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合同会社友歩

上前 拓也
北海道 札幌市 東区北17条東17丁目3番10号

講師プロフィール合同会社友歩 代表 上前拓也(かみまえたくや)1975年11月10日生まれ 蠍座 A型合同会社友歩 代表日本実務能力開発協会 理事長【経歴】1975年 北海道小樽市生まれ 幼少期から学生時代までは北海道釧路市で過ごす1 …

ハードクレーム対応研修

業種
企業全般
地域
情報非公開
規模
30人~50人
費用
総費用30万~50万円

ハードクレーム対応は、クレーム対応と違います。
ハードクレーム対応で大切なことはたくさんありますが、
・傾聴はするが、傾聴しすぎない
・納得してもらうのではなく、諦めてもらう
・「もし〜になったら」という、仮説の口撃には対応しない
などが挙げられます。
まずいのは、最初は普通のクレームだったのに、対応が悪くてハードクレームに発展してしまうこと。
初期のクレーム対応の時点で真摯に向き合うことが何よりも大切です。

依頼を受けたカテゴリ
社員研修接客研修・セミナーリーダー・管理職研修営業研修・セミナー
研修対象の属性
新入社員一般社員管理職経営者営業職販売職接客職技術職(製造)技術職(建設)技術職(IT)技術職(その他)その他
ターゲットの概要
研修の種類
ラーニング・スキルビジネス・マナーロジカル・スピーキングあいさつ電話応対ホウ・レン・ソウ訪問・来客時の応対営業テクニック法人向け営業ノウハウ個人向け営業ノウハウ訪問・来客時の応対リーダーシップマネージメントモチベーション向上基本接客セールスノウハウクレーム対応その他
研修の概要
備考

実績・事例画像

業務内容

実績・事例

社員研修の料金相場

社員研修の相場

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合同会社友歩

会社情報

会社名
合同会社友歩
業種
人材教育・研修
代表者名
上前 拓也
郵便番号
065-0017
所在地
北海道札幌市東区北17条東17丁目3番10号
URL
http://i-yuho.com/