株式会社タクスル

AI開発、ホームページ制作、AI研修など、複数のサービスを一度に案内していたため、受付では短時間で用件が伝わらず、担当者につながりにくいことが課題でした。

そこで、サービス名を並べるのではなく、資料検索、報告書作成、問い合わせ対応など、企業がイメージしやすい業務課題を入口に変更。最初の電話では「業務改善に関する無料相談」に提案を一本化しました。

当初は対応可能なサービスを幅広く伝えていましたが、受付では用件が複雑になり、担当部署を判断してもらいにくい状態でした。

そのため、電話ではAIやシステムの機能を詳しく説明せず、資料を探す時間、報告書作成、社内問い合わせなど、身近な業務負担を一つだけ提示。具体的なサービスの選定は面談後に行う設計へ変更しました。

また、「すでにChatGPTを利用している」「資料だけ送ってほしい」などの断り理由を集計し、担当者向けの切り返しを追加しました。

アポ率2.1％を獲得しました。

複数商材の説明をやめ、企業がイメージしやすい業務課題と無料相談に入口を絞ったことで、受付での用件が伝わりやすくなり、面談機会の獲得につながりました。