株式会社経営管理センター

・アウトソーシング前では、コール、データエントリー両チームとも
各チームにおいてオペレーターは専任対応を行っていたが、弊社移管後
では、両チームとも相互で兼務対応が行えるように業務設計を行い、
CRMシステムの仕様変更、申込書面ならびに封筒への記載内容において
もクライアントに改善依頼を提示した。

【アウトソーシングの背景】
クライアント社内にて運用を行っていたが、全体で30席の稼働をされておりコスト増となっていた。チーム編成は2チームでコール、データエントリーの2チームに分かれており、コスト削減ならびに効率化をさせたいため、弊社へアウトソーシングの依頼をされた。
【対応チャネル】
Web、メール、電話、ＦＡＸ
【受注方法】
電話、書面
【対応時間】
平日9時~17時
【席数】
スーパーバイザー　専任4席
オペレーター　専任24席
【弊社実績内容】
弊社では、データエントリー業務、コール業務とも兼務対応を
行えるように業務設計を行い、また、CRMシステムの仕様変更、申込
書面ならびに封筒への記載内容においてもクライアントに改善依頼を提示し、最終的に移管の半年後、席数も24席に削減でき、オペレーター人件費
、2割程度のコスト削減が可能となった。
また、品質面においてもVOCを分析し、アウトソーシング前より、
CSレベルが1割程度上昇した。

・オペレーター人件費2割程度のコスト削減
・CSレベル1割上昇

プロの視点から見て、改善を図っていただき、ありがたく思います。

通販ならびにBPOにおける業務改善から運営までのプロセスを表した事例になり、弊社のサービス品質を理解していただくことができた。
弊社は創業57年の実績をもとに、常にお客様ニーズに応えられるように努めております。
この他にも各種事例がありますので、お気軽にご用命くださいませ。