株式会社RooT-A　コンタクトセンター事業本部

弊社は「電話応対は、企業とお客様が最初に接する「顔」である」という強い信念のもと、コンタクトセンターソリューションを提供しております 。単なる代行業務に留まらず、応対の「品質」「低コスト」「対応時間」に徹底的にこだわり、クライアント企業様のブランド価値向上を支えるパートナーを目指しています 。

2007年の事業開始以来、培ってきた豊富なノウハウを武器に、インバウンド（受電）からアウトバウンド（発信）まで、業界を問わず幅広く対応可能です 。
・直接雇用比率90％による高品質な運営
　スタッフの約90％を直接雇用することで高い定着率を実現し、スキルと知識を蓄積した経験豊富なコミュニケーターが安定した応対品質を提供します 。
・専門組織による全方位サポート
　専任のオペレーショングループが、現状分析やマニュアル作成といった「業務構築」から、KPI管理・業務改善などの「運用支援」まで、追加費用なしの標準サービスとして一貫してサポートいたします 。
・万全のセキュリティ体制
　プライバシーマーク（Pマーク）を取得し、入退室管理やPC環境制限、監視カメラ設置など、物理・人的・技術的なあらゆる側面から強固なセキュリティ体制を完備しています 。

当社はコンタクトセンター運営を主軸とし、企業のバックオフィス業務を幅広く支えるBPO事業を展開しています。
・コンタクトセンター事業
　企業の「顔」として、お客様との接点となる窓口を運営します 。
・各種BPO事業
　電話応対だけでなく、データ入力や日程調整などの付随する事務業務も一括して請け負います 。
・各種ソリューション取次販売
　コンタクトセンター運営に関連するAIツールの提案や販売も行っています。

主なサービスラインナップ
・インバウンド
　カスタマーサポート、予約・修理受付、夜間休日窓口、代表電話代行。
・アウトバウンド
　フォローコール、契約確認、アップセル・クロスセルによる販売促進。
・各種BPO
　メール・FAX対応、AIボットのシナリオ作成、データ入力、日程調整事務。