株式会社グローディング

既存のシェアハウス運営サイトでは、WordPress更新が手作業で工数が大きく、物件・空室情報の反映遅れや情報の属人化が課題でした。また、問い合わせから内見案内の運用も手動対応が多く、対応漏れ・二重対応のリスクがありました。
そこで、物件／空室／記事（ニュース・ブログ）／FAQ／入居者インタビュー等を一元管理できるCMSを新規構築し、公開サイトへの反映を段階的に移行。あわせて問い合わせ・内見予約を管理画面でステータス管理し、テンプレートメール送信まで完結できるようにして、運用を自動化・効率化しました。インフラはAWS上に構築し、バックアップやメール送信基盤も整備して運用性・拡張性を確保しています。

背景（課題）
・WordPressの更新が手作業中心で、更新コストが高い／リアルタイム性に課題
・問い合わせや内見案内など周辺業務が手動運用で、対応状況の可視化が弱い

対応内容
・CMS（管理画面）を新規構築し、以下を一元管理
　- 物件情報／空室状況／記事（ニュース・ブログ）
　- FAQ管理（カテゴリ・表示順・公開設定）
　- 入居者インタビュー管理
　- 問い合わせ管理（一覧・詳細・対応ステータス）
　- 内見予約管理（予約・変更・確認、対応ステータス、メール送信）
　- 運営者・フェロー管理（権限設定）
　- エリア管理、メディア管理、広告掲載媒体、キャンペーン管理 など
・運用フロー（問い合わせから内見案内）を整理し、管理画面上で対応状況を追跡可能に
・段階移行（旧Web連動 、内見関連稼働 、テキスト系コンテンツ移行 、新Web構築 、追加開発）で、運用を止めずに移行
・追加機能：Difyを活用したチャット対応、見積り（日割り計算）機能 等（アジャイル前提）

・物件・空室・記事更新をCMSに集約し、更新作業の工数と属人性を削減
・問い合わせ／内見対応をステータス管理できるようになり、対応漏れリスクを低減
・公開サイト反映のスピード向上（情報鮮度の改善）
・AWS構成・バックアップ整備により、運用面の安心感と拡張性を確保
・段階的リプレイスにより、既存運用を継続したまま新システムへ移行可能に

これまで手作業が多かった更新や内見対応が、管理画面で整理されて運用しやすくなりました。対応状況が見える化されたことで、抜け漏れが減り、安心して日々の運営に集中できています。

更新運用（CMS化）と問い合わせから内見案内（業務フロー改善）を同時に最適化することで、運営負荷を大きく下げる設計にしました。段階リリースでリスクを抑えつつ、将来の追加開発（アジャイル）にも対応できる拡張性の高い構成を重視しています。