株式会社アイヴィジット

砂長　淳洋

東京都豊島区東池袋4丁目5番2号ライズアリーナビル14階

CALL&VISIT®を活用した幅広い対応領域
30年以上の実績から積み上げたグループ計全国約21万名の登録スタッフ網
ご発注から最短1週間で高品質なサービスを提供可能

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化粧品販売の接客対応ミステリーショッパー

クライアント様の課題に対して調査をフルパッケージでご提供

業種: 美容品メーカー
地域: 東京都
規模: 情報非公開
費用: 情報非公開

○ 一般のお客様として店舗を訪れ接客品質をチェック。
　店内環境から、スタッフそれぞれの動きまで、弊社独自の接遇指標を用いてポイント化し採点。
　店舗毎のレベルや、店舗スタッフ個人別でのレベルを可視化。

○ 可視化したスコアをもとに、目標達成/未達の原因を分析。
　改善に向けた具体的なアクションまで提案を実施。

依頼を受けたカテゴリ: 市場調査（リサーチ）業務改善コンサルタント市場調査（リサーチ）営業・集客支援ツール

ターゲット属性

ターゲットの概要: クライアント様が運営する化粧品販売店

商品属性: 法人向けサービス

対応業務: 市場調査

業務の概要: ■課題
店舗にて販売数向上目的の施術施策を展開するも、目標数に至らない
■調査目的
目標施術数に至らない原因を分析する為に、店舗毎の現状を把握したい
①目標から大きな乖離が発生している原因
②接客アプローチから調査し、客観的情報の取得
■実施内容
設計支援/実調査（覆面）/レポーティング/改善策立案

備考: 実務を行っているからこそ出来る現場目線の具体的な調査をベースに、何故施策が店舗に浸透しないのかを分析。浸透している店舗としていない店舗の違い等を元に改善案の提示まで行い、営業戦略/販売戦略に大きく関わる部分をトータルサポート致しました。

実績・事例画像

成果・結果

○ 店舗・個人毎の接客レベルをクライアント様が把握できたとともに、目的である課題の抽出に成功。
　⇒ 実際の改善アクションの策定にまで寄与

○ 報告をもとに個人/店舗へ評価をフィードバック。
　第三者の目で良い点も改善すべき点も評価されるため、正当な評価の満足度が得られ店舗スタッフのモチベーションUP。