CTIシステムのおすすめ15選を徹底比較

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社が提供する「COTOHAR Call Center」はインターネットとＷｅｂブラウザがあれば、すぐに電話業務に利用できるAI自動応答機能付きのクラウド型CTIサービスです。小規模のコールセンターオフィスの代表電話など、電話応対がどんな場所でも可能になります。電話着信が集中する場合や、営業時間外など対応できない際にはAIオペレーターが代理で電話応対して、業務をサポートしてくれます。

株式会社リンクが提供する「BIZTEL」はNo.1クラウド型テレフォニーサービスです。導入社数は2,000社以上、稼働席数は4万席以上と圧倒的な導入実績を誇ります。多彩な機能を標準装備しており、豊富なオプションから選べる柔軟性が魅力です。固有ニーズに応じて運用設計ができるので、事業規模の拡大や縮小にも柔軟に対応します。オプションを利用すると「Salesforce」など各種CRM・SFA・MAと連携させることで、顧客情報の一元管理と業務効率化も可能です。

株式会社Scene Liveが提供する「List Navigator.」はクラウド型音声解析付きのアウトバウンド専用コールシステムです。CTI部門において受賞歴や、アウトバウンド専用コールシステム2冠を獲得しています。顧客情報、通話情報など複数データを1つのツールで管理でき、オフィスや自宅からの架電も可能です。架電数は平均150〜200％アップ、通話料は平均63.5％ダウン、営業効率アップ94.3％など確実な成果が見込めます。

株式会社Widsleyが提供する「Comdesk Lead」は携帯電話が使える唯一のインサイドセールスCTIです。コスト70％カット、商談獲得数200％アップ、管理工数30時間（ひと月）削減など様々な成果が得られます。インサイドセールス向けクラウドCTIシステムなので、モバイル回線を利用している場合どれだけ通信しても通話料金は定額制。営業効率を向上する様々な機能が搭載される他、アクセス権限管理や割り振りもできるので管理者の負担も軽減できます。

株式会社RevCommが提供する「MiiTel」はＩＰ電話と録音・文字起こし・音声解析が1つのツールとなったクラウド型コールセンターシステムです。営業電話やコールセンターの対応を可視化・効率化でき、スタートアップから大企業まで累計導入社数は1,650社に及び、約44,000人のユーザーが利用しています。コールセンター機能やCRM連携など基本的な機能の他に、電話営業のコーチングなどの機能も搭載。AIを使ってトークのスキルを向上させることもできます。

株式会社コムデザインが提供する「CT-e1/SaaS」はこれからのコールセンタープラットフォームとして人気を集めているクラウド型のCTIです。設計・開発・運用、全て自社対応のワンストップ体制で手掛けています。圧倒的な柔軟性と拡張性、コストパフォーマンスに自信あり。業種・業態を問わず国内トップクラスの27,000シート、1350テナントの採用実績があり、充実のCTＩ基本機能の他、幅広い利用スタイルと安心の構成が魅力です。

楽天コミュニケーションズ株式会社が提供する「楽天コネクト Speed」は簡単・スピーディ・フレキシブルなテレワーク対応の自宅でできるCTIシステムです。1ライセンスは2,000円とリーズナブルな料金体系で、これまでの導入実績は1,200社以上あります。クラウド型のコールセンターシステムで2席と小規模から開始可能。座席は必要な時に必要な分だけ増減でき、最短10営業日でコールセンターを構築できるスピード対応が魅力です。

「MediaCalls」はメディアリンク株式会社が提供するオールインワン型コールセンターシステムです。IP-PBX、ＣＴＩ、など豊富な機能を標準装備しており、コールセンターの業務効率化を低価格で実現します。シリーズ製品導入実績は13,000席以上で、継続率は脅威の100%を獲得。大手企業から中小ベンチャー企業まで業種や業界を問わずに利用されています。オンプレミス型、ハーフクラウド型、フルクラウド型の3形態からコールセンターのスペースや予算に合わせて選択可能です。

株式会社Zendeskが提供する「Zendesk」はクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。メールからのお問い合わせ、チャットからのお問い合わせを全て一元管理でき、カスタマーサービス業務が劇的にスムーズになります。電話対応システム機能もあり、問い合わせ対応に必要な機能が豊富です。あらゆるチャネルでの顧客の行動履歴を把握・管理することができ、パーソナライズされた電話対応ができると評判です。

ジェネシスクラウドサービス株式会社が提供する「GenesysCloud」は電話機能、メールやチャット、SNSなどの機能を統合管理するためのクラウド型CTIシステムです。在宅運用もしやすく、複数チャネルの統合管理ができるオールインワンが魅力。他のアプリを起動させなくても1つで様々な手段を用いて連絡を取り合うことができます。導入システムは月単位となっており、その時期に合わせて席数の増減も可能です。

株式会社アイ・ピー・エス・プロが提供する「AmeyoJ」、はCRMや電話番号など全てを使えるCTIシステムです。 ITトレンドの「GoodProductバッジ」と「上半期ランキング 第3位」に選出されており、多くの企業様に選ばれます。アウトバウンド/インバウンドどちらにも対応しており、SMS・チャットボットなどもサポート。無駄がない秒単位の課金体系で電話回線を提供しており、通話コストを平均37.5％削減。さらにCRＭ機能も標準搭載で、他社CRMとの連携も可能です。

株式会社フレンディットが提供する「BizBaseテレマーケティング」は業務の成果が倍になるコールセンターソリューションです。架電効率・通話件数アップの他、コスト削減にもつながります。一斉発信して応対した通話のみに接続する「プレディクティブコール」を標準装備しており、架電先管理やIVR、ACDなどによる自動応答が強みのCTIシステムです。インバウンド・アウトバウンドどちらにも対応しており、架電状況や問い合わせ状況をリアルタイムで把握できます。

TIS株式会社が提供する「TIS CTI Cloud」は、公衆の回線網を利用したクラウドCTIサービスです。小規模なヘルプデスク業務から、大規模コールセンターまで幅広い業種に導入実績があります。場所や電話設備を自由に選択でき、スマホもOK。複数拠点の統合や分散拠点にもフレキシブルに対応してくれます。スモールスタートで規模に応じた展開ができ、ライセンスの増減は月単位で変更可能です。

pickupon株式会社が提供する「pickupon」はAIが通話内容を自動でサマリーして記録入力してくれるCTIシステムです。通話内容を自動で音声×テキスト化し、CRMやSFAなどチームのワークスペースへ自動入力＆シェアができます。CRMやSFAへの入力作業が自動化されるため、ミスや入力漏れを軽減し、業務効率がアップ。また重要な通話内容に関しては従業員用のチャットツールに表示させ情報共有にも注力できます。

株式会社オープンコムが提供する「オープンダイヤラー」はクラウド型コールセンターのアウトバウンドCTIシステムです。アウトバウンドに特化したコールセンターシステムを必要席数に応じて一式レンタルしています。コールセンター全体の接続待ち時間をコントロールして、通話件数を向上させることが可能。コールセンターの規模に合わせて電話発信回線数を変動させて、時間あたりの通話件数を適正へと導くことができます。