SGシステム株式会社

丸山　信二

京都府京都市南区上鳥羽角田町25

実績に基づく対応力
物流を変革する技術力
グループの総合力

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「BPO」コールセンターから事務局代行まで、グループシナジーを生かした最適なご提案を実現

受付からお届けまでSGホールディングスグループが一括でサポート

業種: 企業全般
地域: 東京都
規模: 情報非公開
費用: 情報非公開

「お客さまの課題」
・日々の電話対応を自社社員が行っており、人件費が膨らんでいた。
・問い合わせ方法が電話のみに限られていたため、つながりにくいといったクレームが多かった。
・受注処理、倉庫会社への出荷指示に時間を要していた。

依頼を受けたカテゴリ: コールセンターコールセンターデータ入力代行

実績種別: コールセンターデータ入力代行

業務の概要: 受付・お問い合わせ対応をはじめ、解約や返品対応までを含むコンタクトセンター業務を担っています。
商品の注文受付からお届けまでを一括して対応可能です。
当社コンタクトセンターにおいて、対応可能な各種チャネルでのお問い合わせ対応を行うとともに、SGホールディングスグループにて倉庫業務や配送業務を実施することで、ワンストップでのサービス提供を実現します。

備考: SGホールディングスグループの強みである佐川急便の配送情報を活用し、エンドユーザーさまから配送状況に関するお問い合わせを頂いた際には、荷物の詳細な状況まで確認が可能です。
これにより、きめ細やかな対応を実現し、顧客満足度の向上に貢献します。

成果・結果

「課題解決」
・アウトソーシングにより、費用の抑制と業務効率化を実現した。これにより、お客さまがコア業務に専念できる環境を構築した。
・問い合わせ方法については、チャットボットやメール、Web受付の導入など効率的な運用（DX）を提案した。その結果、顧客満足度の向上に加え、販売機会の創出にも寄与した。
・当社コールセンターでは、受注処理や倉庫会社への出荷指示を日常業務として行っているため、お客さまの要望に対し、遅延のない的確な対応を実現した。

カテゴリ

コールセンターコールセンターデータ入力代行