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案件ID:946099

人材教育・研修会社への相談・問合せ新潟県新潟市秋葉区から社員研修・人材育成会社へのお問い合わせ

  • 総額予算70万円まで
  • 依頼地域 新潟県
  • 所在地 新潟県新潟市秋葉区
  • 参加受付目安数 8社
  • 提案期限 2023年11月07日

相談・依頼の種類

接客・サービス研修

相談・依頼したい内容

医療機関です。患者さんの満足度向上のための接遇研修を考えています
・基本動作:目線、言葉遣い、姿勢、話すスピード(高齢者が多い地域での開業です)
・作業動線やスタッフ間の声掛けのタイミング・内容(的確に申し送りをするため)
・クレーム対応:言葉遣い、上長に交代するか、クレーム対応後の院内共有周知方法

研修対象となる社員数

医療事務6名、リハ助手3名

求めている研修内容

費用:50万円(4時間x上記9名)。
期間:12月半ばまで(可能であれば11月中の施行)予定。クリニックが混む日時。
?土曜日午前中8:20-11:00+(個別フィードバック)+上長との総括+記録シート
?月曜日8:20-11:00+(個別フィードバック)+上長との総括+記録シート
内容:
?受付・会計・クラーク業務の個別シャドーイング&フィードバック。
?クレーム対応:実務ケースを用いた対応方法。特に話法(非がある場合、ない場合)
?クリニック全体として取り組めること(盲点など講師の方が気づいた点)

現状の問題点

地域の患者さんに信頼される有名なクリニックですが、接遇レベルを一段と上げて患者さんの満足度向上を図りたいと考えています。接遇は基本中の基本。対患者さん、職員間の申し送り、クレーム対応、動線など向上できることは色々あります。
実務中に集団研修の時間をまとめてとることができないため、個別にシャドーイングと適宜指導して頂く研修を考えています。1人あたりの時間は3時間程度。対象人数は9名(概算)。短い時間の研修を密度濃く行うため約50万円程度を使う予定です。交通費・前泊の宿泊費も当院で負担予定です。

その他ご質問、ご要望、備考

複数名を同日に派遣して頂けるとありがたいです。難しければ、順番に職員の接遇・動線を見ていただくことになります。クリニックは新潟(秋葉区新津)在住です。新潟から約30-40分ほどの距離にあります。

総額予算

70万円まで

対応方法

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