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案件ID:990119

【RFP】社内ITインフラ・ヘルプデスク業務東京都東京都中央区からシステム開発会社へのお問い合わせ

  • 総額予算相談して決めたい
  • 依頼地域 東京都
  • 所在地 東京都東京都中央区
  • 参加上限 10社
  • 提案期限 2026年06月12日
リピーターの発注者様です。

開発種別

その他

相談種別

業務システム
保守・運用
その他

デザインの依頼

相談して決めたい

相談内容

【RFP】社内ITインフラ・ヘルプデスク業務 共同推進パートナー募集要項

1. 目的
当社がエンドクライアント企業より受託している「社内ITインフラ運用・ヘルプデスク業務」について、高い技術力と確実な運用体制を持つ共同推進パートナー(再委託先)を募集いたします。本要件に基づき、迅速かつ確実な業務履行体制を構築できる企業を選定します。

2. 対象規模(環境)
エンドクライアント規模
従業員:約100名
対象端末数
PC:約120台(内、予備機約20台含む)

3. 委託業務範囲
本業務は、クライアント環境における以下のITサポート、運用保守、およびドキュメント保守業務を対象とします。

(1)社内サービス管理・サポート業務
Active Directory認証(共有フォルダ管理)
認証ソフト管理(PassLogic 設定・サポート)
リモートアクセス管理
ウイルス対策、セキュリティ対策の運用管理
アプリケーションサポート(Microsoft Officeの操作案内等)
ヘルプデスク対応(電話およびメール対応)

(2)アウトソースサービス(SaaS)管理
Microsoft 365(Office 365)のアカウント・ライセンス管理
Dropboxのアカウント・権限管理

(3)IT資産管理・ドキュメント保守業務
PCおよび周辺機器の管理台帳の保守・更新(故障交換や入退社に伴う更新作業、および定期的な実機確認)
各種手順書、ユーザー向けFAQ、トラブルシューティングマニュアルの継続的な作成・更新

4. 契約形態および業務提供形態
契約形態
準委任契約(再委託)
対応時間
平日 10:00~18:00(土日祝・年末年始等、クライアント休業日を除く)※夜間休日対応は原則不要
提供形態(ハイブリッド型)
オンサイト対応: 週3日程度、クライアント指定オフィス(※確定後住所開示)へ出社し、物理対応・対面サポート・資産棚卸し・手順書整備等を実施。
リモート対応: 訪問日以外の平日は、リモート環境にて問い合わせ対応やアカウント管理業務を実施。

5. 応募要件(参加資格)
プライバシーマーク、またはISMS(ISO/IEC 27001)等の情報セキュリティ認証を取得していること。
同等規模(100名〜)の企業におけるヘルプデスク・IT資産管理・マニュアル作成等の受託・運用実績があること。
2026年6月中旬からの引き継ぎ並走、および7月1日からの完全稼働に対応できる要員を迅速にアサインできること。
6. 選考スケジュール
早期の体制構築が必要なため、以下のスケジュールで選考および引き継ぎを進めます。
期日(予定)
実施内容

5月21日(本日)
要項提示(RFP配布)および候補企業への打診開始。
5月28日(木)
提案書・見積書の提出締め切り。
5月29日(金)
選考・パートナー企業の決定(内定通知)。
6月上旬
契約手続完了および引き継ぎ準備。
6月中旬
業務引き継ぎ開始(現行運用体制との並走レクチャー期間)。
7月1日(水)
業務完全移行(新体制でのサービス運用スタート)。

7. 提出書類
応募にあたっては、期日までに以下の書類をデータにてご提出ください。
会社概要および類似業務の受託実績表
業務提案書(提供体制、アサイン予定要員のスキル、週3日訪問の運用イメージ、引き継ぎ計画、ドキュメント整備の進め方を含む)
お見積書(初期移行費用、および月額運用保守費用)

発注状況

3ヶ月以内の予定

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