株式会社テリロジーサービスウェア

「インバウンド向けプリペイドSIMカードの設定方法における多言語回答業務」

コンビニや空港の自販機で手軽に買えるプリペイドSIMにおいて、「APN設定がわからない」「プロファイルの削除を忘れていた」といった技術的な壁でつまずくお客様は少なくありません。

弊社は、単なる「窓口」ではなく、お客様の不安を即座に解消する「技術的な伴走者」として、インバウンドのお客様からのお問い合わせについて、以下のような構築・運用していました。

1）マルチチャネル・多言語対応
・電話サポート
　リアルタイムでの操作案内。プロファイルのインストール方法など、画面を見られない状態でも正確に伝わる「言葉のナビゲーション」を徹底。

・メールサポート
　24時間受付。端末ごとの設定画面スクリーンショットを添付した、視覚的にわかりやすいマニュアルを多言語で返信。