- 銀行、クレジットカード、保険を中心にBtoB、BtoCのコールセンター構築・運営
- クラウド型のコールセンターシステムを使用し緊急時などに臨機応変な対応が可能
- 組織的・人的・物理的・技術的対策に分類しセキュリティ対策バッチリ
365日24時間対応の銀行のお客様のお問い合わせセンター
電話・メール・チャット、銀行のお問合せ業務をすべて対応
- 業種
- 金融・保険・証券
- 地域
- 東京都
- 規模
- 3000人以上
- 費用
- 情報非公開
◆業務内容
・問合せ対応(電話・メール・チャット)
・報告業務(日次・最終)
・365日24時間対応
◆セキュリティ対策
高次元のセキュアな環境が求められる業務のため、
部屋ごとに権限を設定し、担当業務外エリアへの入室を制限。
各自に貸与されているカードによる入退出認証に加え、世界最高レベルの機能を搭載した最先端の顔認証端末を導入。
パソコンも通常のパソコンではなく、ネットワークを通じて、管理サーバ上の仮想ディスクからOSを立ち上げ、その後の演算処理は全てディスクレスPC上で行うネットブート方式のパソコンで情報漏洩を管理しております。
◆教育・コンプライアンス体制
従業員への研修や育成を通じたスキルアップ、キャリアアップに積極的に取り組んでおります。
応対に関する内容はもちろん、情報セキュリティ、コンプライアンス、ガバナンスに関してもWEB上で研修やテストを実施。
金融業界を中心としたクライアント様との取引を通じた、コールセンターを安全に運営するするためのガイドラインを展開いたします。
◆感染防止対策
コールセンターの席以外にもすべての場所にアクリルパーテーション
- 依頼を受けたカテゴリ
- テレマーケティング
- ターゲット属性
- 男性女性OLビジネスマン経営者役員部長・マネージャー主婦・ママ学生シニア若年層高額所得者ファミリー10代20代30〜50代全般
- ターゲットの概要
- 商品属性
- 保険・金融系
- 対応業務
- テレマーケティング
- 業務の概要
- 備考
実績・事例画像
カテゴリ
実績・事例
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365日24時間対応の銀行のお客様のお問い合わせセンター
―― 電話・メール・チャット、銀行のお問合せ業務をすべて対応- 業種
- 金融・保険・証券
- 地域
- 東京都
- 規模
- 3000人以上
◆業務内容 ・問合せ対応(電話・メール・チャット) ・報告業務(日次・最終) ・365日24時間対応 ◆セキュリティ対策 高次元のセキュアな環境が求められる業務のため、 部屋ごとに権限を設定し、担当業務外エリアへの …
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チャット対応の導入でコストダウンと売上アップ
―― 電話応対からチャット対応へ- 業種
- 企業全般
- 地域
- 情報非公開
- 規模
- 情報非公開
お問合せの電話番号をホームページ上に記載するよりも、 お客様が手軽にお問い合わせできるようにチャット対応をするケースが増えております。 チャット対応をすることで、 すべてのお問い合わせが文字に残り、 …