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株式会社レスポンド

宮田 寿志
東京都 千代田区 九段南4-8-30-507
  • 人材育成に関する課題解決と受講者のモチベーション維持向上を可能にする研修
  • 具体的な行動や対人コミュニケーションの手法を知ることができる研修
  • 研修効果を高めゴールを実現するための研修演出(場づくり)

接客コミュニケーション研修 ~ お客さまに不快感を与えず気持ちよくお代を支払ってもらえる接客を目指す

商材やサービス、また店舗イメージによって来店されるお客さまが求める「接客」は異なります。キレイで静か、堅めの接客を求めている場合もあれば、テキパキと手際の良さを求めている場合もあります。
この研修は基本的な接客マナーだけではなく、貴社のお店に来店されるお客さまが本当に期待する「接客」を実現し課題解決することを目的とした研修です。

●次のような接客の課題を解決できる研修です。
・礼儀やマナーはできているがなぜかお客さまからの評価が良くない
・正しい接客マナーだが冷たい印象を与えている
・印象が悪くなるのを恐れて成果(販売やサービス提供)につながるアプローチが弱い
・スタッフの接客についてクレームが多いがどこから手をつけて良いかわからない
・接客の改善を進めると抵抗し行動しないスタッフがいる
・コロナ禍での適切な接客を浸透させたい

●研修の特徴
・対象受講者、店舗、貴社の考える課題感を踏まえて研修プログラムを用意いたします。
・基本的な接客マナーを網羅しています。
・考え方だけではなく具体的な接客手法(トーク内容、トーンなど)も身につけることができます。
・”イヤにならない”ロールプレイングを実施し、体感で身につけることができます。(オンラインでは効果が弱くなります)
・事前課題(事前アンケート)を通じて受講者の皆さんのリアルな課題感、悩みを把握、それに応じた研修内容にします。
・研修全体を通して「楽しく」「飽きずに」「眠くならない」研修演出(場づくり)を行います。

●研修プログラムの提案について
・お打合せをさせて頂き、状況と課題点をお聞きした上でプログラムの提案をさせて頂きます。
・日程は基本1日ですが、内容ボリュームに応じて2日間〜の提案をさせて頂く場合がございます。

会社特色
実績が豊富企画力重視ノウハウが充実
開業年「.(年)」
2011 年
得意業界
情報通信業サービス業小売業
研修特色
内容が濃い
内容
あいさつ基本接客クレーム対応
料金例「1プログラムあたりの料金例.(円)」
プログラム例
研修実績
備考
・オンラインでも集合型でも実施可能です。
・オンラインの場合はWebex又はZOOMを使用するため、1開催あたりの人数に限りがございます。(24名まで)
・集合型の場合はコロナ対策を取らせて頂き実施可能です。

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株式会社レスポンド

会社情報

会社名
株式会社レスポンド
業種
人材教育・研修
代表者名
宮田 寿志
郵便番号
102-0074
所在地
東京都千代田区九段南4-8-30-507