顧客満足度調査に強い調査会社11選

アスマークは東京都渋谷区に本社、青森県八戸市・大阪市中央区・横浜市中区には営業部と実査部があります。「マーケティングリサーチで明るい未来の創造」をモットーとする当社では、独自のオンラインインタビューシステムやチャットインタビューシステムを駆使することで、定性調査のオンライン化を実現しました。リサーチに特化したオンラインインタビューシステムの導入実績は年間で約2500件です。

ゼネラルリサーチ株式会社が行う市場調査には、国内モニター総数が1,000万人を超えるという特徴があります。調査対象数の多さにより、信頼性が高く客観的なデータの提供を可能としています。モニターは10〜60代までの幅広い年代を網羅しており、豊富な属性パネルから隔たりのない調査対象情報が抽出できる点も長所のひとつです。また経験豊富なリサーチャーが全面サポートすることも可能で、調査の目的を達成することができます。

楽天インサイト株式会社はマーケティングリサーチのプロフェッショナルとして、クライアントのニーズに応えるサービスを提案します。年間1,000社以上の大手企業を中心に提供するサービスは高い評価を受けており、特に提案力や分析力の高さに定評があります。複数の大規模パネルを確保しているためレアサンプルの調査も可能で、幅広い調査手法から最適な提案ができるという特徴もあります。

マインドシェア (MINDSHARE) は、東京都港区にある調査専門の会社です。得意分野は商業マーケティング・地域マーケティングで、これまで数多くの調査実績があります。戦略立案・コンサルティング・リサーチ・開発・実施運営まで一気通貫、スピード感を持って成果を実現化します。創業30年の実績と信頼を強みとする当社では、行政機関向けの支援実績は約600機関、一般企業向けのサポート実績は約2400社です。

株式会社マクロミルはマーケティングリサーチのリーディングカンパニーとして、高品質かつスピーディーな調査を行っている会社です。データネイティブな発想で、クライアントが抱えるマーケティング上の課題を解決するとともに、ビジネスに成功をもたらすデータカルチャー構築を目指しています。また多数のソリューションパッケージも保有しており、これを駆使することで国内外における多数の実績につなげています。

株式会社NMR流通総研ではクライアントの事業を維持・成長させるため、既存顧客の満足度をいかに高めるか、またいかにして顧客を囲い込めるかという観点で顧客満足度調査を行っています。BtoCとBtoB両方に対応し、現在の顧客満足度を定量的かつ定性的に把握することで顧客育成強化をサポートします。CS調査により顧客満足度を高めることが、最終的な売上アップ利益向上といった成果につながっています。

株式会社日経リサーチが行う顧客満足度調査は、クライアントが抱える顧客からの視点を重視することで、満足度を高めるとともに改善すべき課題を明確にします。また分析結果をもとに、顧客のつなぎとめや離反客の引き戻しなど戦略の方向性も掲示します。一般的なBtoC調査はもちろんですが、BtoBのCS調査や障がい者の視点に立った調査にも対応することで、真の顧客サービス向上に貢献します。

株式会社KFSでは、クライアントの企業活動をマーケティングの視点からサポートする専門会社です。社名のアルファベットは「Key Factor of Success」を略したもので、マーケティングで成功の鍵を渡すというミッションのもと調査を行います。顧客満足度調査については最終消費者のCS調査に加え、評価が入手しにくいBtoB商材に関する法人満足度調査にも対応しています。

クアルトリクス合同会社は12カ国に拠点を構えるクアルトリクスの日本法人で、導入効果を最大化するプロフェッショナルサービスを提供しています。クライアントのニーズに合わせ、CS調査をはじめカスタマイズしたソリューションが提供可能です。ソリューションを通じ改善点の特定から関わることでCS調査の結果を反映させ、クライアントのビジネス拡大や成功の引き寄せをサポートします。

マイボイスコム株式会社は商社系シンクタンクから生まれたリサーチ会社として、20年以上の実績を誇ります。専門性の高いリサーチャーが責任を持って一貫対応するだけでなく、データやサービスの品質にこだわることでクライアントの課題を解決に導きます。インターネット調査を中心にしながら様々な手法を組み合わせ、顧客満足度調査についてはBtoCやBtoB調査を比較することで客観的な整理を可能としています。

株式会社リサーチワークスはアンケート調査を専門に手がける企業で、独立系の会社として中立性を保ちながら質の高い調査データや分析結果を提供します。民間企業が必要とするマーケティング調査はもちろんですが、官公庁や大学等の行う世論調査や意識調査まで幅広い受託実績を誇ります。現場に強くノウハウが豊富というメリットも活かすことで、ワンストップのソリューションが可能です。