多言語対応で実績豊富なコールセンター会社19選

株式会社ポリグロットリンクは、在留外国人や訪日外国人客との多言語コミュニケーションを支援する最大20言語対応の電話・ビデオ通話によるオンライン通訳や多言語業務アウトソーシング（多言語コンタクトセンター、多言語窓口運営等）、各種コンテンツの翻訳・ローカライズ支援のマルチリンガル・ソリューション、また「New normal」に対応する非接触化・非対面化や無人化・省人化を実現するオンライン接客ソリューションを提供しています。

経営理念として『Support For Smart Life』を掲げ、誰もが快適なIoT社会に貢献します。同社の多言語サポートセンターサービスは、低コストで手軽に開始できる電話通訳サービスです。英語や中国語、また韓国語やポルトガル語、さらにスペイン語の5カ国語に対応、各言語に特化したスペシャリストのオペレータがクオリティの高い対応を提供します。日本語もネイティブレベルなので、安心して利用することができます。対応オペレータには研修とトレーニングを行い、専門知識や業種特有のマナーを習得させ、サービス品質の向上と維持を行います。

株式会社フォネットは、山梨県甲府市下石田にある多言語対応で実績豊富なコールセンターです。テレビ電話通訳サービスという、電話主体のコールセンター形式に革命を起こす事業展開を行っています。インバウンドにとって困ったときに通訳者をテレビ電話で呼び出せる安心感は相当なもの。専用端末でボタンをタップするだけでオペレーター（通訳者）がテレビ電話に現われます。24時間・365日いつでも通信端末上に通訳者を呼び出せるサービスです。

株式会社ヒト・コミュニケーションズは、豊島区東池袋にある多言語対応で実績豊富なコールセンターです。“小売・流通”に特化した多言語コールセンターです。単なる通訳サービスではなく、訪日外国人に対する“アップセル・クロスセル”のサポートも行っています。対応する言語は4ヵ国語と、10数ヵ国語に対応するような他サービスと比べると少なく感じますが、それ以上にプロフェッショナルに深化した対応を心がけています。また、対応言語は順次拡大予定です。

株式会社テレネットは、港区港南にある多言語対応で実績豊富なコールセンターです。様々な悩みや問題に直面したときに、日本語をはじめ、英語・中国語・韓国語に対応した多言語コールセンターが対応します。24時間・365日対応で高品質なサポートサービスを提供しています。外国人対応に課題を感じるクライアントの強い味方です。訪日外国人に対するビジネスチャンスを逃すことなく、多言語対応のコールセンターサービスを訪日外国人に向けて提供します。

個人向けのフィールドサポート事業と会員向け会員サポートセンター事業を行っています。会員サポートセンター事業tとは、パソコンの設定をはじめ操作方法などのサポートを電話・インターネットを使って行う事業です。対応は年中無休・9時〜21時、万一に備えて新潟に緊急コールセンターを配置して、突発的なトラブルへの対応も行っています。CRM（顧客管理機能）とACD（自動着信呼配分）でスピーディかつスムーズな対応が可能。すべての会話を録音しオペレータの通話内容をリアルタイムでモニターし、ティーチングを行うことでより的確な対応が可能な体制を整えています。

NECネッツエスアイ株式会社は、文京区後楽にある多言語対応で実績豊富なコールセンターです。6ヵ国語に対応した電話サポートを行っています。在日外国人対応言語の90％をカバー。お客様に合わせた最適なカスタマイズサービスを提供します。これは、運営時間・必要言語・応対パターンの柔軟なカスタマイズです。十分に研修を受けたオペレータが対応することで、ITテクニカルサポートをはじめ、医療機関の紹介など、専門的スキルを要する業務の一時対応窓口としてサービスを提供します。

株式会社QTnetは、福岡市中央区天神にある多言語対応で実績豊富なコールセンターです。インバウンドが増加する中で、誰もが日本語に堪能なわけではありません。むしろ日本語がまったくできない人が多いのが現状。そのような中でコミュニケーション面などの受け入れ体制が喫緊の課題となっています。そのような中にあって、様々な場面で対応可能な多言語通訳サービス・多言語コールセンターに強みを発揮しています。2地点三者通訳・3地点三者通訳が好評です。

株式会社JTBグローバルアシスタンスは、千代田区岩本町にある多言語対応で実績豊富なコールセンターです。24時間365日、様々なカスタマーに対応するBPOサービスを提供しています。小規模・大規模に関わらず、お急ぎの案件にもスピーディに対応が可能です。ヒューマン×デジタルに対応した最適な運営を約束。年間コールセンター開設数80件以上の実績を誇ります（※2020年度実績）。JTBグループならではの高品質な対応が自慢で、クライアントからも高評価となっています。

株式会社ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸは、大阪市都島区にある多言語対応で実績豊富なコールセンターです。24時間・365日で7ヵ国の言語に対応したサービスを行っています。多言語翻訳サービスやQRコードを活用した翻訳サービスにも対応。窓口での2地点通訳サービスの他、3地点通訳による多言語通訳センターサービスにも対応しています。複数言語をパッケージ化したサービスで一言語でも複数言語でも同一料金での提供が可能です。

ブリッジ・モーション・トゥモロー株式会社は、品川区西五反田にある多言語対応で実績豊富なコールセンターです。ホテル・病院向けにIoTソリューションを提供しています。多言語コールセンターは英語と中国語の2ヵ国に対応。宿泊者からの直接の連絡に対して、操作方法やQ&A、障害児の対応など、様々な問題に対してスピーディに対応。適切な処置に定評があります。他、インバウンド向けに様々なサービスを提供し、クライアントから高い評価を得ています。

株式会社KDDIエボルバは、新宿区西新宿にある多言語対応で実績豊富なコールセンターです。外国語対応可能なコールセンターを運用。3社間通話・カスタマーサポートなどクライアントのニーズに合わせた多言語コールセンターサービスを提供しています。多言語によるカスタマーサポートは日本語と同等水準で提供・運用しています。3者間通話も好評で、クランアントとお客様の異なる言語を通訳者としてオペレータが介在。円滑なコミュニケーションで解決を図ります。

株式会社アジアンネットは、文京区大塚にある多言語対応で実績豊富なコールセンターです。日本社会のグローバル化に伴い、在日外国人市場の開発及びサポート体制を戦略的に行ってきました。クライアントと顧客の満足度を上げることを目的に、運営費のコストダウンと外国人スタッフの手間を省く事業経営に貢献しています。24時間・365日・多言語コールセンターで、洗練されたスタッフが各国の言語に対応した質の高いサポートを行います。

通訳が必要な外国人客に対し、低コストで手軽に始められる電話通訳サービスを提供します。医療・官公庁・自治体はじめ公共インフラの電話通訳で多数の利用があります。対応時間は1日24時間・365日。英語・中国語・韓国語を始め全13カ国語に対応しています、対応オペレータは日本語もネイティブレベルで使えますので、安心して対話することができます。オペレータには研修とトレーニングを行い、専門知識や業種固有の応対マナーへの理解度を高め、ハイクオリティなサービス品質の維持に務めます。

コールセンター、オムニチャンネル、CRMテクノロジーなど、創業35年で培ってきたソリューションの提供を行います。コールセンターは全国に33箇所の拠点を設け、顧客の業態や業界の特性・独自性に応じた業種別のサービスを提供します。楽天証券株式会社・三井住友カード株式会社・ソフトバンク株式会社への導入実績があります。電話だけでなく、ウェブサイト・チャット・SNSを利用するオムニチャンネルソリューションも用意し、最適な活用の支援を行います。

電話通訳をはじめとする多言語サポートを通じ、国内の産業振興とビジネスチャンスと外国語を得意とする日本人・日本語を得意とする外国人の雇用機会の拡大に貢献します。英語・中国語・韓国語を始め、フランス語をはじめとするヨーロッパ語圏、タガログ語・ミャンマー語、クメール語まで、全17カ国語に対応しています。二地点通訳・三地点通訳と多様なシーンにおけるコミュニケーションサポートを提供。24時間365日対応、通訳履歴と報告書を確認ページからダウンロードできるウェブ報告書を導入しています。

テレマーケティング・アウトソーシング、モバイル移動体通信機器販売、電話秘書サービスを業務としています。多言語コールセンターサービスは17言語対応、全国3.5万箇所で導入済み。外国人客の対応に際し、同社コールセンターに電話をかけることで、コールセンターの通訳スタッフが話を通訳、コミュニケーションを容易にします。社内就労規約条件をクリアした言語の専門家が、ハイクオリティなオペレーションで通訳対応します。2者間電話通訳や、モバイル端末を使ったテレビ電話通訳にも対応しています。

利益創出のための経営改善コンサルティングを施策実行までトータルに提供します。コア業務をノンコア業務と切り分けて顧客がコア業務に専念できる環境をつくり、ノンコア業務はアジアネットワークを駆使し、同社コールセンターとデータ入力センターによるBPOサービスで対応、コストダウンを図ります。世界各地の自社センターとGlobal BPO Allianceのネットワークを利用し、世界人口の約60%をカバーできる英語や中国語、そしてスペイン語対応の多言語コールセンターサービスを提供します。

静岡県静岡市にオフィスを置くアウトソーシング企業です。主な事業内容としてコールセンター、アウトソーシング、人材派遣、プロモーション、BPO等に関するサービスを提供しています。大きな強みはインバウンドとアウトバウンドの両方に対応可能なコールセンターサービスです。インバウンドでは、官公庁をはじめ公共機関のコールセンターなど一般企業だけでなく様々な分野に対応することができます。24時間365日、多言語など幅広い要件に対応可能です。アウトバウンドはBtoBをメインにしつつ、要望に応じてBtoCにも対応でき、大手企業から中小企業まで様々な規模や商材の取り扱いを行っています。成果報酬型のアポイント獲得代行、資料送付獲得代行、各種フォローコールなどに対応可能です。