WORK HERO株式会社

商社における駐在員からのメール問い合わせ対応について、社内ドキュメントや過去対応履歴を横断的に参照できるRAG基盤を構築。回答作成までの確認工数を減らしつつ、対応品質の平準化を図った事例です。

まず、問い合わせ内容の類型、回答に必要なドキュメント、メール運用上のボトルネックを整理しました。
そのうえで、社内資料やナレッジを検索・参照できるRAG構成を設計し、担当者が必要情報へ素早く到達できる状態を構築。
回答のたたき台生成や参照元確認をしやすくすることで、対応のスピードと正確性の両立を目指しました。
駐在員対応のように、内容が多岐にわたり、過去対応の蓄積が重要な業務に適した形で実装した点が特徴です。

・メール問い合わせ対応に必要な情報探索時間を削減
・担当者ごとの差を抑え、回答品質を平準化
・問い合わせ対応の属人化を緩和し、引き継ぎしやすい運用を整備

必要な情報に辿り着くまでの時間が短くなり、確認漏れや探し直しが減りました。
新しい担当者でも対応しやすくなっています。

RAGは検索精度だけでなく、どの情報をどう見せるかが重要です。現場が日常業務の中で使いやすい形を重視して設計しました。