VAON VIET NAM CO., LTD.

日本の中小企業では、カスタマーサポートの人手不足と24時間対応への期待の高まりが大きな課題となっています。一方、汎用AIチャットボットは企業固有の情報を参照できず、誤回答（ハルシネーション）を起こしがちです。OneBotはこの両課題を解決する当社開発のAIチャットボット基盤です。RAG技術によりすべての回答を導入企業のドキュメントに根拠付け、シナリオ型と生成AIのハイブリッド構成で定型業務を安定運用。LINE公式アカウント連携を標準装備し、OEM／ホワイトラベル提供によりパートナー企業様は自社ブランドでの販売が可能です。導入事例では反復問い合わせの約60パーセント自動化、CVR約1.5倍を実現。自社開発プロダクトのため、商談前のライブデモのご提供も可能です。

「課題」
・応答が10分を超えると約半数の顧客が離脱するとされ、24時間体制を持たない中小企業には直接的な売上損失
・汎用チャットボットは企業の実データを参照できず、誤った回答を自信を持って返してしまう
・RAG・ベクトルDB・LLM・LINE連携を自社で構築・運用できる中小企業はごく少数

「解決策」
・RAG
　すべての回答を導入企業のドキュメント（PDF・Webサイト・スプレッドシート）に根拠付け
・ハイブリッド設計
　ボタン操作で定型業務（注文状況・返品など）、生成AIで自由な質問に対応
・OEM／ホワイトラベル提供
　パートナー企業様が自社ブランドで販売、技術基盤は当社が運用

・反復的なカスタマーサポートの約60パーセントを自動化、CVR約1.5倍、24時間365日・1秒以内の応答
・回答は管理されたコーパスに根拠付けられるため、応答速度と正確性を両立
・LINE公式アカウント連携を標準装備し、日本最大級のメッセージング基盤へ初日から展開可能
・パートナー企業様は低い初期投資で開始でき、継続的なSaaS収益を共有

OneBotは「AIは誤回答が怖い」というお客様の声から生まれた自社開発プラットフォームです。日本語能力試験N1保持者を含むチームが、要件定義から運用まで日本語で一貫対応いたします。ISO/IEC 27001認証の取得を進めているほか、NDA締結・情報管理体制についても初回打ち合わせでご説明いたします。デモのご依頼やOEM提携のご相談をお待ちしております。（VAON 日本担当窓口）