ミステリーショッピングでおすすめの調査会社19選

最終更新日:2023年12月25日
合同会社RASH
監修者
CEO 望月 昌一
ミステリーショッピングでおすすめの調査会社19選

抜き打ちで行われる店舗調査をミステリーショッピングと呼んでいます。運営会社がサービス内容に不備がないか、飲食店であれば接客態度や店内の清潔度、さらには料理の提供時間は適切かどうかなどを詳細にチェックします。販売店でも同様です。 調査員はアルバイトではなく、その道に長けたプロフェッショナルです。調査内容は多岐にわたり、項目や基準に沿って細かくチェックされ、詳細をレポートにして運営会社に提出します。このような覆面調査は常に行われていて、店舗側としては緊張感を持って接客を行わなければいけません。

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【実績が豊富】ミステリーショッピングでおすすめの調査会社6選

株式会社アイヴィジット

株式会社アイヴィジット

参照元:株式会社アイヴィジット

  • 販売スキルの確認に特化したリサーチ項目をフルカスタマイズ設計
  • 販売力とコミュニケーション力の2視点でスキルを可視化するレポートを作成
  • 課題・解決策の提言をセットで提供することで改善へ繋がる調査結果を報告

アイヴィジットのミステリーショッピングサービスは、「接客販売」に特化したリサーチを提供しています。30年以上もの間、様々なクライアントの販売・営業支援を実施してきたので、販売力とリサーチを掛け合わせたサービスの提供が可能です。「接客販売における課題を特定したい」「その課題を解決したい」というニーズに応えるために、調査項目はクライアント毎に最適となるようにカスタマイズ設計しています。

企業情報

住所:東京都 豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル14F

URL:https://www.ivisit.co.jp/

株式会社クリエイティブアルファ

株式会社クリエイティブアルファ

参照元:株式会社クリエイティブアルファ

  • 顧客視点にこだわったミステリーショッピング
  • 指導者目線でスタッフの能力値をデータ化
  • 顧客体験価値を明確にし店舗の総合力を強化

株式会社クリエイティブアルファは、港区浜松町にあるミステリーショッピングでおすすめの調査会社です。一般的なミステリーショッピングに加えて、“顧客体験価値”の調査にも力を入れています。売る側・サービスをする側からはわかりにくい、自社商品やサービスに関するあらゆる顧客体験を視野に入れた考え方が注目されています。言うなれば、顧客満足度のアップということになるのですが、リピート率や口コミでの波及効果など、様々なメリットがあります。

企業情報

住所:東京都 港区浜松町1-2-14 ユーデン浜松町ビル5F

株式会社パック・エックス イノベーション

株式会社パック・エックス イノベーション

参照元:株式会社パック・エックス イノベーション

  • 難易度の高い調査・診断実績
  • 信頼度の高いビッグデータの蓄積
  • 戦略的な改善提案

株式会社パック・エックス イノベーションは、港区東新橋にあるミステリーショッピングでおすすめの調査会社です。一般的な調査と違って難易度の高いミステリーショッピングに多くの経験・実績・ノウハウがあります。これまで累計で36万店舗を超える調査実績があり、国内ではトップクラスの実績となります。もっとも、大切なのは量ではなく質であり、質の高いミステリーショッピングを提供。調査報告だけでは終わらず、調査後の研修や改善提案などのプレゼンも行っています。

企業情報

住所:東京都 港区東新橋2-4-1サンマリーノ汐留6F

アドバンスコーポレーション株式会社

アドバンスコーポレーション株式会社

参照元:アドバンスコーポレーション株式会社

  • 店舗の実態調査に強み
  • 電話・メール・アンケートによる顧客満足度調査
  • 新規出店調査のための立地診断

アドバンスコーポレーション株式会社は、立川市柴崎町にあるミステリーショッピングでおすすめの調査会社です。理美容業・食品流通事業のコンサルティングに精通し、“現場改革”、“競合分析”、“事業活性”をコンセプトに、実績と経験に裏打ちされた戦略及び戦術を駆使して、ミステリーショッピングを行っています。クライアントの業績向上、サービスの向上を支援するミステリーショッピングに強みを発揮し、ハード面・スタッフ・接客・商談力などを総合的に判断し、報告書を作成します。

企業情報

住所:東京都 立川市柴崎町3-11-12 カルディア102

株式会社RJCリサーチ

株式会社RJCリサーチ

参照元:株式会社RJCリサーチ

  • 50年を超えるリサーチ事業を展開
  • 調査目的に合わせてグループインタビューも可能
  • 独自の品質管理で常に調査のクオリティを維持

株式会社RJCリサーチは、市場調査や世論調査、コンサルティングなどの事業を手がける会社です。約50年にわたってリサーチ事業に携わってきた実績を活かしたサービスを提供しています。多彩な手法による調査に対応しており、ミステリーショッピングも依頼可能です。全国に調査員ネットワークが構築されているので安心して依頼することが可能です。

企業情報

住所:東京都 渋谷区渋谷2-12-19

株式会社MS&Consulting

株式会社MS&Consulting

参照元:株式会社MS&Consulting

  • 全店舗の傾向や課題が一目でわかる調査データを添付し報告
  • 自発的な改善活動を引き出すことを目的としたレポートの作成
  • 状況や印象の理由もわかるコメント設問を設置

MS&Consultingは、サービス業の現場改善パートナーとして事業を展開するマーケティングリサーチ会社です。顧客満足度調査と従業員満足度調査を中心としたリサーチサービスを提供しています。大手・有名企業を含む1,000社以上への導入実績があり、ミステリーショッピングの経験も豊富です。さまざまな調査を行うことで、人材育成や顧客満足度の改善などに貢献しています。

企業情報

住所:東京都 中央区日本橋小伝馬町4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング

【丁寧なコミュニケーション】ミステリーショッピングでおすすめの調査会社5選

株式会社アスマーク

株式会社アスマーク

参照元:株式会社アスマーク

  • 丁寧なヒアリングと提案
  • スタッフ教育は万全であくまでも客としての調査
  • 独自プランでコストを抑えたサービス

株式会社アスマークは、渋谷区東にあるミステリーショッピングでおすすめの調査会社です。アルバイト雇用の急造調査員ではなく、規定によるしっかりとした調査員教育を行い、一定のレベルに達したスタッフのみをミステリーショッパーとして派遣しています。新人にはベテラン調査員を同行させるなど、フォローも万全で、しっかりとしたミステリーショッピングを行います。ミステリーショッピングの世界では20年を超える実績とリクルートノウハウがあり、培ってきた信頼は抜群です。

企業情報

住所:東京都 渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー4F

株式会社ドゥ・ハウス

株式会社ドゥ・ハウス

参照元:株式会社ドゥ・ハウス

  • メーカーや小売業などをメイン
  • 商品リニューアルのための調査などさまざまな目的にも柔軟に対応
  • 時代の流れに合わせスキルアップ

株式会社ドゥ・ハウスは、プロモーションやリサーチを展開している会社です。主にメーカーや小売業などをクライアントとしており、消費者リサーチや店頭リサーチなどで企業ビジネスをサポートしています。商品開発や営業支援、商品リニューアルのための調査など、さまざまな目的でのリサーチに対応しています。時代に合わせたソーシャル活動を行い、クライアントをサポートしている点も魅力的です。

企業情報

住所:東京都 千代田区五番町6-1 AKビルディング3F

株式会社ROI

株式会社ROI

参照元:株式会社ROI

  • 会員数の多さを活かしたサービスを提供
  • メーカー系の企業からも相談が入る会社
  • 様々な形態の調査に対応可能な柔軟性が魅力

株式会社ROIは、グルメ系・美容系の店舗への調査が多い覆面調査をメインに行っている会社です。店舗調査以外では健康食品から化粧品、日用品やダイエット食品まで幅広いモニター案件のラインナップがありますが、特に着目するべきはグルメ系・美容系ミステリーショッパーが充実しているところです。調査員は、主婦だけでなく、サラリーマンや働く女性たちなど、様々な属性の方が存在しており、多様な意見を聞くことも可能です。

企業情報

住所:東京都 千代田区岩本町1-10-5

株式会社サーベイリサーチセンター

株式会社サーベイリサーチセンター

参照元:株式会社サーベイリサーチセンター

  • 説明力などのスキルを明らかにする覆面調査
  • サービス対応をミステリーショッピング
  • 競合他社との比較調査

株式会社サーベイリサーチセンターは、荒川区西日暮里にあるミステリーショッピングでおすすめの調査会社です。“販売スタッフ・サービススタッフのスキルの把握”、“店舗運営戦略の浸透度チェック”、“競合他社との比較”、“自店の評価の把握”など、様々な手法を駆使してミステリーショッピングを行い、クライアントに対して報告書の提出、さらにはプレゼンなどを行っています。報告書の詳細なアウトプットはクライアントの指定したものよりもさらに詳細で顧客満足度のアップに繋げています。

企業情報

住所:東京都 荒川区西日暮里2

株式会社Tree of Gems

株式会社Tree of Gems

参照元:株式会社Tree of Gems

  • 適切な評価項目と評価尺度を提案
  • ミステリーショッパーに対し充分な事前教育
  • 結果報告とともに課題に対する改善案を提案

株式会社Tree of Gemsは、ニーズに合わせた評価視点、調査項目の設定、目指している事、実現させたいこと、知りたいこと等をヒアリングし、適切な評価項目と評価尺度を提案してくれる会社です。 ミステリーショッピング(覆面調査)・ミステリーコール(覆面電話調査)をする際には、ミステリーショッパーに対し充分な事前教育をしているので安心です。ツリーオブジェムズではミステリーショッピングで調査するだけではなく、具体化された課題を克服するための豊富なプログラムを用意しています。

企業情報

住所:東京都 港区虎ノ門1-21-10 グランスイート虎ノ門1902

【柔軟な対応】ミステリーショッピングでおすすめの調査会社6選

株式会社クロス・マーケティング

株式会社クロス・マーケティング

参照元:株式会社クロス・マーケティング

  • 全国13万人の調査員と契約
  • 報告書による改善点と行動をプレゼン
  • マーケティングカメラの設置

株式会社クロス・マーケティングは、新宿区西新宿にあるミステリーショッピングでおすすめの調査会社です。店舗をまかされている店長にとって、はなはだ迷惑なのがミステリーショッピングです。抜き打ちで行うので対処のしようがなく、あるとすれば常に店を綺麗に、接客態度をよくすることでした。しかし、店舗にとっては当然のことであり、それを厳しくチェックするのがミステリーショッピングであり、覆面調査と呼ばれる所以でもあります。チェック能力の高い調査員がミステリーショッピングを行っています。

企業情報

住所:東京都 新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー24F

イプソス株式会社

イプソス株式会社

参照元:イプソス株式会社

  • リスクを抑え訪れるお客様の安全確保
  • 競合他社の情報を提供
  • 望ましい接客姿勢を強化

イプソス株式会社は、港区虎ノ門にあるミステリーショッピングでおすすめの調査会社です。店舗を運営するクライアントが欲しいのは、お客様の実体験。運営側が店舗をお忍びで視察することもあるそうです。しかし、客観的に見ることは難しく、そこでミステリーショッピングに特化した調査会社に依頼することになります。イプソスでは、訓練されたミステリーショッパーが調査を行います。一般客と何ら変わらない仕草はまさにプロそのものであり、客観的なレポートを提出し、店舗運営に活かします。

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住所:東京都 港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社

参照元:エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社

  • 愛される店舗づくりのお手伝い
  • 接客対応のある店舗・企業が対象
  • 調査員の雇用と訓練

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社は、千葉市花見川区幕張町にあるミステリーショッピングでおすすめの調査会社です。米国では、ミステリーショッピングと呼ばれる覆面調査は当たり前に行われています。日本でも公にされていないだけで、フランチャイズや他店舗経営を行っている企業であれば普通に行っています。一般客を装って調査することが基本ラインですが、調査員が堂々と名乗って店舗確認を行うケースもあります。いずれにしても、店の品格を保つための最善の措置と言えるでしょう。

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住所:千葉県 千葉市花見川区幕張町3-7727-1

株式会社日本マーケティングリサーチ機構

株式会社日本マーケティングリサーチ機構

参照元:株式会社日本マーケティングリサーチ機構

  • しっかりと訓練を受けた専任スタッフが対応
  • 改善点発見から解決まで支援
  • ありのままの店舗やサービスをレポーティングすることが可能

株式会社日本マーケティングリサーチ機構のミステリーショッピングはしっかりと訓練をうけた専任スタッフが対応するため、統一された評価基準でレポーティングが可能です。また、専任スタッフには、他社には登録がない富裕層も登録しています。一定の基準に基づいてミステリーショッピングを行っていても課題発見は不可能なことから業態や顧客層に応じてオーダーメイド式で提案を行っています。

企業情報

住所:東京都 新宿区新宿6-24-20

株式会社ストラテジックマーケティング

株式会社ストラテジックマーケティング

参照元:株式会社ストラテジックマーケティング

  • トータル的なデジタルマーケティング支援
  • 一般消費者への影響力を最大化
  • 売上向上に繋がるプロセスを構築

株式会社ストラテジックマーケティングは、トータル的なデジタルマーケティング支援だけでなく、Instagram運用やインフルエンサーマーケティングに加えてTwitterキャンペーンなどのSNSマーケティングで一般消費者への影響力を最大化するための事業を展開しています。他にも自社メディアの運用や認証事業などを展開し、さまざまな課題解決を行っています。

企業情報

住所:東京都 港区海岸1-11-1

株式会社 インテージリサーチ

株式会社 インテージリサーチ

参照元:株式会社 インテージリサーチ

  • 国内最大級のモニターパネル
  • 次のアクションにつながる調査
  • リソースを最大限に活用し課題を解決

株式会社 インテージリサーチは、各分野における深い理解と経験、調査の総合力をフルに活用し、単純なリサーチにとどまらない課題解決のための調査研究・コンサルティングを行います。ワークライフバランスや働き方、子育て支援等、国内最大級のモニターパネルを十二分に活用しながら生活者の視点に注目し調査研究を行ってくれるので安心して依頼することが可能です。

企業情報

住所:東京都 東久留米市本町1-4-1

【ワンストップで対応】ミステリーショッピングでおすすめの調査会社2選

インパクトホールディングス株式会社

インパクトホールディングス株式会社

参照元:インパクトホールディングス株式会社

  • 年間11万件の調査実績
  • 全国に28万人のメディアクルーを用意
  • マメな報連相と速報レポートの提出

インパクトホールディングス株式会社は、渋谷区渋谷にあるミステリーショッピングでおすすめの調査会社です。“自店と競合店の違いを知りたい”、“店舗の売上をアップしたい”、“スタッフのモチベーションアップ”、“お客さまのリアルな声を聞きたい”といったクライアントの要望をしっかりと受けとめ、ミステリーショッピングを行っています。経験豊富なミステリーショッパーが対応。調査プランの設計から、結果を基にした報告書の提出、改善プランのプレゼンまでワンストップサービスを提供しています。

企業情報

住所:東京都 渋谷区渋谷2-12-19 東建インターナショナルビル6F

マイボイスコム

マイボイスコム

参照元:マイボイスコム

  • 20年以上の実績を持つリサーチ会社
  • 専門性と責任を持ったリサーチャーによる一貫対応
  • 課題を解決するリサーチを適正価格で提供

マイボイスコムは、リサーチ会社です。伊藤忠系シンクタンクから生まれた会社で、高品質かつ柔軟なリサーチ力が魅力的と言えるのではないでしょうか。日本国内のみならず、アジアや北米、ヨーロッパなどを中心とした約50ヵ国の海外調査パネルを対象に海外の市場調査も行える点も非常に心強いです。アンケート形式も様々な形式に対応しているので、ニーズに合わせて依頼を行うことが可能です。

企業情報

住所:東京都 千代田区神田錦町3-17-11

まとめ

現在では、店内に防犯カメラや監視カメラなどが設置されており、ミステリーショッピングはそれほど行われていないのでは?と思われがちですが、そのようなことはありません。むしろ頻繁に行われているのが実情です。バイトテロだけではなく、迷惑客もいるので、覆面調査の目を断つわけにはいかない事情があるのも事実です。 店舗スタッフの教育はもちろん、サービス内容の改善、バイトテロの抑止、迷惑客への対応など、様々な面でミステリーショッピングは大切で、インバウンドが増えるこれからは特に需要性が増すとことでしょう。

監修者の一言

ミステリーショッピングは、店舗のサービス品質を客観的に評価する強力なツールです。この調査を最大限に活用するためには、まず明確な目的を設定することが重要です。何を改善したいのか、どのような情報を得たいのかを具体的に決めましょう。

次に、信頼できる調査会社を選ぶことが肝心です。調査員の質、調査方法、報告の詳細度など、自社のニーズに合った会社を選びましょう。

最後に、得られたデータを活用して具体的な改善策を策定し、定期的な評価を行うことで、サービス品質の継続的な向上を目指しましょう。

合同会社RASH
CEO 望月 昌一
監修者

【集客/マーケティングの代行/コンサルティング/研修】【ホームページ制作/システム開発】と、国内初を自負する【行動経済学/脳科学/心理学の理論や根拠】を組み合わせたサービスを提供。お客様伴走型のサービスにアイデアを乗せて「一緒に盛り上がるサービスを考える」ことを得意とする。

比較ビズ編集部
執筆者
比較ビズ編集部では、BtoB向けに様々な業種の発注に役立つ情報を発信。「発注先の選び方を知りたい」「外注する際の費用相場を知りたい」といった疑問を編集部のメンバーが分かりやすく解説しています。
市場調査(リサーチ)の依頼にお困りではありませんか?

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