や問い合わせへの回答、クレーム処理など、商談の日程調整や顧客対応を依頼先へ任せられます。

担当者は業務の進め方に関して熟知しており、必要以上に状況を確認する必要はありません。営業担当者は提案資料の作成や顧客分析、商談など、コア業務に多くの時間を割けます。

テレマーケティング代行会社を利用した際の費用

テレマーケティング代行サービスの費用は、料金体系やオペレーターの人数など、さまざまな要因によって変動します。

1日2万円〜3万円が1つの目安です。1カ月に換算すると、40万円～60万円が相場になります。企業ごとに単価の設定やサービス内容は異なるため、事前に見積もりを取得しましょう。

テレマーケティング代行会社の選び方

得意分野と利用実績を確認する

自社が扱う商材の提案を得意としているか、サイト上で利用実績や導入事例を確認しましょう。自社商品やサービスに関する専門知識が、一定水準以上備わっていないと、顧客の関心を惹きつける提案はできません。

「費用が安い」や「オペレーターの質が高い」などの理由がない限り、利用実績が豊富な企業を選ぶのが無難です。利用実績が多いテレマーケティング代行サービスは、サービス内容や対応力などに関して、多くの顧客から評価されていると判断できます。

料金体系を確認する

テレマーケティング代行サービスの料金体系は、月額固定型と従量課金型、成果報酬型の3つに分けられます。個々の特徴を以下の表にまとめました。

	月額固定型	従量課金型	成果報酬型
概要	月額費用やサービス内容、架電件数が決まっている	1コールあたりの単価×架電件数で、月額費用を算出する	商談獲得や成約など、成果獲得の件数に応じて月額費用を算出
メリット	・毎月の支出管理が楽になる・オプションの利用や架電件数が超過しない限り、追加費用は発生しない	・無駄な支払いを避けられる・多くの顧客に商材を提案できる	・成果が獲得できない場合は、費用が発生しない・成果を多く獲得できる
デメリット	成果の有無にかかわらず、毎月支払いが発生する	・架電件数の多さ＝成果獲得とは限らない・費用が高騰しやすい・企業ごとに料金とサービス内容のばらつきが大きい	・費用が高騰しやすい・依頼先によっては強引な営業手法を展開する場合がある
費用相場	月額10万～50万円	1コールあたり100円～300円	10,000円〜30,000円（アポイント獲得の場合）

予算や達成したい目的によって、料金体系を選択することが重要です。

ターゲットリストの作成可否を確認する

テレマーケティングの手法にアウトバウンドを選択する場合、ターゲットリストの作成に対応している企業を選びましょう。ターゲットリストの作成に対応していない場合、事前に用意しておかなければなりません。

テレマーケティング代行会社のリストを活用すると、これまでとは異なる顧客と接触できます。

オペレーターの質を見極める

成約率向上や高品質な商談の獲得には、オペレーターの質が大きく影響します。専門知識に乏しく、電話対応スキルが低いオペレーターから商材の提案を受けても、顧客の関心や購買意欲は高まらないでしょう。

1件でも多く成果を獲得するには、優秀なオペレーターが在籍するテレマーケティング会社を選ばなければなりません。依頼先を選ぶ際は、サイト上にオペレーターの採用基準や教育体制を公開しているか、確認が必要です。

たとえば、コールセンターや営業職での勤務経験をもつ方が、多数在籍する企業に依頼したとしましょう。高品質な顧客対応が望めるだけでなく、問い合わせやクレーム対応が原因でのトラブル発生も避けられます。

「自社独自の研修制度を実施」や「社内試験に合格した者のみ実務を担当」など、教育制度を公開している場合、安心して業務を任せられます。

複数の会社から見積もりを取得する

テレマーケティング代行の依頼先を決める際は、5社前後の企業から見積もりを取得しましょう。テレマーケティング代行の費用は、業務範囲やテレマーケティングの手法など、複数の要因によって変動します。

仮に1社からしか見積もりを取得しなかった場合、他社と費用や提案内容を比較できません。検討材料が乏しく、場合によっては相場以上の費用を支払う可能性も生じます。

無駄な支払いを避けるには複数の企業と接触しておき、検討材料を増やしておくことが重要です。

テレマーケティング代行会社に関するよくある質問

テレアポ代行との違いはなんですか？

テレアポとは営業担当者の代わりに顧客との商談機会を電話で獲得する方法です。これまで取引がなかった相手との商談機会の増加を目的としています。

一方、テレマーケティングは自社商材に関する情報を提供し、販売促進や新規顧客の獲得につなげるのが目的です。テレアポと異なり、顧客からの問い合わせやクレームに対応する機会もあります。

テレマーケティング代行を利用すべき企業はどんな企業ですか？

営業リソースに不安を抱える企業、新規開拓が思うようにできていない企業におすすめです。テレマーケティング代行の利用によって、営業活動の効率化や従業員の負担軽減など、多くのメリットが得られます。

DM発送代行の依頼にも対応してもらえますか？

企業によってはハガキやカタログ、メール送付など、複数のDM発送代行に対応しています。集客支援が得意な企業が対応しているケースが多いため、事前に対応可否を確認しましょう。

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テレマーケティング・テレアポのまとめ記事

2023年04月20日

テレマーケティング

テレマとは？メリット・デメリットやテレマを成功させるポイントも徹底解説

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	インバウンド	アウトバウンド
概要	・顧客からの問い合わせをきっかけに、電話で自社商材を提案・広告やSNS、Webサイトなど、電話以外の顧客チャネルも対象	・事前に顧客リストを作成し、リストに掲載した顧客に電話で商材を提案・オペレーターは優れた電話応対スキルが必要
メリット	・自社商材への関心や購買意欲の高い見込み顧客との接点獲得・良質な顧客体験の提供・ブランドイメージの向上	・多くの顧客に自社商材の提案が可能・営業活動の効率化
対応業務	・自社商材の提案・問い合わせや資料請求への対応・クレーム対応	・自社商材の提案・問い合わせ部屋資料請求への対応・アンケートの実施

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テレマーケティング会社の一覧

株式会社I.K.E.プランニング

Lians

K&Sソリューションズ株式会社

株式会社ツクモ

株式会社ワールドスタッフィング

Achievers

株式会社和蔵

株式会社スリーピース

株式会社ニッセンLINX

株式会社プロセルトラクション

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