工務店の営業にSNSを使いたい！成果の出る営業の秘訣とは？

SNSの種類ごとの目的を意識する

一口にSNSと言っても、FacebookやInstagram、Twitterなど異なるメディアがあります。また、LINなどのメッセージを取るのがメインのものもあります。それぞれの目的と効果的な使い方を意識することが重要です。

総合力の高いFacebook

Facebookはコメントも写真も動画も、内容に関係なくアップできるのが大きな強みで、それぞれの形式の強みを生かせます。そのため、総合的に優れているSNSメディアと言うことができ、SNSタイプを一つに絞るとしたら、やはりFacebookを選ぶのが無難でしょう。

また、Facebookにはイベント機能も充実しているため、そのまま展示会などのイベント集客ツールとして使えます。カレンダーにキャンペーン情報を入れるなどして、いろいろな情報を盛り込むことも可能です。

利用者の年齢層も若者世代から中高年層まで幅広いので、かなり広いターゲット層にアピールできます。

写真アップには最高のInstagram

Instagramはやはり写真のアップをメインにしたい場合に、第一選択肢となるSNSです。工務店であれば、施工物件のリフォーム前後の様子を収めた写真や、建材や設備の写真を掲載するというのもありです。

視覚的に訴えるのにとても優れたメディアで、優れたデザインの住宅などをアップしているアカウントは、それだけでたくさんのフォロワーを稼げることもあります。文章はそれほど必要ないので、写真を撮れる環境を作っておけば、気軽に更新できるのも強みです。

タイムリーな情報発信に役立つTwitter

Twitterは短文投稿ですので、かなり気軽に始められるのが特徴です。そのため、スタッフに手間をかけさせることもないですし、人件費もかかりません。

さらに、すぐに更新できるため、タイムリーな情報をアップするのに最適な媒体となっています。工事進行状況をレポートするなどの使い方ができます。

さらに、業務についてだけでなく、いろいろな個人的なコメントを上げやすいのもTwitterの特徴です。より工務店を近い距離に感じられるというのもメリットとなります。

コミュニケーションツールとしてのLINE

LINEは主に見込み客、顧客とのコミュニケーションを取るのに役立ちます。LINEを使って相談や見積もり依頼の問い合わせを受け付けることができます。

電話やメールではなかなかコンタクトを取ってくれない人でも、LINEなら気軽にメッセージを送ってくれる人も多いので、よりレスポンスを稼ぎやすくなります。また、友だち登録をしてもらうことで、一斉に工務店に関するキャンペーンなどの情報を送れるというのも特徴です。

契約を結んでくれた顧客との連絡を取るという意味でも、LINEはかなり便利です。気軽にメッセージで連絡を取れるため、打ち合わせも楽になります。

顧客としても担当者に質問や相談がしやすくなりますので、顧客満足度もアップします。

工務店がSNS営業の効率を上げるためにできること

SNSを営業に使うのであれば、いろいろな工夫をして成果につながる運用をしたいものです。そのためにできるポイントをチェックしてみましょう。

自社ホームページへの誘導を欠かさない

SNSはとても便利な媒体ですが、伝えられる情報は限られています。そのため、自社ホームページをメインツールとして、そこに誘導するためにSNSを使うという考えを持つことは大事です。

毎回SNSにアップするごとにホームページの内容に触れたり、URLリンクを貼ったりすることができます。また、写真やちょっとした紹介だけをして興味を惹き、本題はホームページで見てもらうように誘導するのも効果的です。

ホームページでも、展開しているSNSと連動するようにして、どちらにも見込み客が行き来してもらえるようにしましょう。

フォロワーとのコミュニケーションを取る

SNSで情報を上げるたけでなく、フォロワーとのコミュニケーションを取ることを心がけましょう。具体的には、コメントを残してくれた人がいたら、できるだけ返信をしましょう。

最初はそれほどコメントが多くないとしても、まめに丁寧に返信を続けていると段々と盛り上がってきます。すると、シェアされる割合も高くなりますし、フォロワー数もアップします。

なによりも、フォロワーとの関係性が強まって、いざ依頼をする必要が出てきた時に、真っ先に依頼をしてくれることになります。

検索ワードをリサーチして話題のトピックを取り上げる

多くの人が関心を持っていることを取り上げると、それだけたくさんの人に訪問してもらえるようになります。話題のトピックをニュースでチェックして、それを取り上げるのも一つの手です。

またGoogleアナリティクスなどのツールを使って、どんなワードが検索されているのかを見て、SNSの中に盛り込むというのも効果的です。ホームページの運用でも役に立つ手法ですので、上手にこうしたテクニックも使ってSNSのフォロワーを増やしましょう。

分析と改善を続ける

SNSでの効果を増していくためには、現状の分析と改善を続けることが重要です。どんな層が訪問しているのか、レスポンスはあるか、成果には結びついているのか、ホームページへの誘導はできているかなどをチェックします。

その上で、成果が上がっていない部分について、その原因と改善策を検討することができます。こうしたプロセスを続けていくことで、より顧客目線の質の高い営業ができることになります。

まとめ

工務店が営業をするためにSNSはとても有効な手段で、より多くの人にアピールできます。そのためにも、それぞれのSNSタイプの持つ特性と効果的な使い方を意識することや、自社ホームページとの連動を図ることなどが求められます。

今や多くの人が何らかのSNSを使っている時代となっていますので、工務店としても営業のために利用するのは非常に理に適っていると言えます。すでにSNSを使っている会社もそうでないところも、積極的にSNSを運用して営業に生かすことを意識し、より成果の出る営業活動を進められるようにしたいものです。

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