- 初回面談から業界経験15年以上のプロが親身になってサポート
- 2,000社以上の導入実績があり他社事例が豊富
- 常に顧客目線に立ち親身な対応をすることでリピート率90％以上
現場ですぐに実践可能な接客・接遇研修
業界経験が15年以上のコンサルタントが、初回面談から親身に対応をさせていただきます。
お客様の業界や規模に合わせて、豊富な経験から柔軟に研修設計を行い、満足いただける研修の実施を心がけております。
その結果、リピート率も90％を超えるため、多くのお客様に納得いただいている研修です。
オンラインでも対面でも対応が可能。
- 会社特色
- 実績が豊富融通が利くこまめな対応
- 開業年「.(年)」
- 得意業界
- 不動産業サービス業小売業
- 研修特色
- 内容が濃い
- 内容
- あいさつ基本接客セールスノウハウクレーム対応その他
- 料金例「1プログラムあたりの料金例.(円)」
- プログラム例
- ・サービスを考える（サービスマナーとは、マナーとルール）
・CSとは（応対印象、サービスの連鎖性、ホスピタリティ）
・第一印象の重要性
・視覚情報
�／箸世靴覆漾�表情、目線）
�⇔�ち居振る舞い（基本姿勢、お辞儀、物の受け渡し、指し示し、案内）
�６�間管理
・聴覚情報（声のトーン、スピードと抑揚）
・挨拶（挨拶とは、気の利いた挨拶）
・話す内容
�仝斥娶�い（敬語、耳障りな言葉は使用しない）
��感じの良い話し方（依頼の仕方、お断りの仕方）
�６Υ競侫譟璽�
・クレーム対応をリスクマネジメントの一環として考える
・クレーム増加の時代背景〜なぜクレームが発生するのか〜
・クレームの基本的な考え方〜顧客拡大のチャンス、貴重な情報源と心得よ〜
・クレーム（苦情）とコンプレイン（不満・文句）
・クレームの対応法（起こってしまったクレームにどう対応するか）
不快感を与えない態度・冷静かつ粘り強い応対
・お客様の心理を理解する
・苦情客をファンに変える５つのステップ
�〜把召肪�寧に詫びる
�⊂�況を把握する
�Ｌ簑蠅魏魴茲垢�
�ご脅佞肇侫�ロー
�ゥ�レームをチャンスに変える
- 研修実績
- ・自動車ディーラー
・運送会社
・IT企業
・大型ショッピングモール
・鉄道会社
・クレジット会社
・印刷業
・アミューズメント業界
・金融機関
・航空会社グループ
・不動産企業
・食品販売企業
・化粧品販売企業
・官公庁
・受付
・ショールーム
・コールセンター など多数
- 備考
対応地域
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会社情報
- 会社名
- 株式会社エイトシフト
- 業種
- 人材教育・研修
- 代表者名
- 秋葉 佳宏
- 郵便番号
- 101-0025
- 所在地
- 東京都千代田区神田佐久間町2-18-1 秋葉原STNフロント10F