株式会社経営管理センター

・FAQの整備・追加、業務マニュアルの新規作成
・1コール当たりの対応時間の改善
・エスカレーション率の改善を図る。
・クライアントのSEの負荷軽減により本来業務への集中
・コール数が改善し、席数を当初より１/３に削減

【アウトソーシングの背景】
ソフトウェアをリリース後、バグが発生してSEにコールが殺到
していた。それによりSE本来の業務が立ち行かなくなり弊社に
テクニカルサポート業務のアウトソーシングを依頼された。
【対応チャネル】
Web、メール、電話、FAX
【対応時間】
平日9時~18時
【席数】
スーパーバイザー　専任2席
オペレーター　専任15席
【弊社実績内容】
リードタイムがなかったため、1週間で業務移管をする。
当初は専任15席にて稼働を開始した。
実際に業務対応をしながら、FAQの整備・追加、業務マニュアル
の新規作成を行い、対応におけるインフラを整備し、1コール当たり
の対応時間ならびにエスカレーション率の改善を図る。
その後、利用者が閲覧するWeb公式サイトのＦＡＱ更新・追加、
商品同梱の取り扱い説明書に記載する内容を弊社にて提案を行い
、コールが劇的に減少する。
そして、1ヶ月後にクライアントのSEが本来業務に戻ることができ、
その2ヶ月後にコール数が改善し、席数を１/３に削減することが
できた。

・クライアントのSEの負荷軽減により本来業務への集中
・コール数が改善し、席数を当初より１/３に削減

弊社が最も得意とする、テクニカルサポート業務における業務改善から運営までのプロセスを表した事例になります。
弊社は創業59年の実績をもとに、常にお客様ニーズに応えられるように努めております。
この他にも各種事例がありますので、お気軽にご用命くださいませ。