Bird’s View

調査によって得られた大量の”事実”情報を類型化し、俯瞰的に分析することによって、スタッフが「あたりまえ」に行っていた業務の中にも数多くの問題点が潜んでいる事がわかった。
この問題点をスタッフと共有し、共に考えるワークショップを実施することで、スタッフ自らが問題解決に向かう意識を高めることが出来た。

異業種への参入ということで、手探り状態で店舗を運営していた部分が多かったが、問題点を明らかにすることによってスタッフ自らが考え、能動的に改善に動く意識が醸成された。
これまでは”経験と勘”だった部分に対して、一定の体系化が出来た。

スタッフへの意識づけが出来たことによって、皆が改善に向けて能動的に取り組む形が生まれ、実施後に店に行くたびに何らかの改善がなされている。
スタッフの表情も、以前より活き活きしている。
業務効率は確実に改善し続けており、コロナ禍のさ中においても業績が著しく下がることはなかった。