株式会社エイトシフト

秋葉　佳宏

東京都千代田区神田佐久間町2-18-1 秋葉原STNフロント10F

初回面談から業界経験15年以上のプロが親身になってサポート
2,000社以上の導入実績があり他社事例が豊富
常に顧客目線に立ち親身な対応をすることでリピート率90%以上

会社情報
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実績・事例(0)
クチコミ(0)

現場ですぐに実践可能な接客・接遇研修

業界経験が15年以上のコンサルタントが、初回面談から親身に対応をさせていただきます。
お客様の業界や規模に合わせて、豊富な経験から柔軟に研修設計を行い、満足いただける研修の実施を心がけております。
その結果、リピート率も90％を超えるため、多くのお客様に納得いただいている研修です。
オンラインでも対面でも対応が可能。

会社特色: 実績が豊富融通が利くこまめな対応

開業年「.(年)」

得意業界: 不動産業サービス業小売業

研修特色: 内容が濃い

内容: あいさつ基本接客セールスノウハウクレーム対応その他

料金例「1プログラムあたりの料金例.(円)」

プログラム例: ・サービスを考える（サービスマナーとは、マナーとルール）
・CSとは（応対印象、サービスの連鎖性、ホスピタリティ）
・第一印象の重要性
・視覚情報
　?身だしなみ、表情、目線）
　?立ち居振る舞い（基本姿勢、お辞儀、物の受け渡し、指し示し、案内）
　?空間管理
・聴覚情報（声のトーン、スピードと抑揚）
・挨拶（挨拶とは、気の利いた挨拶）
・話す内容
　?言葉遣い（敬語、耳障りな言葉は使用しない）
　?感じの良い話し方（依頼の仕方、お断りの仕方）
　?共感フレーズ
・クレーム対応をリスクマネジメントの一環として考える
・クレーム増加の時代背景〜なぜクレームが発生するのか〜
・クレームの基本的な考え方〜顧客拡大のチャンス、貴重な情報源と心得よ〜
・クレーム（苦情）とコンプレイン（不満・文句）
・クレームの対応法（起こってしまったクレームにどう対応するか）
　不快感を与えない態度・冷静かつ粘り強い応対
・お客様の心理を理解する
・苦情客をファンに変える５つのステップ
　?素直に丁寧に詫びる
　?状況を把握する
　?問題を解決する
　?感謝とフォロー
　?クレームをチャンスに変える

研修実績: ・自動車ディーラー
・運送会社
・IT企業
・大型ショッピングモール
・鉄道会社
・クレジット会社
・印刷業
・アミューズメント業界
・金融機関　
・航空会社グループ
・不動産企業
・食品販売企業
・化粧品販売企業
・官公庁　
・受付　
・ショールーム　　　　　　　　
・コールセンター　　　　など多数