株式会社カレンコンサルティング

世古　雅人

東京都新宿区四谷四丁目3番地　エクシーナ四谷 8F

経営理念・戦略策定・業務プロセス・制度設計・風土改革までのワンストップ
「指導」ではなく「一緒に考え・悩み・答えを導き出していく」―伴走型スタイル
大手から中小まで企業規模を問わず豊富な支援実績あり

【業務標準化】属人業務の創意工夫を活かした業務標準化

■ポリシー策定
標準化を考えるときの方針や原則を決めます。オペレーションレベルで外せない条件と、戦略的に外せない条件を兼ね備えたポリシーを策定していきます。

■RPAも視野に入れた標準化の対象業務を選定
組織としての機能定義を再確認すると共に、業務範囲も再確認していきます。例えば、定形業務比率の高い業務とノンコア業務を優先的に選定します。また、業務の入口と出口は明確にしていきます。定型業務比率が高く、かつノンコア業務であれば、RPAによる自動化も視野に入れます。

■業務プロセスの設計
業務の基本パターンを作ります。業務プロセスに関連するルールやシステム、ドキュメントも一緒に洗い出します。
複雑になった業務をシンプルにするのは難しいと思われがちですが、業務のパターンを見極めることができれば、考えやすくなります。迷いがでたら、ポリシーに立ち戻り、どのような標準業務プロセスを作ろうとしていたのか、再確認しながら納得のいくまで、効果の出る業務プロセス設計を行います。

■仕組みとの連携、業務マニュアルへの落し込み
業務プロセスを設計する時に、組織のことまで検討が至らないため、新業務プロセスで運用段階になってから問題が噴出することが少なくありません。
業務の範囲が変わり業務内容も変わる場合は、社内規程や人事評価制度等の目標設定にまで影響を及ぼします。これらもきちんと業務プロセスと整合をとらなければなりません。標準業務プロセスができた時には業務マニュアルに落し込むことも可能です。システム導入まで見据えた場合は、業務要件の定義まで作成可能です。

私たちは、業務プロセスを既存の仕組みから新しい仕組みへと変え、運用に至るまでをワンストップでご支援します。

会社特色: 実績が豊富ノウハウが充実計画～実施まで対応

開業年「.(年)」: 2009 年

得意業界: 製造業情報通信業全般

得意な改善対象: 経理業務改善人事業務改善総務業務改善

得意業務: 分析・診断改善計画の策定マニュアル作成

実績: ・重工業メーカー：国産旅客機開発の生産管理/品管/製造の業務改善
・自動車部品メーカー：人事全部門（国内・グローバル）の業務改善
・電子部品メーカー：海外EMS生産拠点移管に伴う業務設計
・電子計測器メーカー：開発全部門の開発プロセス設計と業務改善
・システム会社：管理部門、シェアードサービスの業務改善
・大手調査会社：業務改善（対象部門65名）
・大手エネルギー会社：全部門/全業務の業務改善と標準化、RPA導入支援
・大手物流会社：全部門の業務改善（社員数550名）
・中堅商社：営業管理・営業支援部門の業務改善、業務標準化
・中堅保険代理店：全業務の可視化と業務改善
・大手外資スポーツウェア：全部門の業務改善
・Webサービス会社：上場審査に向けた本社・管理系の業務改善
・私立大学病院：新病棟移転にともなう業務設計
・大手クレジットカード会社：人事部門の業務改善
・行政団体、財団法人などの業務改善
・中央省庁業務改善アドバイザー
・他一部上場から中小企業など規模を問わず多数実績
（順不同）

特徴: 業務標準化に向けた様々な業務分析を業務フローを用いながら進めます。業務によっては、属人的な業務が多く存在します。この属人業務は個々人の創意工夫の結果、出来上がった業務プロセスであることも少なくないので、何でもかんでも業務標準化すれば良いというものではありません。
私たちは、最初にきちんと業務標準化のポリシーを策定し、どのような切り口で業務を最適化し、何を基準に標準化すれば良いかを明確に定めます。