株式会社タクスル

事前調査でホームページのリンク切れが確認された企業を対象に、HP管理・改善サービスの電話営業を行いました。

当初は、リンク切れを伝えても「現在の制作会社へ伝える」と会話が終了することが多かったため、単なる不具合の指摘ではなく、「同様の不具合がほかにもないか無料で確認する」という案内へ変更。受付用と担当者用でトークを分けて改善しました。

架電時には、事前に確認したリンク切れの箇所を具体的に伝え、担当者へつながった後は、サイト内に同様の不具合がないか確認する無料チェックとして面談を提案しました。

また、架電結果と断り理由を月ごとに集計し、受付で用件を聞かれた場合の回答や、「既存業者へ依頼する」と言われた場合の切り返しを追加。通話結果をもとにトークを継続的に改善しました。

運用3か月目の単月実績として、総架電1,006件中81件のアポイントを獲得し、アポ率8.05％を達成しました。

初月から高い成果が出たのではなく、受付での断り理由や担当者の反応を集計し、トークスクリプトを継続的に改善した結果、3か月目に到達した実績です。