問合せ管理システムのおすすめ5選を徹底比較

「desknet's CAMS（デスクネッツ キャムス）」は、株式会社ネオジャパンが提供するWebナレッジツールです。メールや電話などの問い合わせ内容共有から顧客対応履歴の集計、蓄積された情報の検索、ダイレクトメール発送までワンストップで行うことができます。ソフトのインストールは必要なく、Web上で操作できる分かりやすいインターフェースのためスタッフへのトレーニングコスト削減やコミュニケーションの均一化につながります。入力フォームは企業ごとのマニュアルに合わせて自由設定が可能です。

「エムアイ・メール」は、未創システム株式会社のメール共有・メール管理システムです。受信したメールを複数の担当者で一元管理できるほか、案件管理機能を活用すれば電話やFAXからの問い合わせ内容も合わせて管理することができます。1人のオペレータが返信作業を行うと担当者として登録され、他のオペレータは返信できなくなる二重対応防止機能はケアレスミス軽減に最適。操作履歴やコメントログ、申し送りの保存機能で精度の高いオペレーションが可能です。

「UnitBase」は、株式会社ジャストシステムが提供するWebデータベースです。ドラッグするだけ、既存のデータファイルを取り込むだけの簡単操作で誰でも気軽に業務システムを構築することができます。アクセス権設定やメール通知機能、集約されたデータは顧客管理に活用できます。自社サーバにインストールして使用するオンプレミス型のため、貴重な顧客情報や問い合わせ履歴のセキュリティ対策にも最適。帳簿出力機能は見積書の発行や請求業務といった営業支援にも効果を発揮します。

株式会社アイアットOECが提供する「WaWaD-Be」は、ExcelデータをWeb上で共有できるデータベース作成ツールです。顧客管理や案件管理、問い合わせ・クレーム管理などの機能を備えており、自社のマニュアルや業務内容に合わせたフォーム作成が可能です。フィルタによる顧客リスト作成やCSV出力、入力方法の限定などは業務効率化への貢献が期待できます。1ID300円という低価格で、14日間のフリートライアル期間も設けられています。

株式会社アイバスは、クラウド型顧客管理システムCRM・SFA「Customa!」を展開しています。中小企業や小規模事業者を中心に「初めて顧客管理システムを使う」「問い合わせ管理ツールの導入を検討中だ」という企業を中心に多くの導入実績があります。顧客管理や請求書の発行を中心に、メールマガジン配信や顧客担当者管理といった問い合わせ管理機能も充実。月額9,980円というリーズナブルな料金ながら、ユーザー数無制限、30世代バックアップ対応、マルチデバイス対応など幅広い機能を有しています。