株式会社RooT-A　コンタクトセンター事業本部

株式会社RooT-Aは、コンタクトセンター運営を中核とした幅広いBPOソリューションを提供しています 。主な業務内容は以下の通りです。
「提供業務一覧」
・インバウンド（受電）業務
　カスタマーサポート、一次受付、予約受付、緊急サポート、ヘルプデスク、遠隔サポートなど、多岐にわたるお電話に対応します 。
・アウトバウンド（発信）業務
　契約確認、フォローコール、入試前フォローコール、アップセル・クロスセルによる販売促進、ミステリーコールなどの発信業務を担います 。
・AI、デジタルソリューション
　AIを活用したボイスボットやチャットボットのコールフロー・シナリオ構築を行い、自動応対と有人対応の最適化を図ります 。
・各種BPO・事務代行
　データ入力、日程調整、入稿作業、メールやFAXによる問い合わせ対応など、電話に付随するバックオフィス業務全般をサポートします 。
・ソリューション取次販売
　コンタクトセンター運営を円滑にする各種ソリューションの取次販売を行っています 。
「運用支援（標準サービス）」
業務の立ち上げから運用まで、追加費用なしの「標準サービス」として以下の支援を提供しています 。
・立ち上げフェーズ
　現状分析、要件定義、手順書およびマニュアルの作成 。
・導入・運営フェーズ
　品質管理、KPIの設定・管理、採用・育成管理による成長支援を実施します 。

不動産、製造、通信、ライフライン、教育など、多様な業界で培ったノウハウを活かし、クライアント企業様のニーズに応じた柔軟なアウトソーシング対応を可能にしています 。