不動産のコールセンター業務に強い会社12選

マーケティングアソシエーションは東京都台東区に本社、名古屋市・大阪市・札幌市・仙台市にも拠点があります。不動産関係のコールセンター代行業務をはじめ、カスタマーサポート代行・ECサイト運営代行業務まで、多彩なニーズにも柔軟に対応できるのが強みです。コールセンターの導入実績は約400社・800案件以上、経験豊富な正社員によるハイクオリティなコールセンター業務を提供し続けます。

エスティーメンテナンス株式会社は、不動産知識に精通したオペレーターによる賃貸管理会社向け24時間コールセンター「アクセス24」を運営しています。設備に関するハードクレームはもちろん、生活騒音や迷惑駐車などのソフトクレームにも対応。「24時間365日」「夜間・休日のみ」から対応時間を選択できます。不動産管理会社には業務効率化、オーナーには経営安定化、入居者には住まい満足度向上と、三者へのメリットが期待できます。

東京都中央区のAAAコンサルティングは、不動産開発・不動産売買・不動産コールセンター業務専門の会社です。不動産管理会社向けに、24時間体制のコールセンター代行サービスなど、数多くの導入実績があります。休日は電話での対応ができない、事務作業と電話対応の両立が難しいといった多様な悩みを高品質なコールセンターサービスで解決できるのが強みです。

オーナーズエージェント株式会社は、賃貸管理会社専用コールセンター「プロコール24」の運営会社です。賃貸管理を熟知したスタッフによる高品質なオペレーションを強みとしています。設備故障や生活トラブルはもちろん、契約・解約の問い合わせにも専門的知識を生かして対応。ホームページでは空室対策や入居者対応事例といった賃貸管理に役立つコンサルタントコラムが随時更新されており、会社の実績やノウハウを確認できます。

不動産関連業者向けに「サポート24コールセンター」を運営する株式会社ハートライン。24時間365日緊急出勤に対応したサービスで、夜間・休日の人件費削減などに貢献してくれます。トラブル時は電話応対だけにとどまらず、2〜3次対応までの委託が可能。業者手配から修理、報告までの一括管理、緊急性の高い案件の一次対応のみ、業者手配なしコールセンター機能のみ、とニーズに合わせた対応を選択することができます。

東京・神奈川・埼玉・千葉の関東エリアに対応したマンション管理サポート業務を展開する株式会社関東テクニカルイールド。同社が運営する24時間電話代行サービスは技術対応への特化を強みとしており、「設備に詳しく、トラブルを理解できる」オペレーターが入居者の不安を取り除きます。ほか、マンションの管理や共有設備の遠隔監視、エレベーター設備リモート点検といった保守点検業務にも対応しています。

株式会社ユーエムイーでは、住環境整備推進事業の一環として「不動産管理会社電話代行サービス」を運営。入電対応や対応履歴作成を代行してくれるため、依頼主は賃貸管理のコア業務に専念することができます。手配会社の指定や物件ごとのルール策定に対応したオーダーメイドのオペレーションが可能。全通話録音システムによる履歴管理や、リアルタイムで確認できる対応履歴確認システムといった管理面でのサポートも万全です。

アフターコールナビ株式会社は、中小企業向け電話代行サービスを提供する会社です。クレーム専門や不動産会社向けなど、ニーズに合わせたパッケージを完備しています。賃貸管理会社向けパックでは、物件確認から内見案内のほか、緊急時の受付・手配・報告までをサポート。365日対応で、いつでも電話がつながる安心感はオーナーと入居者の安心感につながります。料金は月ごと、対応時間別に設定された基本料金+コール受診数によって変動します。

住まいのトラブルに特化したコールセンターサービスを提供する株式会社リロクリエイト。不動産総合グループで25年以上にわたり積み重ねたノウハウを生かして、各種問い合わせから緊急時の業者手配、報告までをスムーズかつ的確に行ってくれます。設備修理の協力工事店は全国9,000拠点（230社）と、急なトラブルの処理能力も抜群。企業ごとの専用マニュアル作成やクラウドを活用したレポートシステムにより、高品質なサービスを提供しています。

福岡県福岡市に本社を置く株式会社 シード・コーポレーションは、会員制事業・パートナー事業のほか、不動産業界に特化した24時間365日対応のコールセンター事業「トラブルないないデスク」を運営しています。オペレーターのプロパー社員（正社員・契約社員）の割合は80%以上で、不動産業界と修理作業の知識に精通。緊急出動スタッフの拠点数は全国約3,100件を誇り、入居者から寄せられる各種トラブルに速やかに対応しています。

株式会社バルテックが運営する「電話代行」は、不動産含む士業、夜間営業店舗などの電話代行に実績がある会社です。電話代行サービスは通話履歴・電話帳管理などのWEB管理、在席表示および戻り時間のみ返答というシンプルな内容で、費用を抑えつつ電話代行を利用したいというニーズにマッチします。1、2ヵ月間だけという期間を限定しての申し込みも可能なため、お試しでの利用や人材不足のスポット的な解消にも向いています。

電話代行ドットコム株式会社は、低価格で費用対効果が高い電話代行サービスに強みがあります。不動産専門電話代行の料金プランは月額13,000円からとリーズナブル。平日または全曜日、コール数によって料金が変動します。業務報告書作成や物件情報送信などは、オプションにて対応可能。入居者数や必要な業務内容に応じて代行範囲を選べるため、求めるサービスを求める分だけ依頼したい、という会社にピッタリです。