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案件ID:959707

コールセンター代行業務の見積もり依頼東京都中央区から集客・営業代行会社へのお問い合わせ

  • 総額予算予算上限なし
  • 依頼地域 東京都
  • 所在地 東京都中央区
  • 参加上限 12社
  • 提案期限 2024年06月04日
お電話差し上げましたが、ご本人様離席中の為直接お話できておりません。 在籍確認はとれております。ご利用方法はメッセージにてご案内済みです。

依頼・相談したい内容

お問い合わせ失礼いたします。

弊社は家具インテリアのECサイト運営会社でございます。
コールセンターの代行をお願いしたく、提携企業さまのお見積もりをお願いします。

以下、弊社の状況です
・受付時間:9:00〜18:00(応相談)
・1か月のコール数
閑散期/通常期 200〜300件 繁忙期 300件〜400件
(繁忙期:12,3,4,7月)
・1か月の合計通話時間:30時間以内
・1件あたりの平均通話時間:約7分
・使用システム:グッドライン

【ご依頼したい対応内容】
※家具通販の受付コールセンターをご対応願います
基本は受電のみ、必要に応じて折り返し架電対応もあり
・ネットで注文できない方の電話注文
・注文前の配送可否連絡
・商品詳細のお問い合わせ
・キャンセル/変更連絡
・クレーム/初期不良
※不良などのクレームについては、受電後にSlackで共有していただいたのち、弊社でメール対応します


【業務開始の希望日】
◎6月中旬に契約・弊社スタッフによる研修、7月1日から業務開始
・長期契約を希望

【見積もりに含めていただきたい内容】
・応答率
・弊社へご対応いただける席数
・チームでのご対応の場合の対応可能人数
・チームで受けている企業数

以上、何卒よろしくお願いいたします。

総額予算

予算上限なし

対応方法

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    月間アクセス数

    480,000PV
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    マッチング実績数(累計)

    180,000
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    年間流通総額

    2,879,602万円

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