Office YADORUN

・接客方針やコンセプトの共有を徹底し、スタッフ間の接客品質のばらつきを改善
・現場での接客状況を直接確認し、即時フィードバックを実施
・再来店率や顧客満足度の向上に貢献

海外からもリピーターとして再来館してくださる方々も増え、「○○に会いに来た」とお土産持参で来てくださいました。スタッフのやる気や成長にも影響するため、特に力をいれた業務でした。

海外の方は高評価をくれますが日本のお客様はシビアな評価が多い印象だったが、どのお客様からもハード面・ソフト面問わず高評価を得続けることができた。
コロナ禍で日本のお客様ばかりになっても一切評価を落とすことなく乗り切ったのには驚きました。各OTAの担当者さんからも珍しい事例ですねと褒められた。

スタッフさんの元々の接客力が高かったこと、ハード面においてもオーナー様がフットワーク軽く問題点を解決してくださったことが大きく評価された結果だったと思います。
当事業でできたことはその接客力に少しテコ入れしたくらいではないでしょうか。
評価基準はOTAサイトの仕様により変わるものの、どのサイトでもほぼ満点を維持し続けられたのは一概にスタッフさん方の頑張りが大きかったと思います。