株式会社コンピュータマネジメント

■ヘルプデスク・問い合わせ対応
「操作方法が分からない」「仕様を確認したい」など、システムに関するさまざまな問い合わせに対応します。


■障害・トラブル対応
システムトラブルが発生した際は、原因を調査し、迅速に復旧対応を行います。


■定常運用支援
システムの安定稼働を維持するため、日々の監視・管理・メンテナンス作業をサポートします。

・死活監視、リソース監視、エラーログ監視
・SSL証明書、ドメインなどの契約更新管理
・データバックアップ（日次／週次／月次）
・OSやミドルウェアのパッチ適用・更新
・定期レポートの作成　など


■スポット作業支援
システムの変更や突発的な作業など、イレギュラーな対応が必要な場合は、必要な分だけ柔軟にサポートします。

・システムの設定変更
・異動や入退職に伴うアカウント管理
・一時的なデータ抽出（報告・調査用）
・軽微なバグ修正
・機能の追加・改善　など


■ドキュメントの整備
マニュアルや手順書、システム構成図、引き継ぎ資料など、属人化防止に向けてIT関連のドキュメントを分かりやすく整備します。

・業務系ドキュメント
業務の標準化や円滑な引き継ぎを実現するためのドキュメント
┗例： 操作マニュアル ／ 業務フロー図 ／ 日次・月次チェックリスト ／ 定型業務の手順書 ／ 引き継ぎ資料

・技術系ドキュメント
システム運用保守に必要な情報を整理したドキュメント
┗例：システム設計書 ／ ネットワーク構成図 ／ 設定・パラメータ一覧 ／ 運用手順書 ／ 障害対応フロー ／ システム一覧 ／ システム関連図