問合せ管理システムのおすすめ6選を徹底比較
この記事では、おすすめの問い合わせ管理システムをご紹介します。カスタマーサポートやヘルプデスクといった顧客対応を行う問い合わせ窓口ですが、人的・時間的コストと対応品質のバランスがとれず苦労している方は多いのでしょうか。 担当者の振り分けや顧客情報検索の自動化、対応ログのデータを生かした分析などをサポートする問い合わせ管理システムの導入は、人的ミスの防止や業務効率化などの効果が期待できます。担当者不足や問い合わせ件数の増加の対応に悩む方にぴったりのシステムを集めましたので、参考にしてください。
もしも今現在、
- どのコンサルタントに依頼したらいいかわからない
- 最新の技術トレンドについて知りたい
- IT戦略とビジネス戦略の整合性が取れない
上記のようなお困りがありましたら、比較ビズへお気軽にご相談ください。比較ビズでは、複数の経営コンサルタントに一括で相談ができ、各社の特色を把握したうえで業者を選定できます。相談したからといって、必ずしも契約する必要はありません。まずはお気軽にご利用ください。
掲載企業の選定は弊社独自の基準とリサーチ手法に基づき行っております。詳しくは編集ポリシーをご覧ください。掲載企業の情報は変更されている場合がございます。掲載企業へのお仕事の依頼は十分な確認を行ったうえで、お客様の判断と責任でお願いいたします
【実績が豊富】おすすめの問合せ管理システム4選
社名 | 3つの特徴 | 住所 |
---|---|---|
未創システム株式会社 |
| 中央区日本橋2-16-2 KDX日本橋216ビル4F |
株式会社ネオジャパン |
| 横浜市西区みなとみらい2-2-1 横浜ランドマークタワー10F |
株式会社ジャストシステム |
| 新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー |
Onebox株式会社 |
| 港区南青山2-2-15 ウィン青山942 |
未創システム株式会社
参照元:未創システム株式会社
- 複数担当者で問い合わせ内容を一元管理可能
- ケアレスミス軽減につながる二重対応防止機能
- 保存容量1,000万件
「エムアイ・メール」は、未創システム株式会社のメール共有・メール管理システムです。受信したメールを複数の担当者で一元管理できるほか、案件管理機能の活用により電話やFAXからの問い合わせ内容も管理できます。
1人のオペレータが返信作業を行うと担当者として登録され、他のオペレータは返信できなくなる二重対応防止機能はケアレスミス軽減に最適です。操作履歴やコメントログ、申し送りの保存機能で精度の高いオペレーションができます。
住所:東京都 中央区日本橋2-16-2 KDX日本橋216ビル4F
株式会社ネオジャパン
参照元:株式会社ネオジャパン
- 顧客対応からDM発送までをワンストップでサポート
- わかりやすいインターフェースでスタッフの負担を軽減
- 企業ごとに自由に設定できる入力フォーム
「desknet's CAMS(デスクネッツキャムス)」は、株式会社ネオジャパンが提供するWebナレッジツールです。メールや電話などの問い合わせ内容共有から顧客対応履歴の集計、蓄積された情報の検索、ダイレクトメール発送までワンストップで行えます。
ソフトのインストールは必要なく、Web上で操作できるわかりやすいインターフェースです。スタッフへのトレーニングコスト削減やコミュニケーションの均一化につながります。入力フォームは企業ごとに自由な設定が可能です。
住所:神奈川県 横浜市西区みなとみらい2-2-1 横浜ランドマークタワー10F
株式会社ジャストシステム
参照元:株式会社ジャストシステム
- 完全ノンプログラミングのWebデータベース
- 既存顧客データ移行や一元化をスムーズに支援
- 導入実績1,500社以上
「UnitBase」は、株式会社ジャストシステムが提供するWebデータベースです。ドラッグするだけ、既存のデータファイルを取り込むだけの簡単操作で誰でも気軽に業務システムを構築できます。
アクセス権設定やメール通知機能、集約されたデータは顧客管理に活用できます。自社サーバにインストールして使用するオンプレミス型のため、貴重な顧客情報や問い合わせ履歴のセキュリティ対策にも最適です。帳簿出力機能は見積書の発行や請求業務などの営業支援にも効果を発揮します。
住所:東京都 新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー
Onebox株式会社
参照元:Onebox株式会社
- 複数人でのメール対応に特化したステータス管理機能
- 最新AI「GPT-4」を活用したメール自動生成機能
- SlackやChatworkとの連携も可能
「yaritori」は、Onebox株式会社が提供するカスタマーサポートツールです。2020年からサービスの提供を開始し、200社超の企業が利用しています。
「個人メールの一元管理」をはじめとしたメール送受信を効率化する機能や、最新AIを活用した「メールの自動生成機能」が特徴のサービスです。GmailやOutlookを使用している場合、メールの送受信をワンクリックで同期することができます。
画面デザイン・操作性・導入のしやすさが評価されており、シンプルで使いやすいのが特徴です。初期費用・最低契約期間もなく、月額1,980円(1ユーザー)ですぐに利用を開始することができます。
住所:東京都 港区南青山2-2-15 ウィン青山942
【格安】おすすめの問合せ管理システム2選
社名 | 3つの特徴 | 住所 |
---|---|---|
株式会社アイバス |
| 大阪市中央区南新町2-4-12 インテリンクス南新町401 |
株式会社アイアットOEC |
| 岡山市北区本町6-36 第一セントラルビル9F |
株式会社アイバス
参照元:株式会社アイバス
- 中小企業・小規模事業者向け顧客管理システム
- 月額9,980円でユーザー数無制限
- 初めての顧客管理システムを手厚くサポート
株式会社アイバスは、クラウド型顧客管理システムCRM・SFA「Customa!」を展開している会社です。初めて顧客管理システムを使う中小企業や小規模事業者を中心に多くの導入実績があります。
顧客管理や請求書の発行を中心に、メールマガジン配信や顧客担当者管理などの問い合わせ管理機能も充実しています。月額9,980円とリーズナブルな料金ながら、ユーザー数無制限、30世代バックアップ、マルチデバイス対応など幅広い機能を有しているのが魅力です。
住所:大阪府 大阪市中央区南新町2-4-12 インテリンクス南新町401
株式会社アイアットOEC
参照元:株式会社アイアットOEC
- 既存のExcelデータをデータベースとして活用
- 自社マニュアルや担当者にあわせたフォーム
- 1ID300円&14日間フリートライアル
株式会社アイアットOECが提供する「WaWaD-Be」は、ExcelデータをWeb上で共有できるデータベース作成ツールです。顧客管理や案件管理、問い合わせ・クレーム管理などの機能を備えています。自社のマニュアルや業務内容にあわせたフォーム作成が可能です。
フィルタによる顧客リスト作成やCSV出力、入力方法の限定など業務効率化への貢献が期待できます。1ID300円という低価格で、14日間のフリートライアル期間も設けられています。
住所:岡山県 岡山市北区本町6-36 第一セントラルビル9F
まとめ
問い合わせ管理システムを選ぶ際、確認しておきたいポイントに「使いやすさ」があげられます。 いくら便利な機能を搭載していても、担当者が操作できなかったり、トレーニングにコストを割いていたりしては意味がありません。画面構成の分かりやすさや操作感の良さはどうか、操作を教えるセミナーやサポートは充実しているかなど、機能面以外の部分にも目を向けて選ぶとよいでしょう。中には無料トライアルを実施しているツールもあるため、事前に操作感を確認しておくと安心です。
比較ビズ編集部では、BtoB向けに様々な業種の発注に役立つ情報を発信。「発注先の選び方を知りたい」「外注する際の費用相場を知りたい」といった疑問を編集部のメンバーが分かりやすく解説しています。
もしも今現在、
- どのコンサルタントに依頼したらいいかわからない
- 最新の技術トレンドについて知りたい
- IT戦略とビジネス戦略の整合性が取れない
上記のようなお困りがありましたら、比較ビズへお気軽にご相談ください。比較ビズでは、複数の経営コンサルタントに一括で相談ができ、各社の特色を把握したうえで業者を選定できます。相談したからといって、必ずしも契約する必要はありません。まずはお気軽にご利用ください。