株式会社Vコンサル

➀クレーム発生防止に向けて実効性の高い原因分析と再発防止策が策定・実行できた。
�⊆茣�く環境、時系列、空間配置など、クレームを取り巻く背景を見える化でき、対策を可視化することができました。
��最終的には、しくみづくりと組織づくりそしてマインド（意識改革）が解決のカギでした。

１．マンションの建物の一角に店舗があり、そこでの夜間工事にクレーム多発。
⇒営業を止めることを恐れて、第三者迷惑を発生させる「工事優先」の姿勢を改め、トレンドに合わせた第三者迷惑防止を優先させる体制づくりを提言し、実現した。
２．施設の老朽化を前提としないその場限りの処置
⇒老朽化を前提として、故障個所以外も含めた点検範囲の拡大により、トラブル発生リスクを軽減させた。

１．コンサルティングを通して、本質的な問題解決への糸口を発見していただいた。
２．ただし、既存のやり方を変えることへの抵抗感はまだ払拭されず、当社の指摘にも
関わらず、現場の末端までの浸透には時間がかかる。現在、そのために社員教育を
どのように実効性をもたせて、再発防止の実効性につなげるべく、運用強化をコンサルティングし、効果を出しています。

１．外部の目線で忖度ない検証をしてほしかったが、それが実現できた。厳しい意見は耳が痛いが、それが再発防止への入り口だと確信できました。
２．実効効果を生むには、マインド（意識改革）の問題があり、一朝一夕ではなしえないが、今後ともコンサルタントさん達と共に大きな効果を上げるべく継続して取り組んでいきたい。

１．社員の皆さんは、負荷がかかることを避けたい気持ちがあり、変わることを面倒に思います。しかし、会社がお客様の満足を得るためには、マインドを含め、しくみや組織の見直しとその実行を図ることは必須条件となります。
２．その意味では、それを理解し実行しようとする会社様と私達コンサルタントで一つになって改革を進めていきたいと考えています。