【接客/接遇/カスハラ関連研修】30種類以上のメニューを自由に組み合わせ。カスタマイズ無料
従来の「内容・カスタマイズ・人数」によって価格が変わる複雑なルールはありません。自社にとって「本当に必要な教育」を、分かりやすい料金体系で実施いただけます。
【追加料金を気にせず、理想のプランを構築】
・どの内容でも料金一律
研修の内容によって料金が変わることはありません。お打ち合わせの中で目的が変わっても、料金が変わる心配がありません。予算を気にすることなく、その時に最適な内容で実施ができます。
・カスタマイズも自由自在
30種類以上の研修の組み合わせや、カリキュラムのアレンジが自由に行えます。カスタマイズによる追加料金も発生しません。
・人数が増えても追加料金なし
お打ち合わせの途中で人数が増えても料金増はありません。テキスト印刷前なら途中追加も問題ありません。
【費用の追加なしで行える柔軟なアレンジ】
・応用的なテーマを選んでも追加料金なし
実務に直結する専門性の高いテーマを選択いただいても、追加料金はありません。
・複数の研修を合体させても追加料金なし
「リーダーシップ研修と部下育成研修を1日に凝縮する」といった柔軟なカリキュラム変更も、追加料金はありません。
・時間を延長しても追加料金なし
じっくり学ぶために、通常6時間の研修を1~2時間延ばしたいといった場合でも、追加料金はありません。
一般的にはオプション料金がかかるような調整も追加料金がないため、予算を気にすることなく、「本当に実施したい研修」が実現します。
- 会社特色
- 実績が豊富価格重視メニューが豊富
- 開業年「.(年)」
- 得意業界
- 全般
- 研修特色
- フォローが有る
- 内容
- あいさつ基本接客セールスノウハウクレーム対応
- 料金例「1プログラムあたりの料金例.(円)」
- プログラム例
- ・接客・接遇の基本
マナーの5原則(挨拶・笑顔・身だしなみ・態度・言葉遣い)、接遇マナー基礎研修、ホスピタリティ・マインド醸成、接客CS(顧客満足)向上、聴く・伝える力(積極的傾聴・質問力)、好印象を与える第一印象、レジ接遇コミュニケーション、おもてなしの心(サービスを超える対応)
・カスハラ(カスタマーハラスメント)対策
カスハラ判断基準と対応方法、カスタマーハラスメント初期対応、加害者化防止(無意識のカスハラ予防)、管理職・店長向け従業員保護研修、BtoB向けカスハラ対策、下請法・取適法の基本知識、顧客からのセクハラへの対応、SNS悪評投稿への対策
・クレーム対応
クレーム電話対応スキル、対面クレーム対応実務、ハードクレーム(悪質クレーム)組織的対応、管理職向け二次対応、謝罪訪問のマナーと手順、クレーマータイプ別対応(心理的アプローチ)、トラブル未然防止策
・対象・業界別スキル
シニア層向け対応力強化、インバウンド・異文化理解(食事・接客)、合理的配慮(障がい者対応)研修、オンライン接客、口コミ返信実務(信頼回復のテクニック)、病院・医療機関向け接遇、ホテル業界向け顧客満足向上、アルバイトスタッフ指導・育成
など、30種類以上の豊富な接客・接遇メニューを自由に組み合わせて、自社の業態や課題、対象者の習熟度に合わせた最適な研修プログラムを構築可能です。
- 研修実績
- 年間数千社以上の一般法人、医療、学校、行政など、スタートアップ企業から大手企業まで多岐にわたるお客様にご利用いただいております。
- 備考
- リスキルでは、「料金一律」制度に加え、利便性と人材育成の質を向上させるために下記の取り組みも行っています。お客様からは、研修の質の高さに加え、研修担当者の利便性の高さも評価されています。
1)研修準備のフルサポート
研修の品質維持と担当者の業務軽減のため、誰でも可能な準備作業はリスキルが引き受けます。これにより、研修担当者は本質的な業務に集中できるようになります。
・教材・備品の一式提供
研修で使う教材の印刷をお手元でする必要はありません。教材と、ネームプレートや講師用の名簿などの備品一式が郵送またはメールにてお手元に届きます。
・相互確認による認識回避
研修実施が決まったら相互確認シートが送付されます。担当者とのすり合わせを文面で行うため、口頭での打ち合わせに比べて認識のずれがなくなり、「失敗しない研修」を実施できます。
2) 無料の研修管理システムによる業務効率化
研修実施後の情報管理や分析を簡単に行えるよう、無料の研修管理システムを利用できます。
・データの一元管理
これまでに実施した研修の履歴や、現在準備中の研修情報を一覧で見ることができます。担当者の引継ぎ時にも情報共有を簡単に行えます。
・分析・報告書の活用
研修アンケートの結果をExcelで加工可能なデータとしてダウンロードでき、様々な分析やレポート作成に活用できます。社内共有に必要な実施報告書もシステム上で確認・印刷が可能です。
3) 継続的な人材育成とフォローアップ
研修の「やりっぱなし」を防ぎ、中長期的な人材育成の質を向上させるためのサービスを利用できます。
・無料のフォローアップ実施
研修後に、研修内容の実施状況や目標の進捗度を確認するアンケートが送付・回収されます。これにより、ご担当者は半自動的に結果を追いかけ、成果の見える化が容易になります。
・無料の階層別研修構築サポート
新入社員・中堅・管理職など階層ごとの役割とスキルを強化するため、課題ヒアリングから研修計画の立案、実施後の振り返り、次回に向けた改善提案までを一貫してサポートを受けられます。
